feat(crm-ops): adicionar skill /ticket-manage e agent support-specialist D2
Cobertura D2 Suporte elevada de 50% para 75% com novos componentes
baseados nos PROCs D2-SUP-001/002/003.
Skill /ticket-manage (crm-ops/skills/ticket-manage/SKILL.md):
- Dashboard SLA com alertas automáticos (violado/em risco/OK)
- Criação de tickets com campos correctos e confirmação de recepção
- Atribuição por prioridade e responsável (P1→imediato, P2→2h, etc.)
- Escalação com protocolo completo e notificação ao cliente
- Fecho com checklist obrigatória 7 pontos (SUP-001)
- Relatório semanal SLA com métricas por prioridade (SUP-003)
Agent support-specialist (crm-ops/agents/support-specialist.md):
- Executor D2 focado em triagem, atribuição e follow-up
- 4 workflows: triagem diária, resolver ticket, follow-up semanal, P1 crítico
- Métricas: SLA resposta >95%, resolução >90%, NPS >8, 0 violações P1
- Escala para Emanuel (P1) e D7 Tecnologia (tech complexo)
Plugin v1.2.0: adicionadas keywords suporte e sla
Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
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