# Feature Demos ## Transcrição de: Feature demos - Tipo: Playlist - Data: 08-01-2025 23: 59: 21 ## Vídeo 1: [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=efra0Fy5X7M) (Idioma: en) > [Music] > "Sim, então o que exactamente são ações em massa? É uma funcionalidade que permite que você realize ações importantes em múltiplas conversas de uma só vez, sem ter que as abrir. Assim, aumentará a sua produtividade e vai te economizar muito tempo. Algo exato, e o que ações posso me realizar com elas? Vai permitir que eu atribua um agente, selecione múltiplas conversas de uma só vez e atribuir um agente rapidamente. Vai também permitir que eu selecione múltiplas etiquetas de uma só vez e atribuir as mesmas conversas. Igual à forma, você pode atualizar o estado delas. Vai permitir que eu ponho em pausa, resolva, reabra e marcar como pendentes. Também adicionámos algumas outras funcionalidades para torná-la um pouco mais inteligente. logo, basicamente, o módulo de ações em massa vai ser consciente das conversas que você seleciona. Por exemplo, se todas as conversas que você seleciona estão já resolvidas, isso significa que a opção de resolver não irá me pedir. Também possemos agentes designáveis. Portanto, uma vez que você seleciona conversas e quer atribuir agentes a elas, será apresentada apenas uma lista de agentes que estão vinculados aos respetivos caixas de entrada que você selecionou. Igual à forma, também possuímos a opção selecionar todas as conversas, portanto, basicamente, você pode selecionar todas as conversas da página da caixa de entradas que você consulte no painel dechatbot e também pueden ser misturadas com filtros, como o filtro avançado que havíamos. " ## Vídeo 2: [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=mpwvR63Emnc) (Idioma: en) > [Music] > "Olá a todos, então este é o aplicativo Road City, que irá te ajudar a instalar e gerenciar sua instância autônoma. Isso começará automaticamente a partir da versão 2. 7. Portanto, considere que, a partir da versão 2. 7, o ferramenta de linha de comandos será também instalado automaticamente para você. Portanto, deverá ser capaz de instalar e gerenciar sua instância sem problemas. Isto vem com algumas outras comandos de gerenciamento utilitários adicionais. Por exemplo, você poderá configurar um console Ruby usando Ruby elements console. Isso deveria abrir automaticamente um console Ruby dentro do painel de chatwood. Além disso, possui outra opção utilitária útil, que é a opção de atualização automática. Começando com a versão 2. 7, o processo de atualização será automático, portanto, deverá ser capaz de simplesmente executar um comando e o deverá atualizar automaticamente para a versão mais recente. Além disso, durante a instalação, talvez você precise configurar o domínio ou SSL com sua instalação. Após a instalação, se decidir configurar o domínio, poderá melhorá-lo usando esta opção. O script deveria solicitar-lhe o dominio e em seguida instalar o nginx e solicitar certificados SSL do Let's Encrypt e depois configurar tudo para você. " ## Vídeo 3: [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=OLvT92AlT1A) (Idioma: en) > [Music] > "Isto aqui é um produtor aqui no chatport. Agora vou falar sobre o filtro de widget que foi lançado na versão mais recente do cartoon. É uma das funcionalidades mais solicitadas pela comunidade! O widget web é o canal de entrada da caixa de entrada mais comum no painel do chat, e assim, por meio do widget de web, os usuários podem inserir o widget de núcleo da biblioteca no site da loja e conversar com os clientes. A configuração atual do widget já tem problemas, para alterar a posição do bolão de vídeo da direita para a esquerda você precisa de código JavaScript adicional, o que é difícil para usuários não técnicos. Além disso, é difícil para os usuários prever como o widget entra no site. Para resolvermos estes problemas, adicionamos o filtro de widget. A interface será semelhante à apresentada (mostra demo). Você poderá editar as informações para o widget web, atualizar a cor da marca e ver uma prévia viva do widget. Existirá duas visualizações: uma estará relacionada ao padrão, que representa a tela inicial ou acessar o painel de chat, e outra estará relacionada às configurações. No geral, você pode selecionar o script tag e copiar o código SDK e cole-o no seu site. " ## Vídeo 4: [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=QQDTemR17nQ) (Idioma: en) > [Music] > "Agora vamos para a próxima funcionalidade que construímos, claro que também ouvimos muitas opiniões em torno do layout, como você sabem que somos uma ferramenta multipurpose de suporte e sucesso de cliente, pessoas comercializaram que o email talvez não seja ideal para email ou outros canais. A maneira que nós estivemos lidando com o layout era tratar dele como uma interface conversacional UI, e tudo era construído em torno disso, e o email também veio como UI conversacional em si. Há problemas, porém - os emails não eram renderizados corretamente, então nós, por exemplo, fizemos tudo de forma a fazê-los parecerem com porções de mensagem em vez das imagens reais do email, o que foi causando problemas porque a aparência renderizada não era a mesma que a intencionada do remetente. Aqueles que se frustraram por isso sharearam suas preocupações e procuraram alternativas. A segunda questão é que não tinham suficiente espaço para ler e agir no conteúdo porque apenas tinham uma pequena janela para tipar uma mensagem e ver apenas algumas mensagens em uma vez com um espaço limitado para tomar deliberadamente actions. Também ouvimos críticas de que o clicking entre as conversas não era sempre necessário para os usuários, pois a maioria das vezes apenas trabalhou em uma única conversa e em seguida passou para a próxima uma. Sendo assim, com base nisso, criamos um novo layout, em que os usuários podem se concentrar em uma conversa em particular e ter espaço suficiente para ver a conversa e o conteúdo. Esta foi lançada na versão mais recente, e você pode ter as duas visualizações juntas se você preferir a layout anterior ou o novo. " ## Vídeo 5: [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=RZdqMI5eQgM) (Idioma: en) > [Music] > "Eu sou Soldier, um dos co-fundadores e o CTO do chatwood. Hoje quero falar um pouco sobre a Edição Empresarial de Chatwood e algumas das coisas que estamos a desenvolver lá. Comecei a falar um pouco sobre a Edição Empresarial. O chatwood é uma plataforma completa que permite que você possa lidar com suporte, vendas e solicitações de marketing para o negócio de sua empresa, em suma, todo isso de uma só aplicação. nossa meta para a Edição Empresarial é fornecer empresas com uma solução robusta, escalável e personalizável para ajudá-las a lidar efetivamente com os alta-volume interações de clientes. Estamos trabalhando em várias novas funcionalidades que acreditamos que beneficiarão nossos clientes empresariais de maneira significativa. Uma delas é a opção de Horários Estabelecidos, que permite à equipe de suporte definir horários específicos em que estará disponível para lidar com requesitсіões do cliente. Outra opção em desenvolvimento é o Routeamento de Competência, que certifica que as requesitiscionis do cliente sejam encaminhadas ao agente com a competência certa para lidar com a requesitisição. Estamos trabalhando em melhorar a funcionalidade do chatbot, permitindo que as empresas criem vários chatbots para diferentes propósitos, como lidando com FAQs, agendando encontros, processando ordens e mais. No geral, estamos excitados com o progresso que estamos fazendo com a Edição Empresarial e esperamos compartilhar mais atualizações com você logo em seguida. " # Chatbot Edition: Community vs Enterprise Está a ser anunciada uma versão do nosso chatbot no Apple 2. 0. Agora, temos duas versões do nosso chatbot: a Edição da Comunidade e a Edição de Empresa. Esta versão específica do nosso chatbot é recomendada para organizações maiores, enquanto continuamos a apoiar organizações menores e médias com a nossa Edição da Comunidade. Para organizações maiores, esta versão do nosso chatbot inclui suporte específico de planos, além de recursos projetados para cumprir com os fluxos de trabalho da Empresa. Um exemplo de fluxo de trabalho é o Módulo de Capacidade do Agente. A funcionalidade de Auto Atribuição no nosso chatbot é uma das principais funcionalidades usadas por diversas organizações e ele tem sido funcionando muito bem para organizações de pequena escala. No entanto, enquanto encontrávamos a assistência a organizações maiores, encontremos um problema concreto no qual os agentes não tinham a capacidade de manter o controle de todas as conversas que estavam chegando para eles. Este recurso permite que você limite o número de conversas que são atribuídas a um agente específico, o que pode ser configurado a partir de um nível de caixa de entrada. Por exemplo, para o canal de conversação por e-mail, um agente pode poder lidar com aproximadamente 10 a 20 fios em um dia. Quando se trata de conversações em tempo real, você pode querer limitar o número de conversas atribuídas a uma região específica a 2 ou 3. Este recurso está disponível na Edição de Empresa. Nas próximas liberações, seremos adicionando um conjunto de recursos da Edição de Empresa ao nosso comunicado. Também estamos priorizando recursos específicos que seriam úteis para trabalhadores da Empresa, como funções de papéis e permissões. Estamos muito animados em trazer esses recursos à comunidade e ouvir como eles estão ajudando seus fluxos de trabalho. ## Vídeo 6: <https://www.youtube.com/watch?v=NAtxmt2lKQY> (Linguagem: en) Vai apresentar uma das várias funções que já nasceram durante a última liberação. Como já mencionado anteriormente, uma de nossas metas principais é reduzir o tempo que um agente passa em uma conversa em particular. Toda processos e qualquer features projetados para melhorar a experiência do agente serão lançados nesse espírito. Um dos problemas que muitos de vocês já viram é: "Olá, posso ter suporte para rascunhos? " Isto normalmente significa que você começa a conversar com uma pessoa e depois passa a outro lugar ou talvez precise verificar discussões similares, uma vez que, anteriormente, não havia suporte para mensagens rascunhos. Se começou a escrever uma mensagem aqui e entrou no outro convesa, foi perdido, ou se voltou aqui, já havia sido perdido. Agora que adicionamos suporte para mensagens rascunhas, se reatualiza a página ele permanecerá lá. Assim, quanto mais Eine estiver no mesmo navegador, não terá que se preocupar com perder suas mensagens. (Nota: Agora não temos suporte multidevice, o que significa que se tiver rascunhos no navegador web, não estará disponível no móvel ou outros navegadores. Isso é algo que estamos construindo. ) ## Vídeo 7: <https://www.youtube.com/watch?v=rHU2rxf2jEU> (Linguagem: en) [Música] Olá tudo mundo, sou o Steven Vargis, estou trabalhando como desenvolvedor de produtos. Estou aqui para representar uma Feature que realmente lançamos na última versão, então vou compartilhar minha tela. Aqui podemos enviar uma mensagem usando as teclas Android+Enter or Command+Enter. Esta Feature irá lhe fornecer uma melhor experiência e melhor usabilidade. Pode ver nos estetaturas e como podemos alterá-los. Pode ver os estetaturas ir a Preferências do Perfil > Preferências > HOT CASO a Enviar Mensagem. Na UI pode mudar os estetaturas pressionando o cartão na UI, e assim, irá salvar e atualizar para as configurações UI. Portanto, após isso, pode ver as mudanças na editora se digita coisa e pressiona Command+Enter; ele enviará a mensagem, ajudando você a ter uma melhor experiência em enviar mensagens. ## Vídeo 8: <https://www.youtube.com/watch?v=TBiE8lmkhk0> (Linguagem: en) [Música] Olá tudo mundo. Sou o Pérez, trabalho aqui no ChatBot como desenvolvedor de produtos. Hoje vou falar sobre uma recursos muito interessante e excitante que lançamos no último tempo, chamado macros. Basicamente, macros são um grupo de ações que pode executar todas umas em sequência com uma simples pressão do botão. Isto irá salvar tempo cliques, navegação e mudanças de tela no dashboard. Vou partilhar a tela. Estas ações, tome um exemplo: caso você receba perguntas de clientes solicitando informações que já estão disponíveis num artigo ou página de documentação, em seguida, terá que ler, talvez atribua uma etiqueta, informe ao cliente o link que eles estão solicitando, talvez adicione uma nota privada, talvez atribua times, e resolva a conversa. Em vez disso, o que poderá fazer é apenas clicar no botão e esta sequência repetida de ações se executar em sequência? Exatamente assim funciona. Você pode perguntar: "Como esses diferem automatizações? " Na verdade, existe uma diferença definitiva que faz esta coisa diferente. Automatizações funcionam de fundo automaticamente, enquanto macros são executados ao clicar *expressamente*. A segunda diferença seria: as automatizações se executam quando uma atividade específica tiver ocorrido dentro da bot, enquanto macros pode ser disparado sem condição. As ação suportadas que você pode atribuir são colocadas: times, agentes, adicionar ou remover etiquetas, remover times, enviar transcript by e-mail para E-mail ID específicos, até mesmo silenciar, retomar e atualizar o status de conversa, enviar arquivos e até adicionar uma nota privada. Você pode enviarem mensagens ao cliente e também carregar arquivos para adicionar como ação no macro. Vou quando a página de Conversas do ChatBot. Na página de Conversas, verá uma nova Opção chamada macros. Aqui pode até ver o que exatamente um Macro faz sem ter que ir para a página de configuração de Máquinas. Pode simplesmente ver uma visão geral de como se comporta. Uma vez que um Macro clicar neste botão "executar, " ele arrumava, adiciona uma etiqueta, envie uma mensagem e resolve a conversação. ## Vídeo 9: <https://www.youtube.com/watch?v=dwS8ONJb3f8> (Linguagem: en) [Música] Olá tudo mundo, sou o Pranav. Sou o fundador e CEO do ChatBot. Hoje vou mostrar uma demonstração de uma feature de que construímos durante a última liberação. Estávamos trabajando de forma bastante estréita para melhorar a produtividade agente a descobrir como responder. Como você provavelmente já sabe, já temos mensagens canned, e melhoramos esse recurso. Antes, se quisera trabalhar, por exemplo, em uma nova mensagem canned, teria que copiar a mensagem que havia enviado e depois ir à opção de configuração de mensagens canned, acrescentar e colar aqui, o que parece um tarefa tediosa e diz que leva um tempo de cinco ou seis cliques para mover assim essa mensagem para uma mensagem canned. Para evitar isso, o que fizemos foi acrescentar um botão diretamente na lista de mensagem. Se clicar nos três pontos que estão disponíveis ao lado da mensagem, poderá ver uma nova Opção chamada "Adicionar a Respostas Canedas. " O que faz é que preenche automaticamente o conteúdo para você, e você apenas precisa fornecer um código curto, como neste caso eu faria um código de "marcação de conta". Pode entregar isso e criar automaticamente uma resposta canned. Assim, quando querer uso-lo novamente, só precisa buscá-lo aqui e preencher o código. Isso reduz o número de cliques que serão necessários para criar uma Resposta Canedas. Espero que isso seja útil para você e que possa ajudá-lo a reduzir o tempo que você passa em conversas. Isso é o recurso, obrigado! 