# Perguntas de Briefing — Entrevista Estratégica

Guia de entrevista estruturado para conduzir o briefing inicial com o cliente.
Adaptar ao sector e nível de maturidade da marca.

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## Bloco 1 — O negócio

### Contexto actual
1. O que faz a sua empresa, em termos simples?
2. Há quantos anos está no mercado? Como surgiu?
3. Qual a dimensão actual: equipa, facturação, clientes?
4. Qual é o maior desafio que enfrenta hoje no negócio?
5. O que o distingue dos concorrentes? (resposta espontânea — não sugerir)

### Serviços e produtos
6. Quais são os seus produtos/serviços principais?
7. Qual gera mais receita? Qual tem mais potencial?
8. Existe algum produto que quer destacar mais? Porquê?
9. Que resultados concretos entregam aos clientes?

### Posicionamento actual
10. Se pedisse a um cliente para descrever a sua empresa em 3 palavras, o que diria?
11. Existe uma percepção de mercado que quer mudar?
12. Onde se posiciona em preço vs concorrência? (mais caro, igual, mais barato) Porquê?

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## Bloco 2 — O cliente ideal

### Segmentação
13. Quem é o seu cliente ideal? Descreva-o em detalhe.
14. Tem mais do que um tipo de cliente? Como os diferencia?
15. Qual o cliente que mais valoriza o que fazem e paga melhor?
16. Existe algum cliente que não quer ter? Porquê?

### Comportamento de compra
17. Como é que os clientes chegam até si? (canal principal de aquisição)
18. Quanto tempo demora tipicamente desde o primeiro contacto até fechar negócio?
19. Quem toma a decisão de compra? É uma pessoa ou um grupo?
20. Que objecções ouve mais frequentemente antes de fechar?

### Relação com clientes
21. Qual foi o feedback mais positivo que recebeu de um cliente? (pedir citação exacta)
22. Qual foi a queixa mais comum? Como resolveram?
23. Tem clientes que recomendam espontaneamente? O que dizem?

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## Bloco 3 — Mercado e concorrência

### Mercado
24. Em que mercado opera? Geográfico (local, nacional, internacional)?
25. O mercado está a crescer, estável ou a contrair?
26. Que tendência do mercado mais o preocupa? Qual mais o entusiasma?
27. Existe sazonalidade? Em que períodos?

### Concorrência
28. Quem são os 3 principais concorrentes?
29. Em que é que são melhores? Em que é que são piores?
30. Por que é que um cliente nos escolhe a nós vs ao concorrente X?
31. Existe algum concorrente que admira (mesmo que de outra área)?

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## Bloco 4 — Visão e ambição

### Onde quer chegar
32. Qual é o objectivo da empresa a 3 anos?
33. O que precisa de mudar para chegar lá?
34. Existe um modelo de empresa que admira ou quer imitar? Porquê?
35. Se tivesse recursos ilimitados, o que faria primeiro?

### Marca e identidade
36. Que 3 adjectivos descrevem a personalidade ideal da marca?
37. Que marcas (de qualquer sector) admira pela comunicação? O que lhes agrada?
38. Existe uma história de origem da empresa que emociona? (fundador, momento de viragem)
39. Que valores são inegociáveis? O que nunca fariam por dinheiro?

### Tom de voz
40. A marca é mais formal ou informal? Mais técnica ou acessível?
41. Usa humor na comunicação? Em que contextos?
42. Existe linguagem/palavras que NÃO deve usar?

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## Bloco 5 — Recursos e restrições

### Capacidade
43. Qual o budget mensal disponível para marketing?
44. Existe equipa interna de marketing ou será tudo externalizado?
45. Quem aprova conteúdos? Qual o processo de revisão?

### Prazo
46. Existe algum lançamento, evento ou data importante a curto prazo?
47. Quando precisa de ter a estratégia operacional?

### Material existente
48. Existe alguma estratégia anterior? O que funcionou? O que não funcionou?
49. Que activos existem: website, redes sociais, base de emails, testemunhos, cases?
50. Existem fotos/vídeos profissionais? Em que estado está a identidade visual?

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## Notas de condução da entrevista

- Fazer max 15-20 perguntas numa sessão (60-90 min)
- Priorizar: Blocos 1, 2 e 4 na primeira sessão
- Blocos 3 e 5 podem ser preenchidos com pesquisa independente
- Pedir sempre exemplos concretos e citações textuais de clientes
- Quando a resposta é vaga, fazer "pode dar-me um exemplo específico?"
- Gravar a sessão (com autorização) para não perder citações úteis