# Chatwoot Connect - Transcrições de: Chatwoot Connect ## Tipo: Playlist Data: 08-01-2025 23: 57: 39 --- # Introdução Vídeo 1: [https://www.youtube.com/watch?v=96snDChLfTM (Idioma: pt)](https://www.youtube.com/watch?v=96snDChLfTM) (Portugal) Olá a todos. Meu nome é Pranav. Sou o cofundador e CEO da Chatwoot. Estou muito animado por estar aqui. Esta é a primeira versão do Chatwoot Connect. Estamos planejando chamadas comunitárias regulares para que seja uma etapa para interagirmos com você e coletarmos feedback de vocês. Aqui, compartilharemos nossas histórias, compartilharemos os recursos em que estamos trabalhando, compartilharemos o próximo roteiro e, sim, compartilharemos as histórias emocionantes da comunidade, as histórias de sucesso dos clientes que usaram Chatwoot. Então, sim, vamos começar. --- ## História da Chatwoot Começamos a trabalhar no Chawoot em 2016 como um produto de código fechado, como um produto proprietário. Descobrimos que havia um problema com as ferramentas de suporte ao cliente do Facebook ou de mídia social e começamos a trabalhar para resolvê-lo. Não deu certo como negócio, então acabamos parando o negócio em 2017. Mas estávamos interessados ​​no produto, estávamos interessados ​​no espaço. Começamos a ver uma tendência após a introdução dos regulamentos de privacidade de dados de que as pessoas estavam pedindo uma ferramenta de suporte ao cliente de código aberto e foi aí que pensamos em abrir o código e abrimos a base de código em 2019, por volta de setembro. Tivemos muito interesse, postamos no Hacker News e se tornou viral. Então foi aí que começamos a jornada de código aberto. Tivemos muitos colaboradores, temos pessoas vindo de diferentes partes do mundo contribuindo para o Chatwoot. Conseguimos criar rapidamente uma versão que foi útil para muitas pessoas. Então descobrimos que poderíamos construir um negócio com isso, como com o sucesso do GitHub ou Maternmost Hashic ou imaginamos que também poderíamos construir um negócio em torno do Chatwoot como em torno do projeto de código aberto que temos. E começamos a construir como se tentássemos monetizar o projeto e foi aí que entremos no Y Combinator. Fizemos YC em 2021, lote de inverno e depois do Y Combinator, levantamos uma rodada de financiamento de investidores de prestígio como Core Capital, Uncorrelated Ventures, Hack VC, etc. Em um momento, tenhamos dez canais de conversação. Por isso, nos conectamos com diferentes plataformas como e-mail, Facebook, Twitter ou site ao vivo, Chat ou Blind ou qualquer outra mídia social que você possa encontrar. E temos suporte para mais de 30 idiomas, portanto, temos suporte para diferentes idiomas em diferentes países. E há uma comunidade ativa e ativa de voluntários de cerca de 200 voluntários lá. E temos mais de 200 colaboradores principais. E isso é incrível. --- ## O que diferencia o Chatwoot Principalmente, o Chawoot é diferenciado por três motivos. Primeiro, você pode facilmente transferir sua conversa de um bot para um agente. Portanto, temos algo chamado *Agent bot Infrastructure*, que ajuda você a criar seus próprios bots em diferentes idiomas. Ou você pode até usar ferramentas como Dialogflow Rasa ou CSML, que é uma estrutura de código aberto. Outra coisa que diferencia o Chawoot é uma experiência Omnichannel. Como mencionei antes, nos conectamos com dez canais de conversação diferentes. Assim, você pode ver todas as conversas que estão acontecendo em diferentes canais em um só lugar e responder a partir daí. Portanto, isso reduz o esforço que você precisaria fazer para aprender uma nova ferramenta. Você aprende quando pode implantar seu pessoal em diferentes canais sem pedir que reaprendam o produto. A terceira coisa é que permitimos que você faça uma divulgação proativa. Você pode construir segmentos de clientes, você pode alcançá-los proativamente com base no comportamento ou uso. Então, em poucas palavras, uma plataforma Omnichannel Customer Engagement que é de código aberto e que pode ser auto-hospedada. A próxima parte vem do auto-hospedado, certo? Assim, você pode possuir seus dados, controlar como os dados são transmitidos ou como os dados são armazenados. Você pode hospedá-lo em sua nuvem privada ou como em uma nuvem pública com base em sua necessidade. É compatível com a privacidade. Tem um suporte auto-hospedado. Apoiamos cerca de seis modos diferentes de instalação. E temos algumas atualizações interessantes hoje também. E é extensível por ser open source, você pode construir integrações rapidamente e com suas ferramentas internas sem nenhuma restrição. Então, sim, quero dizer que é principalmente sobre o que é o Chatwoot e onde estamos e o que fizemos até agora. No segmento de hoje, vamos passar por dois segmentos diferentes. Um são os recursos que trabalhamos anteriormente e algumas das coisas interessantes que fizemos. E a segunda parte é o roteiro do produto ou talvez um próximo recurso, que é um anúncio empolgante para nós. E teremos um terceiro segmento onde coletaremos todas as perguntas. Você pode começar a fazer as perguntas no YouTube ou na plataforma que está usando agora. Então, vamos coletar todas as perguntas e responderemos no final da sessão. Então, sem mais delongas, convido Sojan, que é nosso CTO, para compartilhar as atualizações sobre o suporte à API de nuvem do WhatsApp. Ei Sojan, até você. Olá a todos, este sou eu. Sojan, sou o CTO do Chatwoot e hoje quero falar com todos vocês sobre um dos recursos mais interessantes que podemos lançar em nosso último lançamento. E é o suporte da API na nuvem para o canal WhatsApp que foi recentemente aberto pela Meta. --- ## Integration WhatsApp API A história até agora começou falando sobre a abertura de uma API para o WhatsApp. Foi uma oportunidade empolgante para todos os negócios, porque você está se tornando um canal onde pode alcançar quase 2 bilhões de pessoas. Mas os desafios eram o acesso inicial era muito restrito a players específicos, provavelmente os maiores players como Twilio e alguns outros provesores. Nós nos saímos bem nesse ponto ao apresentar o Twilio WhatsApp para o Chatwoot em abril de 2020. Então vimos que os negócios são como lançar a provisão para mais provedores de negócios. E em 2021 também lançamos a integração do 360 Dialogue. Então a comunidade começou a pedir muitas integrações de provedores e essa é uma direção que não queríamos seguir por causa dos desafios que isso representava, pois teríamos que reter e manter as APIs para todos esses provedores. Então continuamos esperando. E acho que esse problema específico e a interação sobre ele é o problema mais interativo do GitHub no Chawoot e isso mostra o interesse da comunidade nesse recurso específico. De qualquer forma, agora que a API Cloud foi lançada, lançamos a integração básica. Isso vem com muitas vantagens. Um dos desafios com os provedores anteriores, com as dificuldades de onboarding para empresas, você teria que passar pelo provedor e então eles teriam que enviar coisas em seu nome para o Facebook. Agora, esse não é o caso. Você pode obter o upload do negócio diretamente através do Facebook e com a API Cloud é muito mais fácil obter o acesso facilmente também. Também temos APIs mais confiáveis. Como as APIs vêm diretamente do Facebook, não há intermediários ou não há outra camada com a qual isso teria que trabalhar. As APIs mais recentes são muito mais fáceis de implementar e manter. E isso também nos permite integrações mais profundas com alguns dos recursos mais recentes que estão chegando aos catálogos de produtos ou com essa integração, o controle sobre preços e administração. Está completamente do seu lado. Você pode gerenciá-lo com Meta. --- ## Conclusão Assim, conclui-nos que, embora tenhamos inúmeras dificuldades, começamos a fazer progresso nesse projeto ali, começando pela API do WhatsApp. Estamosрабоando 24 horas por dia para garantir que estejamos sempre aos passos da consistência e utilizando as melhores práticas de código aberto. Com isso, esperamos que você também greater beneficiório do nosso trabalho! Por favor, deixe até o final da chamada para poder ajudar nosso time de suporte ou nos enviar suas perguntas e dúvidas, que todas vamos responder. Obrigado e boa-vinda a bordo. ¡Háblo ES! Título: Introdução aos Recursos Recentes no Chatwoot (Português de Portugal) =========================================================================== 1. **Descrição geral** - Apresentação de recursos recentes na plataforma Chatwoot, com destaque para: macros e Central de Ajuda. 2. **Atributos** - Marketing automatizado: - Atribuição de rótulos a várias conversas de uma só vez. - Funcionalidade pronta para melhorar o fluxo de trabalho. - Central de Ajuda: - Central de ajuda para os assistentes e administradores. - Armazenamento e compartilhamento de artigos amplos sobre problemas específicos que os usuários podem estar enfrentando. 3. **Detalhes sobre Macros** - Função: - Salvar, editar e executar conjuntos de ações para repetir tarefas comuns rapidamente em conversas. - Visibilidade: - Global: visível para agentes e administradores. - Pessoal: visível apenas para o agente que a salvar. - Execução: - A execução de macros envolve três etapas: salvar macros, salvar as ações desejadas e executar as macros com um único clique, de acordo com sua visibilidade. 4. **Detalhes sobre Central de Ajuda** - Função: - permite à equipe criar um artigo único e disponibilizá-lo em várias traduções em função dos públicos com os quais a empresa trabalha. - Localização e tradução: - A Central de Ajuda é acessível em vários idiomas, permitindo que os usuários registrem uma tradução ou várias para cada artigo padrão. - Organização: - Todos os artigos registrados estão organizados por categorias para uma navegação fácil e rápida. 5. **Demostração do recurso Macros** - Demonstração da adição de rótulo, envio de mensagem e resolução de uma conversa individual através de uma macro personalizada. - Demonstrar a execução de macros de várias coisas em massa para economizar o esforço e automatizar tarefas repetitivas. 6. **Perspectivas sobre Central de Ajuda** - Permitir que voce possa salvar um artigo estrito e disponibilize várias traduções de um único artigo conforme o público comercial da sua empresa mudar. - Incorporação total no centro de ajuda em todo o mundo. - Melhorar a natureza amigável do SEO do artigo para que ele possa ser facilmente encontrado e rápido em motores de busca. - Extensão de suporte API completo para toda a Central de Ajuda. 7. **Atualizações futuras** - Consulte-nos e compartilhe seu feedback sobre os novos recursos. - Estamos trabalhando para melhorar a produtividade e tornar sua vida simples. 8. **Instalação da ferramenta CWctl** ``` gem install chatwoot-ctl ``` `Ao instalar o Chawoot em uma nova instância, a ferramenta CLI será instalada automaticamente. ` 9. **Administração da sua instância do Chawoot** ### Comandos disponíveis: - `cwctl --console`: Abre o console Ruby dentro do ambiente do Chawoot. - `cwctl --logs web`: Exibe os logs do serviço web do Rails. - `cwctl --logs trabalhador`: Exibe os logs do sidekiq. - `cwctl --webserver`: Configura um domínio ou SSL com sua instalação. Gostou disso recorrences? Deixe-nos saber como voce nos respondeu. Há algo que podemos melhorar? Deixe-nos saber o seu feedback. Ficaremos felizes em aceitar seu feedback e construimos um melhor produto para voce. Obrigado Fayaz por falar sobre ações em massa. Obrigado Vishnu por seu rótulo de macros. Obrigado Nithin por compartilhar o detalhe da Central de Ajuda. # Central de Ajuda do Chatwoot (Português de Portugal) Esta seção fornece uma visão geral do portal Central de Ajuda do Chatwoot. ## Funcionalidades básicas O portal Central de Ajuda oferece estatísticas básicas, como contagem de taxas, o status do artigo, filtros de laboratório e mais. No entanto, não será implementado imediatamente, mas futuramente. ### Portal alternativo e idioma padrão É possível alternar para um portal diferente e escolher um idioma padrão ao sair. Isso tornará mais fácil para você alternar entre portais. ### Gerenciamento do portal A página de configurações do portal permite que você gerencie o portal. Você pode adicionar um novo portal, adicionar um novo local a um portal existente e gerenciar todas as configurações. #### Domínios personalizados e temas Você pode adicionar domínios personalizados, temas de cores diferentes e adicionar locais para torná-los padrão. #### Idioma padrão do portal Se você desejar mudar para um novo portal e quiser que o idioma padrão seja um idioma diferente, você pode fazer isso na página de configurações. ## Editor de Artigos Estamos trabalhando para criar um editor de artigos sem distrações para que você possa escrever artigos eficientemente. Estamos trabalhando com diferentes configurações para adicionar categorias e métodos de titulação que facilitariam sua descoberta. ## Atualizações A Central de Ajuda estará disponível após alguns lançamentos. Atualmente, há algumas atualizações planejadas: ### Gerenciamento de produtos Você pode ter vários produtos em uma única conta de Chatwoot para vários centros de ajuda de produtos. Isso permite que você realmente sirva vários clientes, se quiser. ### Automação de artigos Estamos trabalhando em algumas sugestões baseadas nos artigos que já estão lá. Além disso, um agente poderá pesquisar os artigos no Chatwoot ou um bot pode sugerir alguns artigos com base nas interações anteriores. Esses recursos podem ser usados no Widget, bem como em qualquer outro canal conectado ao Chatwoot. ## Contribuições A Central de Ajuda é uma ferramenta gratuita e de código aberto. Sinta-se à vontade para compartilhar suas sugestões ou mudanças de código na página de colaboradores. ### Comunidade A comunidade foi fundamental para o nosso progresso e continua sendo importante para nossas atualizações. Atualmente, temos mais de 200 colaboradores de código, cerca de 235 voluntários na tradução e mais de 30 idiomas habilitados. ## Sessão de Q&A: Chatwoot Connect Esperamos que este texto tenha sido melhorado de acordo com as regras fornecidas. Aqui está a versão formatada em português: ## Visão Geral da Sessão Nesta ocasião, apresentamos a quarta edição da Chatwoot Connect, um evento da comunidade monthly por Chatwoot. Essa sessão tem a intenção de melhorar o serviço ao cliente e o sucesso do cliente, convidando especialistas nessas áreas e disponibilizando diretrizes para melhorar a qualidade de seu trabalho. Também compartilhará histórias sobre nosso trabalho e apresentará as funcionalidades que construímos na versão mais recente. Nesse momento, a nossa principal preocupação será discutir as funcionalidades lançadas na versão mais recente, bem como demonstrações futuras e uma sessão de AMA com o time. Faça as suas perguntas preparadas e, por favor, publíquelas nos comentários. Sem mais ado, let's começar. ## Demonstração: Feature de Macros Recentemente, damos a conhecer uma incrível nova funcionalidade chamada macros. Macros são uma sequência de ações pré-definidas que melhoram a abordagem do operador. Vamos dar uma olhada a fundo no feature macros. Se me perguntar Ed, poderia explicar ainda mais sobre os macros? Obrigado. Olá todos. Eu sou Fairuz, um desenvolvedor de produtos aqui na Chatwoot. Hoje eu falarei sobre uma excepcional e interessante funcionalidade que lançamos última semana, chamada macros. Basicamente, macros são um grupo de ações que podem ser executadas consecutivamente com apenas um clique em um botão de botão, economizando um quantidade significativa de tempo ao clicar, navegar e ir de forth-and-back dentro do painel. Tomemos um exemplo. Imaginem que recebo com frequência consultas do cliente solicitando informações disponíveis em um artigo ou página de documentação. Nesses casos, deve ler a informação, talvez atribuir uma etiqueta, informar o cliente com o link que eles querem, talvez adicionar uma nota privada, atribuir equipas, e resolver a conversação. Em vez de fazer tudo isso manualmente, por que não existia uma forma de simplesmente clicar em um botão, e essas repetidas ações são executadas em série? Isto exatamente é o que os macros conseguem. Agora, provavelmente vai estimar, como os macros são diferentes das automizações? Existem diferenças significativas que fazem delas únicas. Por exemplo, as automizações correm no background automaticamente, enquanto los macros podem ser executados a pedido explícito. Também, as automizações são executadas quando uma determinada condição ou atividade ocorre dentro do chatbot, enquanto como os macros podem ser chamadas não condicionalmente. As ações suportadas que podem ser atribuídas a macros são: - Atribuir uma equipa ou agente - Adicionar ou remover etiquetas - Remover equipas - Enviar emails para endereços específicos de email - Silenciamento ou resolução de conversações - Atualizar o status da conversa - Enviar anexos - Enviar mensagens ao cliente - Adicionar uma nota privada Vou te mostrar rapidamente como criar um macro. Entre ao painel do Chatwoot e encontrará a opção "Macros" recém-adicionada. Clica no botão "Adicionar novo macro" para ao abrir o painel de criação de macros. Aqui, pode adicionar várias ações e alterar a visibilidade do macro (opções para definir como público ou privado). Pode mesmo rearranjar a ordem de ações utilizando drag-and-drop. Dê um nome ao macro, e quando adicionar as ações, o macro estará disponível na página de listagem. Na página de conversa, encontrará a opção "Macros" na barra lateral. Clice nela para ver os seus macros criados, e executá-los directamente desde dela. Agradecemos-vos pela utilização desta funcionalidade de macros, e se tiverem alguma pergunta, por favor, não hesite a perguntá-la ao final da sessão, já que também temos uma área de AMA onde você pode perguntar questões para o time. Grande obrigado por participar de nós hoje, e esperamos compartilhar mais atualizações com vocês no próximo edição de Chatwoot Connect. Não esqueça de testar a funcionalidade de macros e compartilhar suas opiniões ou sugestões com nós. --- Vídeos (capturas de áudio instaveis): - Vídeo 2: [Indisponível] (https://www.youtube.com/watch?v=goGMKDopTqk) - Vídeo 3: [Indisponível] (https://www.youtube.com/watch?v=posSYmbT9H0) - Vídeo 4: [Inglês] (https://www.youtube.com/watch?v=ZV7yl_zwv-E) # Melhorando a produtividade dos agentes: Reduzindo o tempo de conversação e aumentando as automatizações Este documento apresenta dois novos recursos voltados a melhorar a produtividade dos agentes ao reduzir o tempo gasto em cada conversação e a aumentar as automatizações. ## Reduzindo o tempo de conversação Para criar uma resposta padrão de forma mais eficiente, introduzimos um novo botão para a adição de respostas padrão diretamente do menu de mensagem. 1. Quando você tiver uma mensagem que gostaria de salvar como uma resposta padrão, clique nos três pontos ao lado da mensagem. 2. Uma nova opção chamada "Adicionar a respostas padrão" aparecerá. Ao clicar nela, o conteúdo será preenchido automaticamente. 3. Depois será solicitado para fornecer um código curto (por exemplo, "marcação de conta") para esta resposta padrão. 4. Transmita o código curto e a resposta padrão será criada automaticamente. 5. Você pode procurar e reutilizar esta resposta padrão depois em repeticão procurando os arquivos e preenchendo-os como necessário. Este recurso simplifica o processo de criação de respostas padrão, economizando tempo e reduzindo o número de cliques necessários. ## Aumentando as automatizações Adicionamos suporte para atributos de cliente em automatizações, dando à execução de condições uma execução mais específica e aumentando a flexibilidade para agentes e administradores. 1. Com esta melhoria, você pode criar atributos de contato ou de conversa e adicionar regras de automatização baseadas em esses atributos. 2. Em momentos anteriores, as automatizações eram baseadas apenas nos atributos padrão das conversas e mensagens. No entanto, agora disponibilizamos suporte para filtros de atributos personalizados. 3. Essa melhoria permite executar automatizações em conversas específicas, tornando-o mais fácil de trabalhar com cenários personalizados, como datas de pedidos, IDs de pedidos ou planos premium. 4. Você pode criar filtros baseados em atributos personalizados e realizar ações como enviar mensagens, atribuir equipes específicas, ou adicionar rótulos de conversa. Essas alterações permitirão executar automatizações baseadas em atributos personalizados, tornando possível uma maior liberdade e flexibilidade na gerência de suas conversas e fluxos de trabalho. ## Demo e informações adicionais Para uma demonstração da funcionalidade de resposta rápida e a tecla-chave para envio de mensagens, recomendamos que revisem as apresentações de Pranav e CV. Para mais informações sobre as melhorias nos recursos de automatização, convidamos a Tejusini a explicá-los ainda mais. # Recursos em nuvem ## Funcionalidade não lida A primeira feature é a funcionalidade não lida, que permite-lhe marcar conversas como lidas ou não lidas conforme desejado. Esta feature ajuda-o a identificar as conversas que ainda não foram lidas. Por exemplo, se acidentalmente abrir uma determinada conversa, você pode utilizar a opção "Marcar como Lida" para marcar a conversa como lida. Todos os agentes na caixa de entrada poderão ver o estatuto atualizado. Se clicar noutra vez, remove-se o estatuto marcado e se quiser marcar novamente como não lida, pode voltar e marcar como não lida. ## Visualização dedicada para conversas não respondidas A segunda feature é uma visualização dedicada para conversas não respondidas, que permite-lhe ver todas as conversas que ainda não foram respondidas. Esta visualização ajuda-o a priorizar as conversas e reduzir o tempo de resposta inicial. Pode ver uma lista de conversas que não têm uma resposta inicial, e se examinarmos as conversas não atendidas, verá que há conversas que precisam de uma resposta, tais como aquelas que ainda não foram atribuídas e as que foram atribuídas a alguém mas ainda não foram respondidas. ## Ação de webhook de API A pergunta é sobre a adição de uma ação de webhook de API para fazer uma chamada de API para um serviço personalizado quando disparar um macro. Pode ser feito, e seria útil entender o caso de uso, como disparar uma mudança num sistema diferente ou qualquer outra coisa. Dispomos de um tíquete para isso, e vamos discutir por lá para decidir como vamos avançar com isso. ## Permissões para Agentes Estamos a trabalhar para permitir diferentes permetidas para agentes. Existe uma funcionalidade de papel e permissão que estará disponível na nossa edição Empresarial, onde poderá definir permissões personalizadas para um agente e criar papéis personalizados. Por exemplo, se quiser dar permitir como gerente, como algumas permissões de edição ou permissões de visualização, mas não deseja as permissões de admin, poderá fazê-lo nas proxutas liberação. ## Limitações da instalação autónoma As limitações da instalação autónoma em comparação ao chat hospedado na nuvem são algumas restrições licenciadas. Os recursos que estão na nossa edição Empresarial requerem uma licença para serem utilizados e terá de comprar-la com a nossa empresa. Além disso, a escalabilidade da solução é muito melhor se estiver em nossa solução Cloud-hospetada, especialmente se tiver restrições de privacidade de dados ou se quiser estar na conformidade com as suas regras locais. ## Plantelas do WhatsApp com imagens no header Ainda não tinhamos suporte a plantelas do WhatsApp com imagens, mas se houver necessidade específica para imagens com um header, por favor, se sinto livre para criar uma pergunta no repositório GitHub. Estaremos felizes em avançar. ## Conexão de API temporário funcionando Todas as APIs de terceiros podem ter "down", e é algo que chatwood não pode controlar. Recebemos muitas perguntas da comunidade onde não podemos fazer nada se as nossas APIs-parceiros estiverem em "down". Se houver algo que chatwood estiver a fazer errado, por favor, se sinto livre para conosco e estaremos felizes em o corrigir. ## Encerrando Esperamos que esta sessão tenha respondido a todas as perguntas que tinhamos. Agradecemos a todos a participação e estaremos felizes em responder mais perguntas no futuro. Muito obrigado pela participação. 