# Framework 16Ps — Referência Completa

Estrutura os 16 elementos da estratégia de marca em 4 blocos. Para cada P, incluir as questões orientadoras ao preencher.

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## Bloco A — Fundamentos estratégicos

### P1: Problema
> Qual o problema principal que a marca resolve?

- Problema de negócio que a estratégia precisa resolver
- Impacto desse problema no cliente (custo, tempo, risco, reputação)
- Urgência da solução: por que resolver agora?
- Consequências de não resolver

*Exemplo SFV:* "Facturas de electricidade crescentes que consomem margens das empresas e rendimento das famílias, sem solução acessível percebida."

### P2: Propósito
> Por que existe esta marca além do lucro?

- **Missão:** o que fazemos e para quem (hoje)
- **Visão:** onde queremos chegar (3-5 anos)
- **Valores:** 3-5 valores fundamentais com descrição de como se manifestam
- **Propósito:** impacto no mundo que justifica a existência da marca

*Estrutura valores:* [Nome do Valor] — [Como se manifesta na prática]

### P3: Proposta de Valor
> O que tornamos possível que os concorrentes não conseguem?

- Valor único que só esta marca entrega
- Diferenciais competitivos (lista)
- Benefícios principais (funcionais + emocionais)
- Formula: Para [segmento], que [dor/desejo], a [marca] oferece [solução] que [resultado único], ao contrário de [alternativa], porque [razão para acreditar]

### P4: Posicionamento
> Que lugar específico ocupa na mente do cliente?

- Posição actual no mercado (percepção real)
- Posição desejada (percepção target)
- Declaração de posicionamento (1-2 frases)
- Território da marca: categoria, concorrência directa, diferenciação
- Atributos únicos que definem esse território

*Declaração-tipo:* "Para [público], somos a única [categoria] que [benefício único] porque [prova]."

### P5: Performance
> Como medimos o sucesso?

- KPIs principais (5-7 métricas)
- Metas específicas a 3, 6 e 12 meses
- Indicadores de sucesso por área (brand awareness, conversão, satisfação)
- Frequência de monitorização e responsável

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## Bloco B — Público e pesquisa

### P6: Público-alvo
> Quem são exactamente os nossos clientes?

- Segmento principal + segmentos secundários
- Critérios de segmentação (demográficos, comportamentais, psicográficos)
- Volume estimado de cada segmento
- Comportamento de compra: frequência, ticket médio, canal preferido

### P7: Pesquisa de mercado
> Que dados sustentam as nossas decisões?

- Dados de mercado: dimensão, crescimento, tendências
- Insights de comportamento do consumidor
- Oportunidades identificadas (não aproveitadas pela concorrência)
- Ameaças e riscos do mercado

### P8: Personas
> Quem é o nosso cliente ideal em detalhe?

Para cada persona:
- **Foto + nome fictício + idade + profissão**
- **Biografia resumida** (um dia típico)
- **Dores principais** (3-5)
- **Objectivos** (profissionais + pessoais)
- **Canais preferidos** (onde está, o que consome)
- **Citação representativa** ("Eu quero/preciso/temo...")
- **Frase de posicionamento** para esta persona

### P9: Perfil
> Quais as características quantificáveis de cada segmento?

Análise de 20 pontos por segmento (ver template completo em `template-documento.md`):
- Demográfico: idade, género, localização, rendimento, educação, sector, cargo, empresa
- Comportamental: rotina, hábitos, processo de decisão, critérios de escolha
- Psicográfico: valores, aspirações, mentalidade, atitude à inovação
- Jornada: awareness, consideração, decisão

### P10: Pain Points
> Quais as dores mais urgentes e dolorosas?

- Dores principais (urgentes, que precisam resolver já)
- Frustrações (já tentaram outras soluções sem resultado)
- Necessidades não atendidas (o mercado não resolve bem)
- Medos relacionados com a compra ou com não comprar

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## Bloco C — Produto e serviço

### P11: Portfolio
> O que vendemos exactamente?

- Lista de produtos/serviços principais
- Características técnicas vs benefícios percebidos
- Arquitectura de oferta: entrada, core, premium
- Casos de uso reais (exemplos concretos de aplicação)

### P12: Preço e valor
> Como justificamos o que cobramos?

- Estratégia de preços (custo+margem, valor percebido, concorrência, freemium)
- Posicionamento de valor: acessível, médio-alto, premium, luxo
- Política comercial: descontos, bundles, condições de pagamento
- ROI estimado para o cliente (quanto ganha/poupa ao escolher-nos)

### P13: Processos críticos
> Que processos garantem a experiência prometida?

- Processo de entrega do serviço/produto (passo a passo)
- Pontos de controlo de qualidade
- Garantias e políticas de satisfação
- Gestão de reclamações

### P14: Parcerias estratégicas
> Com quem nos aliamos para ampliar valor?

- Parceiros principais (nome, tipo, contribuição)
- Tipos de parceria: distribuição, tecnologia, referência, co-marketing
- Benefícios mútuos de cada parceria
- Parcerias a desenvolver (gap de oportunidade)

### P15: Plataforma
> Onde operamos digitalmente?

- Canais digitais activos: website, redes sociais, marketplaces, apps
- Presença online actual vs ideal
- Infraestrutura tecnológica (CRM, email, analytics, automação)
- Prioridades de investimento digital

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## Bloco D — Promoção e comunicação

### P16: Promoção
> Como chegamos ao público-alvo?

- Canais principais com objectivos específicos por canal
- Tácticas específicas (conteúdo, SEO, email, WhatsApp, eventos)
- Calendário promocional (frequência, momentos-chave)
- Budget orientativo por canal

### P17: Publicidade
> Como amplificamos com investimento pago?

- Estratégia de anúncios: plataformas, formato, objectivo
- Budget mensal e distribuição
- KPIs de publicidade (CPL, ROAS, CPA)
- Frequência e ciclo de renovação de criativos

### P18: PR e referências
> Como construímos credibilidade externa?

- Estratégia de relações públicas
- Parcerias com influenciadores (relevância > alcance)
- Imprensa e media especializada
- Programa de referências/embaixadores

### P19: Presença digital
> Qual a nossa estratégia de conteúdo?

- Estratégia de conteúdo por canal
- Frequência de publicação
- Pilares de conteúdo (3-5 temas centrais)
- Gestão de comunidade: resposta, engagement, moderação

### P20: Proximidade — narrativa e impacto
> Que história contamos que ressoa emocionalmente?

- **Declaração de Impacto:** frase que resume a essência e impacto da marca
- **Narrativa principal:** história de origem ou transformação
- **Pain + Gain por segmento:** o que perdiam antes → o que ganham agora
- **Mensagem central:** 1 frase que todos os colaboradores sabem de cor

*Nota: O "Bloco D" tem 5 Ps numerados de 16 a 20 — alguns documentos listam apenas 16 Ps no total (agrupando Promoção, Publicidade e PR num único P). Adaptar conforme o nível de detalhe necessário.*
