Emanuel Almeida
2cb3210962
Plugins: automacao, crm-ops, design-media, dev-tools, gestao, infraestrutura, marketing, negocio, perfex-dev, project-manager, wordpress + hello-plugin (existente). Totais: 83 skills, 44 agents, 12 datasets.json Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
9.9 KiB
9.9 KiB
Regras de Triagem de Emails
Contas IMAP (12)
accounts:
- emanuel@descomplicar.pt
- it@descomplicar.pt
- help@descomplicar.pt
- suporte@descomplicar.pt
- contabilidade@descomplicar.pt
- financeiro@descomplicar.pt
- info@descomplicar.pt
- rh@descomplicar.pt
- mkt@descomplicar.pt
- design@descomplicar.pt
- news@descomplicar.pt
- aiktop@descomplicar.pt
Regra 1: SPAM (Eliminar)
Acção: imap_delete_email
Padrões Subject (case insensitive)
- lottery
- winner
- million dollars
- urgent money
- bitcoin investment
- crypto opportunity
- claim your prize
- act now
- limited time offer
- you have been selected
- dear beneficiary
- inheritance
- nigerian prince
Padrões Remetente
- *@*.ru (excepto conhecidos)
- *@*.cn (excepto conhecidos)
- no-reply@spam*
- noreply@bulk*
Indicadores técnicos
- SPF fail
- DKIM fail
- Muitos caracteres especiais no subject
- Subject todo em MAIÚSCULAS
Regra 2: PROMOCIONAIS (Arquivar)
Acção: imap_move_email → pasta "Promotions"
Padrões Subject
- newsletter
- promo
- promoção
- desconto
- oferta especial
- black friday
- cyber monday
- novidades
- new arrivals
- sale
- % off
- grátis
- free shipping
Padrões Remetente
- *@marketing.*
- *@news.*
- *@promo.*
- *@newsletter.*
- *@campaigns.*
- *@mailchimp.com
- *@sendgrid.net
- *@mailgun.org
Headers
- List-Unsubscribe presente
- Precedence: bulk
- X-Campaign-*
Regra 3: FACTURAS PAGAS (Reencaminhar)
Acção: Registar para reencaminhar para contabilidade@descomplicar.pt
Padrões Subject
- factura
- fatura
- invoice
- recibo
- receipt
- pagamento confirmado
- payment confirmed
- pago
- paid
- comprovativo
- ordem de pagamento
Padrões Remetente (serviços conhecidos)
- *@hetzner.com
- *@ovh.com
- *@cloudflare.com
- *@github.com
- *@google.com
- *@microsoft.com
- *@adobe.com
- *@figma.com
- *@notion.so
- *@stripe.com
- *@paypal.com
- *@wise.com
- *@revolut.com
- *@n26.com
- *facturacao@*
- *billing@*
- *invoices@*
Anexos
- *.pdf com "factura" no nome
- *.pdf com "invoice" no nome
- *.pdf com "recibo" no nome
Regra 4: PRIORITÁRIOS (Listar)
Acção: Incluir no relatório diário para revisão manual
Padrões Subject
- urgente
- urgent
- importante
- important
- problema
- problem
- erro
- error
- falha
- failure
- down
- offline
- crítico
- critical
Remetentes prioritários
# Clientes activos (verificar DeskCRM)
# Parceiros importantes
# Serviços críticos:
- *@cloudflare.com (security alerts)
- *@hetzner.com (server alerts)
- *@github.com (security)
- *@google.com (security)
Indicadores
- RE: ou FW: (threads activas)
- Múltiplos destinatários da empresa
- Marcado como importante pelo remetente
Excepções (Nunca processar automaticamente)
whitelist_senders:
- *@descomplicar.pt # Internos
- *@cliente-importante.pt # Clientes VIP
whitelist_domains:
- gov.pt # Governo
- tribunais.org.pt # Tribunais
- at.gov.pt # Autoridade Tributária
- seg-social.pt # Segurança Social
Pastas IMAP Standard
| Pasta | Uso |
|---|---|
| INBOX | Emails por processar |
| Promotions | Emails promocionais arquivados |
| Processed | Emails processados pelo /today |
| Important | Emails marcados como prioritários |
| Trash | Eliminados |
Métricas Diárias
Registar em cada execução:
metrics:
date: YYYY-MM-DD
accounts_processed: 12
total_emails: X
spam_deleted: Y
promotions_archived: Z
invoices_forwarded: W
priority_flagged: V
processing_time: Xs
Regras de Tickets (DeskCRM)
Notificações de Sistema → NUNCA auto-fechar
REGRA PRIORITÁRIA: Verificar ANTES dos padrões SPAM. Se um ticket corresponder a esta regra, não pode ser fechado automaticamente.
Padrões protegidos (subject - case insensitive):
Legal Update|Legal Notice|Policy Change|Policy Update|
Deprecation|End of Life|EOL|Breaking Change|
Migration Required|Action Required|Action Needed|
Security Alert|Security Advisory|Security Notice|
API Change|API Update|Terms Update|Terms Change|
Service Disruption|Maintenance Required|
Compliance|GDPR|Data Processing|Data Processor|
Infrastructure Change|Platform Update|transitions to
Condição: Remetente deve ser fornecedor conhecido (ver lista de remetentes conhecidos abaixo).
Acção:
→ NÃO fechar
→ Listar no relatório como: "⚠️ REQUER ACÇÃO: #{ID} - {Assunto}"
→ Manter aberto para análise e decisão manual
Tickets SPAM → Fechar AUTOMATICAMENTE
IMPORTANTE: Verificar PRIMEIRO se o ticket corresponde à regra de "Notificações de Sistema" acima. Se sim, NÃO fechar.
Padrões de detecção (subject):
Guest Post|SEO services|backlinks|partnership|
link building|dofollow|collaboration opportunity|
Boas Festas|Season's Greetings
NOTA: "Action Required", "Termos de Serviço" e notificações legais foram removidos dos padrões SPAM. Podem indicar mudanças reais em serviços que usamos. São tratados pela regra de "Notificações de Sistema" acima.
⚡ Acção AUTOMÁTICA - Executar SEM intervenção manual:
close_ticket(ticket_id, message="Fechado automaticamente - SPAM detectado")
# Registar: "🗑️ SPAM fechado: #{ID} - {Assunto}"
[!important] SPAM = FECHAR IMEDIATAMENTE Não perder tempo a analisar. Fechar automaticamente e seguir em frente.
Tickets de PAGAMENTOS → Contabilidade + Fechar
Departamentos DeskCRM:
| ID | Nome | |
|---|---|---|
| 1 | Comercial | info@descomplicar.pt |
| 2 | Suporte | suporte@descomplicar.pt |
| 3 | Contabilidade | contabilidade@descomplicar.pt |
| 4 | RH | rh@descomplicar.pt |
| 5 | Design | design@descomplicar.pt |
| 6 | Marketing | mkt@descomplicar.pt |
| 7 | Tecnologia | it@descomplicar.pt |
Padrões de detecção (subject):
payment|pagamento|pago|paid|
invoice|factura|fatura|recibo|
successfully.*(processed|completed)|
subscription.*(renewed|confirmed)|
order.*confirmed|receipt|
account.*funded|has been funded|
Envio de Fatura Eletrónica|
Invoice Payment Confirmation|
Customer Invoice
Remetentes conhecidos (processar SEMPRE):
services:
# Hosting & Infra
- "*@elasticemail.com" # Elastic Email
- "*@hetzner.com" # Hetzner
- "*@hetzner.de"
- "*@centos-webpanel.com" # CWP
- "*@control-webpanel.com"
# Design & Tools
- "*@canva.com" # Canva
# Telecom PT
- "*@meo.pt" # MEO
- "*@altice.pt"
- "*@nos.pt" # NOS (futuro)
- "*@vodafone.pt" # Vodafone (futuro)
# Cloud & SaaS
- "*@cloudflare.com"
- "*@github.com"
- "*@google.com"
- "*@microsoft.com"
- "*@adobe.com"
- "*@figma.com"
- "*@notion.so"
- "*@openai.com"
- "*@email.openai.com"
- "*@anthropic.com"
- "*@openrouter.zendesk.com" # OpenRouter
# Pagamentos
- "*@stripe.com"
- "*@paypal.com"
- "*@wise.com"
- "*@revolut.com"
Lógica de processamento:
IF assunto contém padrão de pagamento/factura:
IF remetente IN remetentes_conhecidos:
→ Contabilidade + Fechar (AUTOMÁTICO)
ELSE:
→ Avaliar indicadores de spam/phishing
→ LISTAR para revisão manual com recomendação
⚡ Acção AUTOMÁTICA para remetentes CONHECIDOS:
# Executar AMBAS as acções automaticamente, SEM intervenção manual:
1. update_ticket(ticket_id, department=3) # Mover para Contabilidade
2. close_ticket(ticket_id, message="Fatura processada automaticamente - Contabilidade")
# Registar: "💰 Contabilidade + Fechado: #{ID} - {Assunto}"
Acção para remetentes DESCONHECIDOS:
1. Avaliar indicadores de spam (ver abaixo)
2. LISTAR no relatório com recomendação:
- [SPAM?] se indicadores presentes
- [NOVO?] se parece legítimo (possível novo serviço)
3. Aguardar decisão manual
Indicadores de SPAM/PHISHING
Alta probabilidade de SPAM:
- Remetente pessoal (gmail, hotmail, yahoo) a enviar "facturas empresariais"
- Domínio suspeito (muitos números, hífens, extensões estranhas)
- Erros ortográficos no assunto ("facktura", "pagamanto")
- Assunto todo em MAIÚSCULAS
- Urgência exagerada ("ÚLTIMO AVISO", "URGENTE", "CONTA SUSPENSA")
- Sem número de factura/referência específico
- Remetente não corresponde à empresa alegada no assunto
Provavelmente LEGÍTIMO (novo serviço):
- Domínio empresarial consistente com o assunto
- Formato profissional (número de factura, data, referência)
- Sem urgência exagerada
- Padrão consistente com facturas reais
[!info] NUNCA eliminar automaticamente remetentes desconhecidos Podem ser novos serviços subscritos. Sempre listar para revisão manual.
Tickets para ELIMINAR (sem valor contabilístico)
Padrões de assunto:
delete_patterns:
# Elastic Email - recargas
- "Your Elastic Email Account was successfully re-charged"
- "Account re-charged"
- "Auto-recharge successful"
- "Credit added to your account"
# FULL Services - activações
- "[BOT] Ativação realizada com sucesso"
- "[BOT] Activation successful"
Acção:
delete_ticket(ticket_id, confirm=true, reason="Notificação automática sem valor")
Estas são notificações de recarga automática, não facturas. Não têm valor para contabilidade.
Exemplos de assuntos detectados:
- "Your Elastic Email Payment Was Successfully Processed"
- "Canva - Your invoice is ready"
- "Hetzner - Invoice for January 2025"
- "CentOS WebPanel Pro License Invoice"
- "MEO - Factura disponível"
- "Invoice #12345 - Payment Confirmed"
- "Pagamento confirmado - Factura #123"
- "Your OpenAI API account has been funded"
- "Your OpenRouter, Inc receipt [#1234-5678]"
- "Your receipt from OpenRouter, Inc #1234-5678"
- "Envio de Fatura Eletrónica: FT A/123456789"
- "Invoice Payment Confirmation"
- "Customer Invoice"
Versão: 1.1.0 Última actualização: 2025-01-21