---
type: Entity
layer: wiki
tags: [stack, dashdescomplicar, painel, operacoes, tickets, procs]
title: "Painel-Operacoes"
---

# Painel-Operacoes

Painel de gestão operacional via Desk CRM. Exibe tickets abertos, prioridades, distribuição por departamento e cobertura de PROCs.

## Responsabilidades

- **Tickets**: Total abertos (Open, In Progress, Answered), Alta Prioridade, Tempo Médio Resposta (90 dias)
- **Distribuição**: Tickets por departamento (gráfico de barras)
- **Cobertura PROCs**: Barra de progresso por departamento com percentagem
- **Thresholds**: ≥80% verde, ≥50% amarelo, <50% vermelho

## Stack

- **React 19** + TypeScript 5.6
- **Recharts 3**: BarChart para tickets por departamento
- **Framer Motion**: Stagger animations
- **Lucide React**: Ticket, AlertTriangle, Clock, FileText, Building2
- **Tailwind CSS**: Glass cards, progress bars coloridas

## Tipos

- `TicketsByDept`: dept, count
- `CoverageItem`: dept, procs, total_expected, pct
- `OperationsData`: tickets (open, high_priority, avg_response_hours, by_department), procedures (total, departments, coverage)

## Componentes

- `StatCard`: Métrica com label, valor, ícone, cor
- `ProgressBar`: Barra de progresso com cor condicional (emerald ≥80%, amber ≥50%, red <50%)
- `CustomTooltip`: Tooltip do Recharts

## Cobertura de PROCs (Dados Estáticos)

| Departamento | PROCs | Esperado | % |
|---|---|---|---|
| D7 — Tecnologia | 18 | 20 | 90% |
| D6 — Gestão | 8 | 10 | 80% |
| D1 — Comercial | 5 | 8 | 62% |
| D5 — Marketing | 5 | 8 | 62% |
| Cross-Departamental | 5 | 6 | 83% |
| D3 — Contabilidade | 3 | 5 | 60% |
| D2 — Suporte | 3 | 6 | 50% |
| D4 — RH | 1 | 4 | 25% |

## API Consumida

| API | Rota | Dados |
|---|---|---|
| Operations | `GET /api/operations` | Tickets Desk CRM + cobertura PROCs |

## Localizações

- **Código**: `src/pages/Operations.tsx` (323 linhas)
- **Rota**: `/operations`

## Dependências

- **Express-API**: Rota `/api/operations`
- **MySQL-Pool**: Dados de tickets do Desk CRM
- **Dashboard-Engine**: Layout, navegação

## Estado

- Activo