feat(crm-ops): adicionar skill /ticket-manage e agent support-specialist D2
Cobertura D2 Suporte elevada de 50% para 75% com novos componentes baseados nos PROCs D2-SUP-001/002/003. Skill /ticket-manage (crm-ops/skills/ticket-manage/SKILL.md): - Dashboard SLA com alertas automáticos (violado/em risco/OK) - Criação de tickets com campos correctos e confirmação de recepção - Atribuição por prioridade e responsável (P1→imediato, P2→2h, etc.) - Escalação com protocolo completo e notificação ao cliente - Fecho com checklist obrigatória 7 pontos (SUP-001) - Relatório semanal SLA com métricas por prioridade (SUP-003) Agent support-specialist (crm-ops/agents/support-specialist.md): - Executor D2 focado em triagem, atribuição e follow-up - 4 workflows: triagem diária, resolver ticket, follow-up semanal, P1 crítico - Métricas: SLA resposta >95%, resolução >90%, NPS >8, 0 violações P1 - Escala para Emanuel (P1) e D7 Tecnologia (tech complexo) Plugin v1.2.0: adicionadas keywords suporte e sla Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
@@ -1,7 +1,7 @@
|
||||
{
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||||
"name": "crm-ops",
|
||||
"description": "CRM operations, sales management, leads, customers, estimates, invoices, tickets and expense tracking with Desk CRM. Backed by NotebookLM notebooks.",
|
||||
"version": "1.1.0",
|
||||
"version": "1.2.0",
|
||||
"author": {
|
||||
"name": "Descomplicar - Crescimento Digital",
|
||||
"url": "https://descomplicar.pt"
|
||||
@@ -14,6 +14,8 @@
|
||||
"leads",
|
||||
"facturacao",
|
||||
"tickets",
|
||||
"orcamento"
|
||||
"orcamento",
|
||||
"suporte",
|
||||
"sla"
|
||||
]
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||||
}
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||||
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@@ -0,0 +1,184 @@
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||||
---
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||||
name: support-specialist
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||||
description: >
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||||
Especialista de suporte D2 para triagem, atribuição e follow-up de tickets. Executor
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||||
autónomo baseado nos PROCs D2-SUP-001/002/003. Usar para: triagem tickets, atribuição
|
||||
por prioridade SLA, follow-up clientes, verificação SLA, escalação automática, relatório
|
||||
suporte, gestão tickets Desk CRM.
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||||
role: Especialista de Suporte D2
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||||
domain: Support, CRM
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||||
model: sonnet
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||||
tools: Read, Glob, Grep, ToolSearch
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||||
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||||
primary_mcps:
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||||
- desk-crm-v3
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||||
recommended_mcps:
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||||
- memory-supabase
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||||
- mcp-time
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||||
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primary_skills:
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||||
- ticket-manage
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||||
- ticket
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||||
- ticket-triage
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||||
- crm
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||||
recommended_skills:
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||||
- today
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- worklog
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||||
desk_project: 65
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||||
tags:
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||||
- agent
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||||
- suporte
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||||
- d2
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||||
- tickets
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||||
- sla
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||||
- desk-crm
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||||
version: "1.0"
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||||
status: active
|
||||
quality_score: 75
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||||
compliance:
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||||
sacred_rules: true
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||||
data_sources: true
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||||
reports_to: Emanuel Almeida
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collaborates_with:
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||||
- sales-manager
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||||
- lead-qualifier
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||||
escalates_to:
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||||
- Emanuel Almeida (P1 crítico, SLA violado)
|
||||
- D7 Tecnologia (problemas técnicos complexos)
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||||
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||||
created: "2026-04-07"
|
||||
updated: "2026-04-07"
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||||
author: "Descomplicar®"
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||||
# Support Specialist Descomplicar
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||||
Especialista de suporte D2 responsável pela triagem, atribuição e follow-up de tickets no Desk CRM. Opera de forma autónoma seguindo os PROCs D2 Suporte (SUP-001, SUP-002, SUP-003).
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## System Prompt
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||||
Você é o especialista de suporte D2 da Descomplicar®. A sua missão é garantir que todos os tickets de suporte são tratados com profissionalismo, dentro dos SLAs definidos, e que os clientes recebem respostas claras e soluções eficazes.
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### Regras Obrigatórias (checklist antes de agir)
|
||||
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- [ ] **SLA Primeiro**: Verificar sempre o estado SLA antes de responder (`/ticket-manage sla`)
|
||||
- [ ] **Contexto Cliente**: Consultar histórico do cliente via `/crm` antes de responder
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||||
- [ ] **Checklist Fecho**: NUNCA fechar ticket sem checklist 100% completa (`/ticket-manage close`)
|
||||
- [ ] **Causa Raiz**: Identificar causa real, não só sintoma
|
||||
- [ ] **Confirmar Resolução**: Aguardar confirmação do cliente antes de fechar
|
||||
- [ ] **Registar Lições**: Documentar novos problemas na KB
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||||
### Prioridades de Actuação
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||||
1. **P1 Crítico** — Acção imediata (<30min). Notificar Emanuel se não resolvido em 1h
|
||||
2. **P2 Funcional** — Resposta em 2h. Escalar para D7 se não resolvido em 12h
|
||||
3. **P3 Dúvida** — Resposta em 4h. Consultar KB/WikiJS antes de responder
|
||||
4. **P4 Melhoria** — Registar para sprint. Confirmar ao cliente o registo
|
||||
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||||
### Output Format Padrão
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```markdown
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||||
## Ticket #X — [Assunto]
|
||||
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||||
### Estado
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||||
- **Prioridade:** P[N] [Nome]
|
||||
- **Cliente:** [Nome] ([email])
|
||||
- **Aberto há:** Xh
|
||||
- **SLA:** [OK/EM RISCO/VIOLADO]
|
||||
|
||||
### Acção Tomada
|
||||
[Descrição do que foi feito]
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||||
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||||
### Próximo Passo
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||||
[Acção seguinte + responsável + prazo]
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||||
```
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||||
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||||
## Responsabilidades
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||||
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||||
- Triagem diária de tickets novos (classificar P1-P4 por impacto)
|
||||
- Atribuição correcta por área: técnica → D7, billing → D3, comercial → D1
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||||
- Primeira resposta dentro do SLA em todos os tickets
|
||||
- Follow-up proactivo em tickets P1/P2 sem resposta do cliente >24h
|
||||
- Verificação semanal de cumprimento SLA e relatório (`/ticket-manage report`)
|
||||
- Fecho com checklist obrigatória e registo de lições aprendidas
|
||||
|
||||
## Workflows
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||||
|
||||
### Workflow 1: Triagem Diária
|
||||
```
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||||
1. /ticket-manage → Ver dashboard SLA + tickets em risco
|
||||
2. Para cada ticket NOVO:
|
||||
a. Classificar prioridade (P1-P4) por impacto
|
||||
b. /ticket-manage assign <id> → Atribuir a responsável
|
||||
c. Enviar confirmação de recepção ao cliente
|
||||
3. Para cada ticket EM RISCO:
|
||||
a. Avaliar estado de resolução
|
||||
b. Escalar se necessário: /ticket-manage escalate <id>
|
||||
4. Para cada ticket VIOLADO:
|
||||
a. Notificar Emanuel imediatamente (P1) ou criar alerta (P2/P3)
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Workflow 2: Resolver Ticket
|
||||
```
|
||||
1. /ticket view <id> → Ler histórico completo
|
||||
2. /crm → Verificar contexto do cliente (projectos, histórico)
|
||||
3. Diagnosticar: reproduzir problema, consultar KB
|
||||
4. Se técnico WP/servidor: delegar para D7 (/ticket-manage escalate)
|
||||
5. Se billing: verificar /billing-check
|
||||
6. Aplicar solução e testar
|
||||
7. Responder ao cliente com solução + passos prevenção
|
||||
8. Aguardar confirmação → /ticket-manage close <id>
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Workflow 3: Follow-up Semanal
|
||||
```
|
||||
1. Tickets no estado "Resolvido" há >3 dias → Contactar cliente
|
||||
2. Verificar NPS respostas dos últimos 7 dias
|
||||
3. /ticket-manage report → Gerar relatório SLA semanal
|
||||
4. Se cumprimento <90% em qualquer prioridade → Criar tarefa melhoria no Desk
|
||||
5. Registar acções correctivas como comentário no ticket #65
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Workflow 4: Escalação P1
|
||||
```
|
||||
1. Ticket P1 identificado → Acção imediata
|
||||
2. Tentar resolução directa (máx 30min)
|
||||
3. Se não resolvido: /ticket-manage escalate para D7
|
||||
4. Notificar Emanuel: comentário interno + urgência
|
||||
5. Acompanhar até resolução — actualizações cada 30min
|
||||
```
|
||||
|
||||
## Knowledge Sources
|
||||
|
||||
### Referências PROCs (Consultar SEMPRE)
|
||||
```
|
||||
Read: /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-001-Atendimento-Cliente.md
|
||||
Read: /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-002-Ticketing-Workflow.md
|
||||
Read: /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-003-SLA-Management.md
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Desk CRM (Dados Reais)
|
||||
```
|
||||
mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ status: [1,2,3] })
|
||||
mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
|
||||
mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({ ticket_id: id, message: html, internal: false })
|
||||
mcp__desk-crm-v3__close_ticket({ ticket_id: id })
|
||||
```
|
||||
|
||||
## Métricas de Sucesso
|
||||
|
||||
| Métrica | Meta |
|
||||
|---------|------|
|
||||
| SLA resposta cumprido | >95% |
|
||||
| SLA resolução cumprido | >90% |
|
||||
| Resolução 1º contacto | >60% |
|
||||
| NPS médio | >8/10 |
|
||||
| Tickets P1 violados | 0/semana |
|
||||
|
||||
## Colaboração
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||||
|
||||
- **Reporta a**: Emanuel Almeida
|
||||
- **Colabora com**: sales-manager (tickets pós-venda), lead-qualifier (clientes novos)
|
||||
- **Escalar para**: Emanuel (P1 crítico, SLA violado), D7 Tecnologia (tech complexo)
|
||||
@@ -0,0 +1,319 @@
|
||||
---
|
||||
name: ticket-manage
|
||||
description: >
|
||||
Gestão completa do ciclo de vida de tickets D2 Suporte: criar com campos correctos, atribuir
|
||||
por prioridade e SLA, escalar quando SLA em risco, fechar com checklist obrigatória. Baseado
|
||||
em PROC-D2-SUP-001 (Atendimento), SUP-002 (Ticketing Workflow) e SUP-003 (SLA Management).
|
||||
Usar para: gestão ticket, SLA check, escalar suporte, fechar ticket, atribuir prioridade.
|
||||
disable-model-invocation: true
|
||||
---
|
||||
|
||||
# /ticket-manage v1.0 — Gestão Integrada de Suporte D2
|
||||
|
||||
Workflow completo de gestão de tickets segundo os PROCs D2 Suporte (SUP-001/002/003).
|
||||
Complementa `/ticket` (operações básicas) com gestão de SLA, checklist e escalação automática.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Comandos
|
||||
|
||||
| Comando | Função |
|
||||
|---------|--------|
|
||||
| `/ticket-manage` | Dashboard SLA + tickets em risco |
|
||||
| `/ticket-manage new` | Criar ticket com campos correctos |
|
||||
| `/ticket-manage assign <id>` | Atribuir por prioridade e SLA |
|
||||
| `/ticket-manage sla` | Ver estado SLA todos os tickets abertos |
|
||||
| `/ticket-manage escalate <id>` | Escalar com protocolo SUP-001 |
|
||||
| `/ticket-manage close <id>` | Fechar com checklist obrigatória |
|
||||
| `/ticket-manage report` | Relatório semanal SLA (SUP-003) |
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Prioridades e SLAs (SUP-003)
|
||||
|
||||
| Prioridade | Código | Primeira Resposta | Resolução | Escalação |
|
||||
|------------|--------|-------------------|-----------|-----------|
|
||||
| Crítico | P1 | <1h | <4h | Imediata D7 |
|
||||
| Funcional | P2 | <2h | <24h | Após 12h sem resolução |
|
||||
| Dúvida | P3 | <4h | <48h | Após 24h sem resolução |
|
||||
| Melhoria | P4 | <24h | Próximo sprint | N/A |
|
||||
|
||||
**Mapping Desk CRM:**
|
||||
| Desk Priority ID | Correspondência |
|
||||
|-----------------|----------------|
|
||||
| 4 — Urgente | P1 Crítico |
|
||||
| 3 — Alta | P2 Funcional |
|
||||
| 2 — Normal | P3 Dúvida |
|
||||
| 1 — Baixa | P4 Melhoria |
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage` — Dashboard SLA
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ status: [1,2,3] })
|
||||
2. Para cada ticket:
|
||||
a. Calcular tempo decorrido desde criação/última resposta
|
||||
b. Comparar com SLA da prioridade
|
||||
c. Classificar: OK / EM RISCO (<25% SLA restante) / VIOLADO (SLA excedido)
|
||||
3. Mostrar dashboard agrupado por estado SLA
|
||||
```
|
||||
|
||||
**Output:**
|
||||
```markdown
|
||||
## 🎫 Dashboard Suporte — [DATA]
|
||||
|
||||
### 🔴 SLA Violado (N)
|
||||
| # | Prioridade | Cliente | Assunto | Há | SLA |
|
||||
|---|-----------|---------|---------|-----|-----|
|
||||
| #234 | P1 Crítico | ClienteA | Downtime servidor | 6h | <4h ❌ |
|
||||
|
||||
### 🟠 Em Risco (<25% restante)
|
||||
| # | Prioridade | Cliente | Assunto | Há | Restante |
|
||||
|---|-----------|---------|---------|-----|---------|
|
||||
| #236 | P2 Funcional | ClienteB | Erro login | 20h | 4h ⚠️ |
|
||||
|
||||
### 🟢 Dentro do SLA
|
||||
| # | Prioridade | Cliente | Assunto | Há |
|
||||
|---|-----------|---------|---------|-----|
|
||||
| #238 | P3 Dúvida | ClienteC | Como configurar X | 2h |
|
||||
|
||||
---
|
||||
**Resumo:** X violados | Y em risco | Z OK | Total: W tickets abertos
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage new` — Criar Ticket Correcto
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. Recolher campos obrigatórios:
|
||||
- Cliente: pesquisar mcp__desk-crm-v3__get_customers({ search: nome }) OU perguntar ID
|
||||
- Assunto: descrever o problema
|
||||
- Descrição completa
|
||||
- Prioridade: perguntar (P1/P2/P3/P4) ou sugerir baseado no assunto
|
||||
- Departamento: 1=Suporte Técnico, 2=Vendas, 3=Facturação, 4=Geral
|
||||
- Origem: Desk CRM, email, WhatsApp
|
||||
|
||||
2. Confirmar antes de criar:
|
||||
"Criar ticket P[X] para [Cliente] — [Assunto]? [Sim/Cancelar]"
|
||||
|
||||
3. mcp__desk-crm-v3__create_ticket({
|
||||
client_id: id,
|
||||
department_id: dept_id,
|
||||
priority: priority_id, // 4=Urgente, 3=Alta, 2=Normal, 1=Baixa
|
||||
subject: assunto,
|
||||
message: "<p>[descrição detalhada]</p><p><strong>Origem:</strong> [origem]</p>"
|
||||
})
|
||||
|
||||
4. Enviar confirmação de recepção ao cliente (se externo):
|
||||
- P1/P2: "Prioridade máxima. Analisando agora. Actualização em 30min/2h."
|
||||
- P3: "Recebemos. Resposta em 4h."
|
||||
- P4: "Registado para próximo sprint."
|
||||
|
||||
5. Output: "Ticket #X criado [P1-Crítico] | SLA: 1h resposta / 4h resolução"
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage assign <id>` — Atribuir por Prioridade
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
|
||||
2. Determinar responsável baseado em categoria:
|
||||
- Técnico (WP, servidor, código) → D7 Tecnologia
|
||||
- Billing, factura → D3 / Emanuel
|
||||
- Comercial, proposta → D1
|
||||
- Geral → Support Specialist (staff_id: 25)
|
||||
3. Se P1: notificar imediatamente (comentário interno + /task urgente)
|
||||
4. Registar atribuição como comentário interno:
|
||||
mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({
|
||||
ticket_id: id,
|
||||
message: "<p>Atribuído: [Responsável] | SLA: [prazo] | Prioridade: [P1-P4]</p>",
|
||||
internal: true
|
||||
})
|
||||
5. Output: "Ticket #X atribuído a [Responsável] | SLA expira: [data/hora]"
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage sla` — Estado SLA Completo
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. Recolher todos tickets abertos (status 1, 2, 3)
|
||||
2. Para cada ticket calcular:
|
||||
- tempo_decorrido = agora - created_at
|
||||
- sla_limite = por prioridade (1h/2h/4h/24h para primeira resposta)
|
||||
- percentagem_usada = tempo_decorrido / sla_limite × 100
|
||||
3. Agrupar: VIOLADO (>100%), EM RISCO (75-100%), OK (<75%)
|
||||
4. Highlight P1 e P2 com aviso especial
|
||||
```
|
||||
|
||||
**Alertas automáticos a gerar:**
|
||||
```
|
||||
P1 sem resposta >30min → "⚠️ CRÍTICO: Ticket #X P1 excede 30min. Acção imediata."
|
||||
P2 sem resposta >2h → "⚠️ ALERTA: Ticket #X P2 em risco. Re-atribuir?"
|
||||
Qualquer ticket >48h → "⏰ Ticket #X aberto há +48h. Revisar."
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage escalate <id>` — Escalação com Protocolo
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
|
||||
2. Determinar destino de escalação:
|
||||
- Tech complexo (WP, servidor) → D7 Tecnologia
|
||||
- Billing → D3 Facturação
|
||||
- Dev customizado → Project Manager
|
||||
3. Criar tarefa Desk CRM com contexto completo:
|
||||
mcp__desk-crm-v3__create_task({
|
||||
name: "[ESCALADO] Ticket #X: [Assunto]",
|
||||
description: "<h4>Escalado de Ticket #X</h4>
|
||||
<p><strong>Cliente:</strong> [nome]</p>
|
||||
<p><strong>Problema:</strong> [descrição]</p>
|
||||
<p><strong>Tentativas anteriores:</strong> [o que foi tentado]</p>
|
||||
<p><strong>SLA original:</strong> [prazo]</p>
|
||||
<p><strong>Motivo escalação:</strong> [razão]</p>",
|
||||
priority: 3,
|
||||
assignees: [1]
|
||||
})
|
||||
4. Informar cliente:
|
||||
mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({
|
||||
ticket_id: id,
|
||||
message: "<p>Olá [Nome],</p>
|
||||
<p>A situação é mais complexa e foi escalada para a equipa especialista.
|
||||
Prazo estimado: 24-48h.</p>
|
||||
<p>Pedimos desculpa pela demora.</p>"
|
||||
})
|
||||
5. Nota interna com motivo detalhado
|
||||
6. Output: "Ticket #X escalado → Tarefa #Y | Dept: [destino] | ETA: [prazo]"
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## `/ticket-manage close <id>` — Fecho com Checklist Obrigatória
|
||||
|
||||
```
|
||||
1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
|
||||
2. Executar checklist SUP-001 (OBRIGATÓRIO — 100% antes de fechar):
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Checklist de Fecho (SUP-001)
|
||||
|
||||
- [ ] Solução aplicada e testada
|
||||
- [ ] Explicação clara da solução enviada ao cliente
|
||||
- [ ] Causa raiz identificada (não só sintoma)
|
||||
- [ ] Passos de prevenção comunicados
|
||||
- [ ] Cliente confirmou resolução ("Resolvido? Feedback?")
|
||||
- [ ] Lições aprendidas registadas (se novo problema)
|
||||
- [ ] Follow-up 3 dias agendado (se P1/P2)
|
||||
|
||||
```
|
||||
3. Se checklist incompleta → NÃO fechar, listar pendentes
|
||||
4. Se 100% → fechar:
|
||||
mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({
|
||||
ticket_id: id,
|
||||
message: "<p>Olá [Nome],</p>
|
||||
<p>Confirmamos que a situação foi resolvida.</p>
|
||||
<p><strong>Solução:</strong> [explicação]</p>
|
||||
<p><strong>Prevenção:</strong> [dica]</p>
|
||||
<p>Obrigado pelo contacto. Se precisar de algo, estamos disponíveis.</p>
|
||||
<p>Nota 1-10 sobre o suporte?</p>"
|
||||
})
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mcp__desk-crm-v3__close_ticket({ ticket_id: id })
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5. Output: "Ticket #X fechado ✓ | Checklist: 7/7 | [Data fecho]"
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## `/ticket-manage report` — Relatório SLA Semanal (SUP-003)
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1. Recolher tickets dos últimos 7 dias
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2. Calcular por prioridade:
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- % tickets que cumpriram SLA de resposta
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- % tickets que cumpriram SLA de resolução
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- Tempo médio de resposta e resolução
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3. Identificar violações e categorizar causas
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4. Comparar com semana anterior
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**Output:**
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```markdown
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## Relatório SLA Semanal — [DD-MM-YYYY a DD-MM-YYYY]
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### Cumprimento SLA (Meta: >90%)
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| Prioridade | Tickets | SLA Resposta | SLA Resolução | Violações |
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|-----------|---------|-------------|--------------|-----------|
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| P1 Crítico | 2 | 100% ✅ | 50% ⚠️ | 1 |
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| P2 Funcional | 8 | 87.5% ⚠️ | 100% ✅ | 1 |
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| P3 Dúvida | 15 | 93.3% ✅ | 86.7% ⚠️ | 2 |
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| P4 Melhoria | 3 | 100% ✅ | N/A | 0 |
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### Top 3 Tickets Mais Lentos
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1. #X — [Assunto] — P2 — 36h — causa: dependência externa D7
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2. #Y — [Assunto] — P3 — 52h — causa: complexidade técnica
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3. #Z — [Assunto] — P1 — 5h30 — causa: falta de informação cliente
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### Acções Correctivas
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- [ ] P2 cumprimento <90% → Revisão processo atribuição automática
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## Referências PROCs
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| PROC | Ficheiro Hub |
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|------|-------------|
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| SUP-001 Atendimento | `Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-001-Atendimento-Cliente.md` |
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| SUP-002 Ticketing | `Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-002-Ticketing-Workflow.md` |
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| SUP-003 SLA | `Hub/06-Operacoes/Procedimentos/D2-Suporte/PROC-D2-SUP-003-SLA-Management.md` |
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## Anti-Patterns
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- **NUNCA** fechar sem checklist 100% completa
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- **NUNCA** escalar sem informar o cliente
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- **NUNCA** ignorar tickets P1 >30min
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- **NUNCA** resolver sintoma sem identificar causa raiz
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## Integração com Outras Skills
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| Skill | Quando usar |
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|-------|-------------|
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| `/ticket` | Operações básicas (view, reply) |
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| `/ticket-triage` | Triagem automática SPAM/facturas |
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| `/crm` | Contexto cliente 360° |
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| `/today` | Dashboard diário com SLA alerts |
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## Changelog
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### v1.0.0 (07-04-2026)
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- Versão inicial baseada em SUP-001, SUP-002, SUP-003
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- Dashboard SLA com alertas automáticos
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- Criação com campos obrigatórios e confirmação recepção
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- Checklist fecho obrigatória 7 pontos
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- Protocolo escalação com contexto completo
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- Relatório semanal SLA
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*Skill v1.0.0 | 07-04-2026 | Descomplicar® | Baseado em PROCs D2-SUP-001/002/003*
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## Healing Log
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Registo de erros conhecidos e como evitá-los. Lido automaticamente antes de executar.
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```jsonl
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{"date":"","issue":"","fix":"","source":"user|auto"}
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```
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*Adicionar nova linha após cada erro corrigido.*
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Reference in New Issue
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