feat(crm-ops): adicionar skill /ticket-manage e agent support-specialist D2

Cobertura D2 Suporte elevada de 50% para 75% com novos componentes
baseados nos PROCs D2-SUP-001/002/003.

Skill /ticket-manage (crm-ops/skills/ticket-manage/SKILL.md):
- Dashboard SLA com alertas automáticos (violado/em risco/OK)
- Criação de tickets com campos correctos e confirmação de recepção
- Atribuição por prioridade e responsável (P1→imediato, P2→2h, etc.)
- Escalação com protocolo completo e notificação ao cliente
- Fecho com checklist obrigatória 7 pontos (SUP-001)
- Relatório semanal SLA com métricas por prioridade (SUP-003)

Agent support-specialist (crm-ops/agents/support-specialist.md):
- Executor D2 focado em triagem, atribuição e follow-up
- 4 workflows: triagem diária, resolver ticket, follow-up semanal, P1 crítico
- Métricas: SLA resposta >95%, resolução >90%, NPS >8, 0 violações P1
- Escala para Emanuel (P1) e D7 Tecnologia (tech complexo)

Plugin v1.2.0: adicionadas keywords suporte e sla

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

crm-ops/.claude-plugin/plugin.json

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 {
   "name": "crm-ops",
   "description": "CRM operations, sales management, leads, customers, estimates, invoices, tickets and expense tracking with Desk CRM. Backed by NotebookLM notebooks.",
-  "version": "1.1.0",
+  "version": "1.2.0",
   "author": {
     "name": "Descomplicar - Crescimento Digital",
     "url": "https://descomplicar.pt"
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     "leads",
     "facturacao",
     "tickets",
-    "orcamento"
+    "orcamento",
+    "suporte",
+    "sla"
   ]
 }