# Transcrições de: Demonstrações de Feature ## Tipo: Playlist Data: 09-01-2025 00: 01: 20 ## Vídeo 1: [Link](https://www.youtube.com/watch?v=efra0Fy5X7M) (Idioma: en) [Música] Sim, então o que exactamente são ações em massa? Esta característica permite realizar acções importantes em várias conversações ao mesmo tempo, sem as abrir. Poderá produzir mais e economizará muito tempo. Grandes sim, e que características e acções podem fazer com elas? Permitirá o adesão de um agente: selecionará várias conversações ao mesmo tempo e adesionará rapidamente um agente. Permitirá selecionar vários rótulos ao mesmo tempo e atribuir a múltiplas conversações. De forma semelhante, poderá atualizar os estados delas. Permitirá diferir, resolver, abrir novamente e marcar como pendente. Sim, e acrescentemos alguns outros recursos para torná-lo um pouco mais inteligente: a área de ações em massa será consciente das conversações que seleciona, portanto, se todas as conversações que seleciona já estão resolvidas, isso significa que será solicitado para resolver o recurso de resposta não será mostrado. De forma similar, o recurso de agente atribuível apenas permite atribuir um agente à lista de agents que são ligados às respectivas caixas que seleciona. Também possuiremos uma opção de "Selecionar todas as conversações", para selecionar todas as conversações na página de conversações que vê na caixa de turas e não chatbot e poderá misturar com filtros através da opção de filtros avançados que possuimos. Sim, vou mostrar-lhe rapidamente uma demonstração de como ele se parece: --- ## Vídeo 2: [Link](https://www.youtube.com/watch?v=mpwvR63Emnc) (Idioma: en) [Música] Olá a todos, então esse é Vishnu. Básica e essa är City small City está aqui para ajudar a instalar e gerir sua instância autónoma. Este recurso irá estar automaticamente instalado a partir do versão 2. 7, portanto, sim, portanto, vamos saltar para a parte de instalação. A partir do versão 2. 7, a ferramenta de linha de comando também será automaticamente instalada para si. Portanto, deveria ser possível fazer tudo isto daqui. Instalação está a chegar, portanto, como sabem que normalmente éa liberta nova versão e segue um ciclo mensal, e normalmente, qualquer versão é liberada todos os 15 dias ou todos os meses. O processo de atualização consiste em correr um comando, mas a partir agora deverá ser possível apenas executar este e isto deverá atualizar automaticamente até a versão mais recente. Isto vem com alguns outros comandos de gerência handiesse também: poderia abrir uma consola Ruby usando a Consola de Elementos Simplicity, portanto, isto deverá abrir automaticamente uma consola de Ruby através de vista web do Simplywood. Existe também um comando "Watch the logs" para monitorizar registos do Simplywood web services. Durante a instalação, talvez não tenha estabelecido um domínio ou SSL com a instalação. Após a instalação, se decidir estabelecer um domínio, o comando deverá solicitar para fornecer os domínios e depois configurar o nginx e armazenar certificados SSL através de Let's Encrypt para si. [Música] Sim, basicamente isso é o nosso propósito; agora, estamos a esperar para todos de a prova. --- ## Vídeo 3: [Link](https://www.youtube.com/watch?v=OLvT92AlT1A) (Idioma: en) [Música] Trabalho aqui como desenvolvedor de produto na Chatport, portanto, agora vou falar sobre o filtro de Widget que foi liberado na última versão do Chatty. Sim, é uma das características mais solicitadas pela comunidade, portanto, portanto a caixa de correio web é comumente o canal de entrada de caixa de correio mais comum no grupo de Chatty, e utilizando a caixa de correio web, os usuários podem incorporar o widget principal módulo no seu website da biblioteca e conversar com os clientes. Sim, também fornece o SDK para identificar o utilizador e apresentar o apoio contextual. A configuração atual do widget possui problemas: é muito difícil para personalizar o widget para usuários não técnicos, por exemplo, se alguém quiser mudar a posição da bombolete, terá que adicionar algum código JavaScript para implementar isso. Isto é difícil para usuários não técnicos. O segundo problema principal é que é muito difícil prever como o widget se apresenta no site real: há configurações como website e wilsons, e título de saudações de greeting, e cor, portanto, existem alguns problemas que desencadeiam no processo real. Para resolver todos esses problemas, adicionamos o Filtro de Widget. A UI terá este aspecto: Permitirá ir para as nossas definições do site, portanto, você vai poder ver uma nova guia chamada Filtro de Widget. Aqui, será possível editar a informação para o web widget, portanto, será atualizada em tempo real. Por exemplo, poderá alterar a cor, portanto, será atualizada em tempo real. Os usuários não precisarão de adicionar isso no site deles; poderão ver o web widget ao vivo, portanto, podem ver como será apresentado. Serão dois visualizadores: um é o visualizador padrão que mostra a página inicial e o acesso à janela de chat. Após configurar todas estas definições, você poderá selecionar o script tag, e poderá copiar o código do SDK e colá-lo no site. Isso é tudo sobre o Filtro de Widget que foi liberado na última versão do Chatty. --- ## Vídeo 4: [Link](https://www.youtube.com/watch?v=QQDTemR17nQ) (Idioma: en) [Música] Então, vamos para o próximo recurso que construímos: como você sabem, somos ciente de toda a retroalimentação em torno do layout, como descobrimos que, por ser uma ferramenta de suporte de clientes ou sucesso de clientes omni-canal, as pessoas têm compartilhado que, como você sabe, talvez não seja muito ideal para e-mails ou talvez não seja muito ideal para outras canais. Como tratávamos os problemas com relação ao layout? Folhemos está tomando-o como uma UI convenção de conversão, e tudo foi construído em torno disso, e o e-mail também jogou-se naturalmente como uma UI de conversão em si. Portanto, temos alguns problemas: um deles era que os e-mails não eram renderizados corretamente, na verdade, pegamos muitos estilos e os fizemos parecerem como um único mensagem em vez de como o conteúdo do e-mail completo, portanto causou vários problemas, pois não era como ele originalmente estava a ser enviado por quem o enviou. A pessoas que haviam compartilhado como as alternativas que estamos considerando: então o segundo foi que havia pouco espaço para ler o conteúdo logo que as pessoas podem agir, portanto, apenas há uma pequena janela em que podemos apenas gorear uma mensagem e o veríamos até no máximo 3 ou 4 mensagens e havia pouco espaço para você ler o conteúdo e agir sobre isso. Uma outra reclamação que recebíamoos quando falávamos com pessoas foi que não havia nenhuma razão para que as pessoas precisassem de mudar imediatamente entre as conversas, portanto, sim, se você é um agente de suporte e quer apenas rápida navegar pela lista de conversas, isto é claro que faz sentido, mas 90% das vezes as pessoas estavam observando uma conversa em particular, tentando resolver ela e ir para a próxima uma vez que foi resolvida, ou talvez estivessem usando o status do cômodo no cinto da conversa que estavam trabalhando e em seguida mover para a próxima. Não havia nenhuma razão para ter esse recurso de mudança de canais. Colhemos várias formas de abordar este problema: o principal foi claro por repensá-lo por não conter a barra de contato de lado, mas isso não era possível porque muitas ações e informações estavam disponíveis por lá, o que causou algumas dificuldades. A segunda coisa que estavamos tentando chegar ao era se poderia ocultar a barra de navegação lateral, mas isso também causou algumas dificuldades porque as pessoas podem querer voltar a uma outra caixa, por exemplo, poderiam ver o que acontecia lá, o que causou algum problema lá. E chegamos à final solução com a qual podemos introduzir um novo design, o qual mostrará que as pessoas podem focar em apenas uma conversação, terá espaço suficiente para visualizar a conversação e o conteúdo, então isso foi liberado na versão anterior. Você pode ter excelentemente duas opções paralelas: você pode ter o layout anterior, ot como sabem, ou podemos ter a nova opção que introduzimmos. Permito que eu mostre a minha tela agora rapidamente para demonstrá-lo. Espero que tenha começado bem. Desculpe por isso; acho que deveria ser possível agora. Um, sim, portanto, conforme citado, quando abrimos a nossa conversação, estamos com esta pequena área que pode ver agora, como sabe, conversar, que é muito pequena, inclusive com a introdução de novas tabelas da dashboard, ainda possui muitos problemas com a utilização da área e como você pode utilizá-la, então tentamos adicionar novo formato em que podemos mudar para um layout expandido, que apenas mostrará a lista, e o aparece uma vez que você abre a parte específica da conversa, o conteúdo se apresenta expandido, portanto, concentrar apenas em uma consulta e depois podemos voltar para a vista de lista anterior e começar uma nova sessão. Espero que isso ajude, principalmente sobre as melhorias na área de e-mail. # Chatwood: Características e atualizações para as edições Comunidade e Empresa ## Anúncio em Apple 2. 0 Temos duas versões de Chatwood agora: a Edição Comunidade e a Edição Empresa. A Edição Empresa é recomendada para organizações maiores, enquanto que continuamos a apoiar as organizações menores e médias através da nossa Edição Comunidade. Na versão empresarial, adicionaremos apoio específico em planos de manutenção e carbono para adaptar aos seus fluxos de trabalho empresariais. ## Recurso de Atribuição Automática Um dos fluxos de trabalho empresarial que implementamos é o Módulo de Capacidade do Agente. O Recurso de Atribuição Automática em Chatwood é uma das funcionalidades críticas usadas por muitas organizações. Funcionou bem para organizações de escala pequena, mas nos avecaram um problema ao se adaptar a organizações maiores: os agentes não tinham a capacidade de lidar com todas as conversas que estavam a receber. Este recurso permite-lhe limitar o número de conversas que um determinado agente pode tratar de uma vez, dependendo do canal de conversação. Por exemplo, um agente pode poder lidar com até 10 a 20 filas de e-mails por dia, mas pode querer limitar-se a 2 ou 3 para chat em tempo real em tempo real. Esta funcionalidade está disponível na nossa Edição Empresarial, e estamos a melhorar a atribuição automática em versões futuras. ## Lançamentos Futuros Adicionaremos uma mistura de recursos da Edição Empresarial juntamente com os nossos comunicados em versões futuras. Também estamos priorizando especificamente recursos para trabalhadores empresariais como funções e permissões. Estamos animados para trazer estes recursos à comunidade e ouvir a sua opinião sobre como os ajudam a adaptar as suas workflows. ## Suporte ao Rascunho da Resposta Adicionamos o suporte ao Rascunho de Resposta em nossa última versão. Este recurso garante que os textos que escrevem para uma determinada conversação não serão perdidos quando navegam para outra conversa ou recarregar a página. Por enquanto, não suportamos o Rascunho de Rascunhos múltiplos, mas isso é algo que estamos a trabalhar. ## Enviar Mensagem de Caso Quente Introduzimos um recurso na nossa última versão que permite aos utilizadores enviar mensagens ao pressionar a tecla ENTER ou Comando + ENTER usando o teclado. Pode encontrar as configurações dela sob Configurações de Perfil > Enviar Mensagem de Caso Quente. ## Macros Lancramos um novo recurso chamado Macros, que é um grupo de ações que pode executar em seqüência com um único clique de botão. Isto irá salvar tempo em cliques, navegação e passar pela consola para assistant. Os Macros são diferentes das automatizações em que eles executam explicitamente a solicitação e não dependem de condições específicas ou atividades internas do Chatwood. ## Demo de Macros Dentro da consola do Chatwood, você encontrará uma nova opção chamada Macros. Você pode editar e excluir macros da página de listagem. Para criar um novo macro, clique no botão "Adicionar Macro" e adicione as ações desejadas. Pode alterar a ordem de execução movendo as ações para cima ou para baixo, e defina a visibilidade como pública ou privada. ## Melhorias em Productivity Estamos a trabalhar em colaboração para melhorar a produtividade dos agentes reduzindo o tempo que gastam em cada conversa. Melhorias incluem respostas canned, que agora são mais fáceis de criar e gerir com o botão "Adicionar a Respostas canned" disponível na lista de opções de mensagem. ## Recursos em Vídeo - [Vídeo 6: Suporte ao Rascunho de Resposta](https://www.youtube.com/watch?v=NAtxmt2lKQY) (idioma: inglês) - [Vídeo 7: Enviar Mensagem de Caso Quente](https://www.youtube.com/watch?v=rHU2rxf2jEU) (idioma: inglês) - [Vídeo 8: Macros](https://www.youtube.com/watch?v=TBiE8lmkhk0) (idioma: inglês) - [Vídeo 9: Melhorias em Respostas canned](https://www.youtube.com/watch?v=dwS8ONJb3f8) (idioma: inglês)