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name: ecommerce
description: Estratégia e arquitectura de e-commerce, desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.
layer: wiki
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# Skill /ecommerce - E-commerce Strategy & Architecture

Skill especializada em estratégia e arquitectura de e-commerce, cobrindo desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.

## Sintaxe

```
/ecommerce [operacao] [contexto]
```

**Operações:**
- `analise` - Análise de projecto e-commerce existente ou novo
- `plataforma` - Recomendação de plataforma (WooCommerce vs Shopify vs custom)
- `funil` - Análise e optimização do funil de conversão
- `integracao` - Planeamento de integrações (ERP, pagamentos, logística)
- `pricing` - Estratégia de preços e promoções

## Quando Usar

- Cliente quer abrir loja online
- Optimizar conversão de e-commerce existente
- Integração com ERP/facturação/logística
- Migração entre plataformas
- Estratégia omnichannel

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## Contexto NotebookLM

ANTES de executar, consultar notebooks para contexto especializado:

| Notebook | ID | Consultar quando |
|----------|-----|-----------------|
| E-commerce Prático | 226e384e | Sempre |
| E-Commerce Portugal | 8a430cf2 | Para contexto mercado PT |

```
mcp__notebooklm__notebook_query({
  notebook_id: "226e384e-d4bc-48f4-bb82-7927360436cc",
  query: "<adaptar ao contexto do pedido do utilizador>"
})
```

```
mcp__notebooklm__notebook_query({
  notebook_id: "8a430cf2-ed99-413d-b4bf-a1400deaf49e",
  query: "<adaptar ao contexto do mercado português>"
})
```

Integrar insights do NotebookLM nas recomendações e decisões.

### Procedimentos Relacionados
- Investigação de Mercado disponível em `/media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Knowledge-Base/Investigacao-Mercado/ecommerce_portugal/` (12 ficheiros)

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## Protocolo de Execução

### 1. Discovery (SEMPRE começar aqui)

**Questões chave:**
```
Modelo de negócio:
- [ ] B2C, B2B ou D2C?
- [ ] Único vendedor ou marketplace?
- [ ] Produtos físicos ou digitais?

Catálogo:
- [ ] Quantos SKUs?
- [ ] Variações por produto (tamanhos, cores)?
- [ ] Stock centralizado ou múltiplos armazéns?

Volume esperado:
- [ ] Ticket médio?
- [ ] Pedidos/mês estimados?
- [ ] Sazonalidade?

Integrações:
- [ ] ERP existente (PHC, Primavera, SAP)?
- [ ] Gateway pagamento preferido?
- [ ] Transportadoras (CTT, DPD, GLS)?
```

### 2. Escolha de Plataforma

**Matriz de Decisão:**

| Critério | WooCommerce | Shopify | Custom |
|----------|-------------|---------|--------|
| **Custo inicial** | 1.100€ (eCommerceWP) | ~200€/mês | 5.000€+ |
| **Escalabilidade** | Até 5k pedidos/mês | Ilimitado | Ilimitado |
| **Customização** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| **Integrações PT** | ⭐⭐⭐⭐ (MB, CTT, Moloni) | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| **Manutenção** | Média (WordPress) | Baixa (hosted) | Alta |
| **Time to market** | 7-9 semanas | 4-6 semanas | 3-6 meses |

**Recomendação Descomplicar:**
- **< 1.000 SKUs + orçamento < 3k** → eCommerceWP (WooCommerce)
- **> 1.000 SKUs + escalabilidade prioritária** → Shopify Plus
- **Processos únicos + integração ERP complexa** → Custom Laravel + Vue

### 3. Arquitectura Técnica

```
┌─────────────┐
│   FRONTEND  │  CDN (Cloudflare)
│   (Site)    │  Cache (Varnish/Redis)
└──────┬──────┘
       │
┌──────▼──────┐
│     API     │  REST/GraphQL
│  (Backend)  │  Rate limiting
└──────┬──────┘
       │
┌──────▼──────────────────┐
│     INTEGRAÇÕES         │
├─────────────────────────┤
│ Pagamentos (Stripe/MB)  │
│ Facturação (Moloni)     │
│ Stock (ERP)             │
│ Envios (CTT/DPD)        │
│ Marketing (GA4/Meta)    │
└─────────────────────────┘
```

### 4. Funil de Conversão

**Benchmarks e Optimizações:**

```
🔍 VISITANTES (tráfego)
   │
   ├─ Bounce Rate < 40% (target)
   │  ► Home clara e rápida (< 2s)
   │  ► Proposta de valor visível
   ▼
📦 PRODUTO (categoria/pesquisa)
   │
   ├─ Add to Cart Rate > 8%
   │  ► Fotos profissionais (min 5 por produto)
   │  ► Descrições completas
   │  ► Reviews e avaliações
   │  ► Stock e prazo entrega visíveis
   ▼
🛒 CARRINHO
   │
   ├─ Cart Abandonment < 70%
   │  ► Recuperação automática (CartRecovery)
   │  ► Custos envio antecipados
   │  ► Checkout em 1 página
   ▼
💳 CHECKOUT
   │
   ├─ Completion Rate > 50%
   │  ► Guest checkout permitido
   │  ► MB Way + Multibanco + Cartão
   │  ► Campos mínimos
   ▼
✅ COMPRA
   │
   ├─ Repeat Rate > 20%
   │  ► Email pós-compra (obrigado)
   │  ► Programa fidelização
   │  ► Recomendações personalizadas
   ▼
🔁 RECOMPRA
```

**Triggers de Abandono (CartRecovery):**
- Email 1h depois: "Esqueceu algo?"
- Email 24h depois: "Ainda disponível" + urgência
- Email 48h depois: Desconto 5-10%

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## Integrações Essenciais

### Pagamentos (Portugal)

| Gateway | Custo | Tempo Integração | Usar Quando |
|---------|-------|------------------|-------------|
| **MB Way + Multibanco** | Gratuito (IFTHENPAY) | 2h | Obrigatório PT |
| **Stripe** | 1.4% + 0.25€ | 4h | Cartões internacionais |
| **PayPal** | 3.4% + 0.35€ | 1h | Compradores sem cartão |

### Facturação

| Sistema | Custo | Integração |