feat(crm-ops): adiciona plugin crm-ops (agents, skills, knowledge e metadados do projeto)
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name: estrategia-marca
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description: Cria estratégias de marca completas seguindo a metodologia Descomplicar® (ACIDA + Framework 16Ps). Inclui fase de pesquisa de mercado com /deep-research antes do briefing. Guia a análise de público, posicionamento, Pitch Canvas, copywriting e documento final entregável. Usar quando o utilizador diz "estratégia de marca", "branding", "criar marca", "posicionamento", "16Ps", "/estrategia-marca", "análise de público", "narrativa de marca", "proposta de valor", "pitch canvas", "pain + gain", "copywriting estratégico", "identidade de marca", "pesquisa de mercado para marca", ou quando um cliente adquire o serviço EST-MRK-010.
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layer: wiki
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# Skill: Estratégia de Marca
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Guia completo para criar estratégias de marca Descomplicar® — da pesquisa de mercado ao documento final entregável.
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## Fluxo de trabalho (8 fases)
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### Fase 0 — Pesquisa de mercado
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Antes do briefing com o cliente, fazer pesquisa independente. Verificar primeiro se já existem ficheiros de pesquisa (ex: pasta `Pesquisas/` no projecto).
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**Se a pesquisa já existe:** ler os ficheiros relevantes e extrair síntese.
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**Se não existe:** usar `/deep-research` (ou `mcp__tavily__tavily_research`) com os seguintes focos:
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1. **Mercado/sector** — dimensão, crescimento, tendências, regulação
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2. **Concorrentes** — posicionamento, mensagens, pricing, pontos fracos
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3. **Público** — linguagem online, canais activos, dores expressas em fóruns/reviews
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4. **Oportunidades** — gaps de mercado, tendências emergentes não exploradas
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Guardar síntese em `Pesquisas/sintese-mercado.md` no projecto do cliente.
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**Resultado esperado:** chegar ao briefing já com hipóteses validadas sobre o mercado e o público — não para impor, mas para fazer perguntas mais certeiras e poupar tempo ao cliente.
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### Fase 1 — Activação e contexto
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Ao iniciar, perguntar:
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- Qual o nome do cliente/marca?
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- Já existe briefing ou material de partida?
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- Qual o sector/indústria?
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- Temos exemplos de concorrentes?
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Se existir projecto no Desk CRM, verificar com `get_project` antes de prosseguir.
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### Fase 2 — Briefing estruturado
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Conduzir entrevista com as perguntas de `references/perguntas-briefing.md`.
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Organizar por blocos:
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1. Negócio (problema, serviços, mercado)
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2. Público-alvo (segmentos identificados)
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3. Posicionamento actual vs desejado
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4. Tom de voz e personalidade
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5. Concorrência e diferenciação
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### Fase 3 — Fundamentos estratégicos
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Desenvolver com o cliente:
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- **Proposta de valor única** — o que nos torna únicos, diferenciais, benefícios por camada
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- **Missão, Visão, Valores e Objectivos** — com exemplos de como se manifestam na prática
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- **Apresentação sumária** — empresa + serviços com tabela clara
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- **Posicionamento** — declaração de posicionamento testável
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Ver `references/framework-16ps.md` → Bloco A para questões orientadoras.
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### Fase 4 — Análise de público (20 pontos por segmento)
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**Obrigatório:** Antes dos segmentos psicográficos, identificar os nichos sectoriais relevantes para o produto. Usar `references/nichos.md` para seleccionar e analisar **pelo menos 5 nichos específicos** (ex: clínicas de saúde, imobiliárias, agências digitais — não "PMEs" como categoria vaga). Para cada nicho preencher os 8 pontos do guia de análise sectorial. Cruzar com os 20 pontos psicográficos abaixo para construir personas completas.
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Para cada segmento identificado, desenvolver os 20 pontos na seguinte ordem:
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1. Perfil Demográfico
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2. Perfil Psicográfico
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3. Dores
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4. Anseios
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5. Desejos
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6. Frustrações
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7. Preocupações
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8. Medos
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9. Inimigos
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10. Linguagem
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11. Como procuram ajuda/informação/dicas
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12. Canais digitais activos
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13. Estilo de Decisão
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14. Mudanças (que sabem necessárias)
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15. Resistência à mudança
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16. Objecções típicas (+ como ultrapassar)
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17. Forma de gerar emoção
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18. Argumentos (a que são mais sensíveis)
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19. Concorrentes (que alternativas avaliam)
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20. Propostas Recusadas (e porquê)
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Ver `references/metodologia-acida.md` para contexto e profundidade em cada ponto.
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### Fase 5 — Pitch Canvas
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Estrutura de 5 elementos:
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- **Para quem:** segmento + problema específico
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- **O problema:** dor principal na linguagem do cliente
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- **A solução:** mecanismo único de resolução
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- **O resultado:** transformação concreta (antes/depois + métrica)
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- **Por que nós:** razão para acreditar
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Criar também a **Declaração de mudança no mundo** — frase que resume o impacto maior da marca.
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### Fase 6 — Copywriting estratégico
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Sequência obrigatória:
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1. **Questionamento estratégico** — Qual é o objectivo da comunicação? Que transformação prometemos?
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2. **Pain + Gain** — formulação problema/resultado na linguagem do cliente; depois refinar com especificidades do sector
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3. **Narrativa por segmento** — fórmula: Problema (dor do público) → Solução (serviços) → Resultado (benefícios concretos)
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4. **Mensagem central** — 1 frase que toda a equipa sabe de cor
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5. **Headlines** — por segmento (principal + secundária)
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Ver `references/narrativas-copywriting.md` para templates e exemplos reais.
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