# Narrativas e Copywriting Estratégico

Templates e exemplos reais de narrativas Descomplicar®. Baseados nos projectos SFV, LJM, MCT e Espiral Senior.

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## 1. Fórmula central: Dor → Solução → Resultado

Estrutura base para qualquer narrativa por segmento:

```
DOR: [Nome do segmento] enfrenta [problema específico e urgente].
     Sem solução, [consequência negativa concreta].

SOLUÇÃO: [Nome da marca] resolve isto através de [mecanismo único].
         [Diferencial que os concorrentes não têm].

RESULTADO: O resultado é [benefício tangível e mensurável].
           [Prova social ou garantia que aumenta credibilidade].
```

**Exemplo SFV (segmento Empresas):**
> Dor: As PMEs enfrentam facturas de electricidade crescentes que consomem margens já apertadas.
> Solução: A SFV instala painéis solares personalizados com análise de consumo prévia — sem adiantamento para projectos qualificados.
> Resultado: Redução de 60-90% na factura eléctrica, com ROI em 4-7 anos e garantia de 25 anos nos painéis.

**Exemplo MCT (segmento Oficinas):**
> Dor: Mecânicos perdem tempo e dinheiro com ferramentas que chegam erradas, incompletas ou que avariam em obra.
> Solução: A Carritools fornece equipamento profissional com assessoria técnica presencial e substituição imediata em caso de avaria.
> Resultado: Menos tempo parado, mais trabalhos concluídos, clientes mais satisfeitos.

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## 2. Declaração de Impacto

Uma frase poderosa que abre o documento e resume a essência da marca. Deve:
- Ser memorável (10-15 palavras máximo)
- Combinar emoção + resultado
- Não ser genérica ("líderes de mercado", "qualidade e inovação")

**Exemplos reais:**

| Cliente | Declaração de Impacto |
|---------|----------------------|
| SFV Solar | "Energia (quase) Grátis para Famílias e Empresas" |
| Espiral Senior | "Envelhecer em Dignidade, no Lugar que Mais Ama" |
| Descomplicar® | "Criamos Resultados!" |

**Fórmulas para gerar Declaração de Impacto:**
- `[Verbo de transformação] + [benefício desejado] + [para quem]`
- `[Adjectivo emocional] + [resultado concreto]`
- `[Benefício surpreendente] + [para quem] + [sem o custo habitual]`

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## 3. Mensagens-chave por tipo de segmento

### Segmento decisor (CEO/Gerente)
Foco: ROI, risco reduzido, credibilidade, tempo poupado.

Template:
> "Mais de [N] empresas como a sua já [resultado]. A nossa abordagem garante [benefício financeiro] em [prazo], com [garantia específica]."

### Segmento utilizador final (técnico/operacional)
Foco: facilidade de uso, suporte, fiabilidade, não criar problemas.

Template:
> "Simples de implementar, sem interrupções ao seu trabalho. Em caso de dúvida, temos suporte [detalhe] para que nunca fique bloqueado."

### Segmento referenciador (parceiro/consultor)
Foco: credibilidade para recomendar, win-win, diferenciação para os seus clientes.

Template:
> "Ao recomendar [marca], está a oferecer aos seus clientes [resultado], o que reforça a sua autoridade como [cargo/papel]."

### Segmento influenciador (família/comunidade)
Foco: valores partilhados, impacto positivo, pertença.

Template:
> "Não é só [produto/serviço]. É uma escolha que [impacto maior]: [dimensão ambiental/social/familiar]."

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## 4. Gestão de objecções — estrutura padrão

Para cada objecção, responder sempre com:
1. **Validar** — reconhecer que é uma preocupação legítima
2. **Reframeamento** — mudar o ângulo de análise
3. **Prova** — exemplo, dado ou testemunho que confirma
4. **CTA suave** — próximo passo de baixo compromisso

**Objecções universais e respostas tipo:**

| Objecção | Resposta base |
|----------|--------------|
| "É caro" | "Entendo a preocupação. O nosso preço reflecte [diferencial]. Clientes como [X] recuperaram o investimento em [prazo]. Posso mostrar-lhe o cálculo?" |
| "Preciso de pensar" | "Faz todo o sentido. O que precisa de esclarecer para se sentir confiante? Posso enviar [recurso específico] que costuma ajudar nesta fase." |
| "Já tentei algo parecido e não funcionou" | "Compreendo — essa experiência é frustrante. O que tipicamente falha é [causa]. A nossa abordagem resolve isto de forma diferente: [diferencial]." |
| "Não tenho tempo agora" | "Respeitamos o seu tempo. É por isso que o nosso processo começa com apenas [X horas], e tratamos nós de [trabalho pesado]." |
| "Preciso de aprovação interna" | "Claro. Posso preparar um resumo executivo de 1 página para facilitar a aprovação? Tenho feito isto para outros clientes com muito bom resultado." |

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## 5. Tom de voz por personalidade de marca

### Marca especialista/técnica (ex: SFV, Carritools)
- Linguagem precisa, dados concretos, terminologia do sector
- Evitar: exageros sem prova, linguagem emocional excessiva
- Usar: casos reais, números, especificações, garantias técnicas

### Marca próxima/humana (ex: Espiral Senior, Loja da Maria)
- Linguagem calorosa, inclusiva, em 2ª pessoa
- Evitar: jargão técnico, distância corporativa
- Usar: histórias pessoais, empatia directa, linguagem do dia-a-dia

### Marca inovadora/disruptiva (ex: Descomplicar, SaaS)
- Linguagem energética, directa, com algum desafio ao status quo
- Evitar: clichés do sector, promessas vazias
- Usar: contraste antes/depois, resultados surpreendentes, "E se..."

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## 6. Estrutura de testemunho ideal

Baseado nos testemunhos reais recolhidos nos projectos:

```
[Nome próprio + cargo + empresa] — [cidade, se relevante]
"[Frase de impacto espontânea que resume o resultado]"

Contexto: [Situação antes de contratar]
Resultado: [Mudança concreta e mensurável após]
Recomendação: [Indicação explícita para outros como ele]
```

**Exemplo real SFV:**
> "Ricardo Castelão, Director Financeiro, Empresa de Distribuição — Porto
> 'Reduzimos a nossa factura eléctrica em 73% no primeiro ano.'
> Contexto: Gastávamos 4.200 EUR/mês em electricidade, sem alternativa viável.
> Resultado: Passámos para 1.134 EUR/mês. O sistema pagou-se em 5,5 anos.
> Recomendação: Para qualquer empresa com consumo acima de 1.500 EUR/mês, é obrigatório analisar esta opção."

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## 7. Headlines de alto impacto — padrões

Padrões que funcionam consistentemente nos projectos Descomplicar:

- **Resultado específico:** "Reduza a sua factura eléctrica em 70% sem investimento inicial"
- **Pergunta dor:** "Ainda a pagar [problema] quando existe solução comprovada?"
- **Autoridade + resultado:** "Como [N] empresas [resultado] com [solução]"
- **Contrafactual:** "E se a sua maior despesa se transformasse no seu maior activo?"
- **Urgência real:** "A [mudança de mercado/regulação] está a mudar tudo — [posição da marca]"
- **Social proof:** "Mais de [N] clientes em [região] já [resultado]"
