feat(crm-ops): estrategia-marca 1.3.0 — SPEC v2.0, versão completa (36 capítulos), redação em paralelo, montagem e PDF A4; funde marketing:brand-strategy (marketing 2.1.0)
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# Estrutura completa — Estratégia de Marca Descomplicar® (SPEC v2.0)
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Ordem canónica do documento de autoria. Junta, sem perder nenhum, todos os
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elementos usados nas estratégias entregues (Carritools MCT, Espiral Sénior ESP,
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Loja da Maria LJM, Sintricare SNT, Water Control WTC, Solar FV SFV), no modelo
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ACIDA v3, no prompt 40Ps, na skill `brand-strategy` (40 pontos, fundida aqui) e
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na Estratégia de Marca Descomplicar® v3.0 (17-10-2026), que é o exemplo de
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referência do nível Completo.
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Exemplo de referência (nível Completo, 34 capítulos, 192 páginas A4; anterior a esta
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estrutura, junta os 20 pontos nos caps. 9-11 e não tem capítulo de jornada):
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`Cloud/Descomplicar/Planeamento/Estrategia-2026/DESCOMPLICAR_ESTRATEGIA_MARCA_V3.md` (+ `.pdf`).
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Exemplo de profundidade por capítulo (cliente): `99-Arquivo/Manual-OwnCloud-Descomplicar/exemplos estrategias de marca/MCT Estratégia de Marca Carritools.md`.
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A ordem vai do contexto para a ação: perceber o mercado e a empresa, fixar os
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fundamentos, conhecer o público, definir a expressão da marca, desenhar a oferta,
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planear a comunicação e o crescimento, e por fim medir e implementar.
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## Níveis de profundidade
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| Nível | Quando | O que entra | Público |
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|---|---|---|---|
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| Essencial | Produto próprio, iteração rápida, teste de posicionamento | Cabeçalho, caps. 2-4 resumidos, 5-8, 9 (≥5 nichos), 10 (≥2 segmentos com 20 pontos), 16, 17, 20, 27, 32, anexo A, BRIEFING-LLM | 2-3 segmentos |
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| Standard (default) | Cliente EST-MRK-010 | Essencial + 1, 11, 13-15, 18, 19, 21, 23, 35, 36 (resumo), anexos B e D | 3-4 segmentos, 20 pontos cada |
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| Completo | Pedido "versão completa", marca da casa, branding WOW, cliente com várias linhas de negócio | Todos os capítulos e anexos abaixo | Todos os segmentos com 20 pontos + secundários e prescritores |
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Coluna "Nível" abaixo: E = Essencial, S = Standard, C = Completo. Um capítulo
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marcado S entra em S e C; marcado E entra nos três.
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## Cabeçalho (todos os níveis)
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| Elemento | Conteúdo | Fonte de exemplo |
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|---|---|---|
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| Frontmatter | title, cliente, codigo EST-MRK-010, versao, data, elaborado ("Descomplicar® - Agência de Marketing Digital"), status `rascunho-para-validacao` / `aprovado` | template-documento |
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| Capa | Marca, "Estratégia de marca", assinatura ou slogan do cliente | todos |
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| Declaração de impacto | Uma frase de 10-15 palavras (a mudança no mundo) | template v3, LJM ("Alegria todo o dia"), WTC ("Cada gota conta") |
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| Índice | Partes e capítulos | todos |
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| Resumo executivo | Tabela de 1 página: assinatura, slogan, missão, visão, posicionamento, proposta única de valor, método, persona principal, oferta de entrada, prioridade imediata, cada um com o capítulo | v3.0 |
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| Sobre este documento | Fontes usadas, decisões tomadas quando as fontes divergem, convenções (o que significa `[a validar]`) | v3.0 |
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## Parte I. Contexto (P6 Pesquisa)
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| Cap. | Título | Contém | P / 40Ps | Nível | Fonte de exemplo |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 1 | Apresentação | Quem é a empresa (identidade legal, fundação, equipa, localização), histórico e evolução, como opera, serviços e produtos em resumo, estado atual | P8 resumo; Apresentação institucional | S | SNT, WTC, template v3, v3.0 |
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| 2 | Enquadramento do mercado e contexto social | Contexto do sector, dimensão, tendências, mudanças sociais e tecnológicas, enquadramento legal e regulatório, cultura e comunidade do sector | P6; Possibilidades | E (resumo) / C | MCT 1.1-1.5, LJM, ESP |
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| 3 | Concorrência e oportunidades de diferenciação | Tipos de concorrente e posicionamento de cada tipo, matriz comparativa, propostas recusadas e porquê, oportunidades de diferenciação com a condição para serem credíveis | P4, P6 | E (resumo) / C | MCT 1.3-1.6 |
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| 4 | Análise SWOT | Forças, fraquezas, oportunidades, ameaças com evidência; cruzamento estratégico (SO, ST, WO, WT) e prioridades | P6 | E (resumo) / C | LJM |
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## Parte II. Fundamentos (P1-P4)
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| Cap. | Título | Contém | P | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 5 | Problema, causa e propósito | P1 em 3 níveis (superficial, real, raiz), a causa da marca, propósito (porquê, como, o quê), manifesto (opcional em E/S), lema interno | P1, P2 | E | WTC ("A nossa causa"), v3.0 |
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| 6 | Missão, visão, valores e objetivos | Missão, visão com metas datadas, valores com comportamentos concretos ("fazemos / não fazemos"), objetivos estratégicos com indicador, base e meta | P2, P16 | E | todos |
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| 7 | Posicionamento | Categoria e papel, declaração de posicionamento testável (formato clássico + 1 frase + versão oral), especialização vs. competição pelo preço, mapa de posicionamento, oportunidades | P4 | E | LJM, MCT 1.6 |
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| 8 | Proposta de valor | Proposta única de valor, dores e como a marca as resolve (tabela), diferenciais, benefícios tangíveis e benefícios por camada/segmento, expectativas emocionais e racionais, USP, escada de valor | P3 | E | MCT 3, SNT, WTC |
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## Parte III. Públicos (P5-P7)
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| Cap. | Título | Contém | P | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 9 | Nichos e segmentos | ≥5 nichos sectoriais com os 8 pontos (`nichos.md`); segmentos primário, secundário e terciário; critérios de cliente ideal (obrigatórios, desejáveis, sinais de alerta); anti-persona; públicos secundários (prescritores, parceiros, talento) | P5 | E | MCT 2, WTC, SNT |
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| 10 | Análise de 20 pontos por segmento | Para cada segmento, os 20 pontos por ordem (ver lista abaixo), com o ponto 16 (objeções) sempre acompanhado do tratamento | P5-P7 | E (≥2 seg.) / S (3-4) / C (todos) | template-documento §5, ESP, WTC |
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| 11 | Personas e dashboard de personas | Persona principal com nome, biografia, objetivos, frustrações, comportamento digital, processo de decisão, citações típicas, mapa de empatia; personas secundárias; dashboard (uma ficha por persona) | P7 | S | 40Ps [8], v3.0 |
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| 12 | Jornada e experiência do cliente | Fases da jornada (descoberta, consideração, decisão, onboarding, fidelização), pontos de contacto, emoção e fricção por fase | P9, P10 | C | brand-strategy 23b |
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Os 20 pontos (ordem fixa, cabeçalhos com estes nomes para o validador os
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encontrar): Perfil demográfico · Perfil psicográfico · Dores · Anseios · Desejos ·
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Frustrações · Preocupações · Medos · Inimigos · Linguagem · Como procuram
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ajuda/informação · Canais digitais · Estilo de decisão · Mudanças · Resistência à
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mudança · Objeções (+ como ultrapassar) · Forma de gerar emoção · Argumentos ·
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Concorrentes · Propostas recusadas.
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## Parte IV. Identidade e expressão
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| Cap. | Título | Contém | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|
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| 13 | Personalidade da marca | Arquétipo, traços (é / não é), símbolo e o que representa | S | MCT 4.4 |
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| 14 | Voz, tom e estilo de comunicação | Princípios de voz, tom por contexto (site, propostas, redes, suporte, crise), regras de escrita, léxico a usar e a banir, tabela "em vez de / escrever" | S | MCT 4.5-4.6, ESP "Voz da marca" |
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| 15 | Narrativa e história da marca | Origem, porquê do nome, o cliente como herói, narrativa por segmento (Problema → Solução → Resultado) | S | ESP, SNT, WTC |
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| 16 | Identidade visual | Paleta DESTA marca em hex (primária, secundária, neutros, proporções), tipografia, logótipo e versões, margens e mínimos, proibições, imagem, iconografia, acessibilidade. Nunca a paleta da Descomplicar® num cliente | E (obrigatório, SPEC C4) | MCT 4.7 |
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| 17 | Assinaturas, slogan e mensagens-chave | Assinatura, slogan/tagline e regras de uso, mensagem central (≤10 palavras), mensagens-chave institucionais, mensagens e headlines por segmento, elevator pitch de 10/30/60 segundos | E | MCT 10, template-documento §7.4-7.5 |
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## Parte V. Oferta e venda (P8-P10, P15)
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| Cap. | Título | Contém | P | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 18 | Produtos, serviços e metodologia | Arquitetura da oferta, catálogo por área, casos de uso, metodologia de entrega, processos críticos, placement (canais de distribuição, pontos de venda, presença física e digital) | P8, P9, P10 | S | SNT "Serviços", v3.0 |
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| 19 | Preço e modelo comercial | Lógica de preço, pacotes, avenças, preços de referência COM fonte, política de descontos e pagamento, garantias (só com cláusula contratual) | P15 | S | v3.0 |
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| 20 | Pitch canvas | Porque é útil e como usar; declaração de impacto/compromisso; problema e resultado (Pain + Gain); solução; demonstração; aspetos únicos; relações; parcerias; pistas de futuro e tecnologia; atração de clientes; investimento; declaração de mudança no mundo | P3, P4 | E | SNT, template v3 |
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| 21 | Venda consultiva e demonstração | Etapas do primeiro contacto ao fecho, diagnóstico, guião de demonstração (preparação, introdução, demonstração ao vivo, casos de uso, perguntas, follow-up), materiais de apoio, FAQ | P10 | S | WTC "Demonstração", brand-strategy 36 |
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## Parte VI. Comunicação e canais (P14)
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| Cap. | Título | Contém | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|
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| 22 | Objetivos de comunicação | Consciencialização, educação, envolvimento, confiança e credibilidade, conversão, retenção, diferenciação, advocacia; um indicador por objetivo | C | ESP |
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| 23 | Canais | Website (função, mensagens-chave, estratégia, frequência, estrutura de menu e páginas), redes sociais por rede, email marketing, eventos e feiras, material impresso, vídeo e áudio, relações públicas, proximidade (WhatsApp, comunidade) | S | MCT 5, WTC, ESP "Estrutura do site" |
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| 24 | Marketing de conteúdo e política editorial | Pilares, tipos de conteúdo, secções do blog, lista de artigos iniciais com intenção, princípios editoriais, CTA de fim de artigo | C | ESP, MCT 6.1 |
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| 25 | SEO e GEO | Clusters de palavras-chave (sem volumes inventados), on-page, técnico, link building, presença em respostas de IA | C | MCT 6.2 |
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| 26 | Publicidade online | Por plataforma: importância, estratégia, formatos, frequência e orçamento; diferenciação dos canais | C | MCT 7 |
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| 27 | Copywriting | Questionamento estratégico (10 perguntas) respondido, Pain + Gain original e refinado, exemplos de CTA, estrutura da página de captura | E | SNT "Resumo estratégico", WTC, ESP |
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| 28 | Calendário de conteúdos | Cadência por canal (diária, semanal, mensal), temas por mês ou trimestre | C | MCT 5.6 |
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## Parte VII. Crescimento (P11-P13, Projeção)
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| Cap. | Título | Contém | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|
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| 29 | Parcerias | Tipos (tecnológicas, distribuição, prescritores, associações, criadores de conteúdo), objetivo e critério de cada tipo | C | MCT 8, WTC |
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| 30 | Expansão | Novos mercados geográficos, novos serviços ou produtos, cenários alternativos, critérios de decisão para avançar | C | LJM (Espanha, dropshipping), MCT 8.4 |
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| 31 | Atração de clientes e prova social | Casos de sucesso e testemunhos (só com autorização), workshops e seminários, ofertas de entrada, presença em comunidades, programa de referência | C | WTC "Atração de clientes" |
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## Parte VIII. Medição e implementação (P12, P16)
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| Cap. | Título | Contém | Nível | Fonte |
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|---|---|---|---|---|
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| 32 | KPIs | Por área (site e SEO, redes, email, vendas, retenção): definição, fonte de dados, base, metas a 3/6/12 meses | E | MCT 9.1, SPEC P16 |
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| 33 | Testes A/B e otimização contínua | Objetivos, variáveis, hipóteses, duração, análise | C | MCT 9.2, WTC |
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| 34 | Sistema de relatórios | Semanal, mensal, trimestral: quem lê, o que contém, ferramenta | C | MCT 9.3 |
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| 35 | Investimentos prioritários e inventário de ativos | Prioridades impacto/esforço, orçamento por canal, inventário de ativos de marketing (existe, estado, prioridade) | S | template-documento §9, §11 |
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| 36 | Roteiro de implementação | Fases a 90 dias com entregáveis e responsáveis por papel, visão a 12 meses, recursos necessários, riscos e mitigação, notas de implementação (sessão de alinhamento, validação com clientes) | S (resumo) / C | v3.0, template-documento |
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## Anexos e secção final
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| Elemento | Contém | Nível |
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|---|---|---|
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| A. Pontos a validar | Lista gerada de todas as marcas `[a validar: …]`, por capítulo (o script `montar.py` gera-a) | todos |
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| B. Glossário | Termos técnicos e nomes internos usados no documento | S |
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| C. Complementos do sector | Enquadramento legal detalhado, informações operacionais, serviços detalhados (só quando o sector o pede) | C |
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| D. Histórico de alterações | Versão, data, alteração | todos |
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| `## BRIEFING-LLM` | Bloco-contrato YAML (`CONTRATO-OUTPUT-LLM.md`). **Última secção do ficheiro**, depois dos anexos | todos (obrigatório) |
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## Mapa 16Ps → capítulos
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| P | Capítulos |
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|---|---|
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| P1 Problema | 5 |
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| P2 Propósito | 5, 6 |
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| P3 Proposta de valor | 8, 20 |
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| P4 Posicionamento | 3, 7 |
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| P5 Público-alvo | 9, 10 |
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| P6 Pesquisa | 2, 3, 4 |
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| P7 Persona | 10, 11 |
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| P8 Produto/serviço | 1, 18 |
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| P9 Placement | 12, 18, 23 |
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| P10 Processos críticos | 18, 21 |
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| P11 Pessoas | 1, 36 (recursos) |
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| P12 Planeamento | 28, 36 |
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| P13 Parcerias | 29 |
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| P14 Promoção | 22-27 |
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| P15 Preço | 19 |
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| P16 Performance | 6, 32-34 |
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Escrever explicitamente "(P1)", "(P2)"… nos títulos ou na primeira linha de cada
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capítulo: o validador procura as referências P1-P16 no texto.
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