feat: adiciona 12 plugins Descomplicar ao marketplace

Plugins: automacao, crm-ops, design-media, dev-tools, gestao, infraestrutura, marketing, negocio, perfex-dev, project-manager, wordpress + hello-plugin (existente). Totais: 83 skills, 44 agents, 12 datasets.json Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
2026-02-07 21:41:24 +00:00
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--- a/crm-ops/skills/crm/SKILL.md
+++ b/crm-ops/skills/crm/SKILL.md
@@ -0,0 +1,305 @@
+---
+name: crm
+description: >
+  Operações CRM unificadas v2.0. Consolida crm-ops + crm-admin. Leads, customers, proposals, estimates, visão 360.
+  Use when "crm", "lead", "cliente", "customer", "orçamento", "proposta", "estimate", "360".
+author: Descomplicar® Crescimento Digital
+version: 2.0.0
+quality_score: 85
+user_invocable: true
+category: business
+tags: [crm, leads, customers, proposals, estimates, 360, sales]
+desk_task: 1468
+desk_project: 65
+allowed-tools: Read, mcp__desk-crm-v3
+mcps: desk-crm-v3
+anti_patterns:
+  - "NUNCA criar lead/customer sem verificar duplicados"
+  - "NUNCA criar customer automaticamente para estimate"
+  - "NUNCA fechar tarefa sem autorização"
+---
+
+# /crm v2.0 - Operações CRM Unificadas
+
+Consolida /crm-ops + /crm-admin numa única skill com subcomandos.
+
+---
+
+## Comandos
+
+| Comando | Função |
+|---------|--------|
+| `/crm` | Resumo: leads recentes, clientes activos |
+| `/crm lead <nome>` | Pesquisar/criar lead |
+| `/crm customer <nome>` | Pesquisar/ver cliente |
+| `/crm convert <lead_id>` | Converter lead → customer |
+| `/crm proposal <lead_id>` | Criar proposta para lead |
+| `/crm estimate <client_id>` | Criar estimate para cliente |
+| `/crm 360 <cliente>` | Visão completa do cliente |
+
+---
+
+## Definições Críticas
+
+### Lead vs Customer
+
+| Aspecto | LEAD | CUSTOMER |
+|---------|------|----------|
+| O que é | Prospect | Cliente activo |
+| Tabela | tblleads | tblclients + tblcontacts |
+| Recebe | Proposals | Estimates, Invoices |
+| Conversão | → Customer | Já é cliente |
+
+**Regra:** Novos contactos são SEMPRE leads primeiro.
+
+### Proposal vs Estimate
+
+| Aspecto | PROPOSAL | ESTIMATE |
+|---------|----------|----------|
+| Para quem | LEADS | CUSTOMERS |
+| Termo PT | Orçamento/Proposta | Estimativa formal |
+| Converte | Lead→Customer | → Invoice |
+
+**Regra:** "Orçamento" para lead = PROPOSAL
+
+---
+
+## Protocolo
+
+### /crm (Resumo)
+
+```
+1. mcp__desk-crm-v3__get_leads({ limit: 5, sort: "-dateadded" })
+2. mcp__desk-crm-v3__get_tasks({ status: [1,4], limit: 5 })
+3. Mostrar resumo
+```
+
+**Output:**
+
+```markdown
+## 📊 CRM Resumo
+
+### 🎯 Leads Recentes (5)
+| Nome | Empresa | Valor | Status |
+|------|---------|-------|--------|
+| João Silva | TechCorp | €5.000 | Novo |
+| Maria Costa | StartupX | €3.500 | Contactado |
+
+### 📋 Tarefas Pendentes (3)
+- #1450 [Alta] Follow-up TechCorp
+- #1448 [Normal] Proposta StartupX
+```
+
+---
+
+### /crm lead <nome>
+
+**Workflow Anti-Duplicados (OBRIGATÓRIO):**
+
+```
+1. Pesquisar em leads:
+   mcp__desk-crm-v3__get_leads({ search: nome })
+2. Pesquisar em customers:
+   mcp__desk-crm-v3__search_customers({ query: nome })
+3. SE encontrar:
+   - Mostrar resultados
+   - "Encontrei X. É este ou criar novo?"
+4. SE não encontrar:
+   - "Não encontrei [nome]. Criar lead?"
+   - AGUARDAR confirmação
+5. SÓ após confirmação:
+   mcp__desk-crm-v3__create_lead({
+     name: nome,
+     email: email,
+     company: empresa,
+     source: 1,
+     assigned: 1
+   })
+```
+
+---
+
+### /crm customer <nome>
+
+```
+1. mcp__desk-crm-v3__search_customers({ query: nome })
+2. Se encontrar: Mostrar detalhes
+3. Se não encontrar: "Não encontrado. Existe lead para converter?"
+```
+
+**Nunca criar customer automaticamente!**
+
+---
+
+### /crm convert <lead_id>
+
+```
+1. mcp__desk-crm-v3__get_lead({ lead_id })
+2. Mostrar dados do lead
+3. "Converter lead #X para cliente?"
+4. Após confirmação:
+   mcp__desk-crm-v3__convert_lead_to_customer({ lead_id })
+5. Retornar ID do novo cliente
+```
+
+---
+
+### /crm proposal <lead_id>
+
+```
+1. Verificar que é lead (não customer)
+2. Perguntar detalhes:
+   - Assunto
+   - Itens (descrição, qtd, valor)
+3. mcp__desk-crm-v3__create_proposal({
+     lead_id: lead_id,
+     subject: assunto,
+     status: 1
+   })
+4. mcp__desk-crm-v3__add_proposal_items({
+     proposal_id: id,
+     items: [...]
+   })
+5. "Proposta #X criada. Enviar? [Sim/Não]"
+```
+
+---
+
+### /crm estimate <client_id>
+
+```
+1. Verificar que é customer (não lead)
+2. mcp__desk-crm-v3__get_customer({ customer_id: client_id })
+3. Perguntar detalhes
+4. mcp__desk-crm-v3__create_estimate({
+     client_id: client_id,
+     items: [...],
+     status: 1
+   })
+5. "Estimate #X criado. Enviar? [Sim/Não]"
+```
+
+---
+
+### /crm 360 <cliente>
+
+```
+1. mcp__desk-crm-v3__search_customers({ query: cliente })
+2. mcp__desk-crm-v3__get_customer({ customer_id })
+3. mcp__desk-crm-v3__get_projects({ client_id })
+4. mcp__desk-crm-v3__get_invoices({ client_id })
+5. mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ client_id })
+6. mcp__desk-crm-v3__get_customer_notes({ customer_id })
+7. Compilar visão 360
+```
+
+**Output:**
+
+```markdown
+## 👤 Cliente: XYZ Lda (#45)
+
+### Dados
+- **Email:** contacto@xyz.pt
+- **Telefone:** +351 912 345 678
+- **NIF:** 123456789
+- **Desde:** Janeiro 2024
+
+### 📁 Projectos (3)
+| Nome | Status | Progresso |
+|------|--------|-----------|
+| Website Corporativo | Em Curso | 75% |
+| Manutenção Anual | Rotina | - |
+| App Mobile | Concluído | 100% |
+
+### 💰 Financeiro
+| Métrica | Valor |
+|---------|-------|
+| Total facturado | €15.000 |
+| Pagamentos | €12.000 |
+| Em aberto | €3.000 |
+
+### 🎫 Suporte
+- Tickets abertos: 1
+- Tickets total (12m): 8
+- Tempo resposta médio: 4h
+
+### 📝 Notas Recentes
+- [2026-02-01] Reunião marcada para dia 10
+- [2026-01-15] Preferem comunicação por email
+```
+
+---
+
+## Status Codes
+
+### Leads
+| ID | Status |
+|----|--------|
+| 1 | Novo |
+| 2 | Contactado |
+| 3 | Qualificado |
+| 4 | Proposta |
+| 5 | Ganho (→ Customer) |
+| 6 | Perdido |
+
+### Estimates
+| ID | Status |
+|----|--------|
+| 1 | Rascunho |
+| 2 | Enviado |
+| 3 | Visto |
+| 4 | Aceite |
+| 5 | Recusado |
+
+### Proposals
+| ID | Status |
+|----|--------|
+| 1 | Draft |
+| 2 | Sent |
+| 3 | Open |
+| 6 | Accepted |
+
+---
+
+## Staff IDs
+
+| ID | Nome | Usar |
+|----|------|------|
+| 25 | AikTop | **Default** - automático |
+| 1 | Emanuel | Comunicação cliente |
+
+---
+
+## Anti-Patterns (NUNCA)
+
+1. **NUNCA** criar lead sem verificar duplicados
+2. **NUNCA** criar customer sem confirmação explícita
+3. **NUNCA** criar customer automaticamente para estimate
+4. **NUNCA** usar estimate para leads (usar proposal)
+5. **NUNCA** converter estimate não-aceite para invoice
+
+---
+
+## Migração
+
+Skills descontinuadas:
+- `/crm-ops` → migrar para `/crm`
+- `/crm-admin` → comandos admin em `/crm`
+
+---
+
+## Changelog
+
+### v2.0.0 (2026-02-05)
+- Consolidar crm-ops + crm-admin
+- Novo comando /crm 360 para visão cliente
+- Todos os subcomandos unificados
+- Anti-duplicados reforçado
+
+### v1.2.0 (crm-ops)
+- Distinção Lead vs Customer
+- Proposal vs Estimate
+
+---
+
+*Skill v2.0.0 | 2026-02-05 | Descomplicar®*