# Transcrição do Chatwoot Connect – Playlist de Transcrição ## Transcrição de: Chatwoot Connect Tipo: Playlist Data: 08-01-2025 23: 57: 39 ## Secção 1: Introdução Olá a todos. Sou Pranav, um dos fundadores e CEO da Chatwoot. Estou bem animado por estar aqui. Aqui está a primeira versão do Chatwoot Connect. Estamos planejando reuniões comunitárias regulares para nos comunicar com você e coletarmos seu feedback. Aqui, compartilharemos nossas histórias, compartilharemos os recursos em que estamos trabalhando, compartilharemos o próximo plano de negócios e, sim, compartilharemos as histórias emocionantes da comunidade, as histórias de sucesso dos clientes que usaram Chatwoot. Assim, estamos prontos. Para começar, compartilharei rapidamente nossa história, o que fizemos até agora e onde estamos, e depois passaremos para as próximas secções. Assim, sem mais ado, vamos começar. ## Secção 2: Nossa Jornada Começamos a trabalhar no Chatwoot em 2016 como um produto de código fechado, como um produto proprietário. Descobrimos que havia um problema com as ferramentas de suporte ao cliente no Facebook ou nas redes sociais e começamos a trabalhá-lo para resolver. Não deu certo como negócio, então acabamos por deixá-lo de lado em 2017. Mas estavamos interessados ​​no produto, estavamos interessados ​​no espaço. Começamos a ver uma tendência após a introdução dos regulamentos de privacidade de dados que as pessoas pediam uma ferramenta de suporte ao cliente de código aberto e foi aí que pensamos em abrir o código e abrimos a base de código em 2019, no mês de setembro. Tivemos muito interesse, postamos no Hacker News e se tornou viral. Então foi aí que começamos a jornada de código aberto. Tivemos muitos colaboradores, temos pessoas vindo de diferentes partes do mundo contribuindo para o Chatwoot. Conseguimos criar rapidamente uma versão que foi útil para muitas pessoas. Então descobrimos que poderíamos construir um negócio com isso, como o sucesso do GitHub ou Mastodon ou como imaginamos que também poderíamos construir um negócio em torno do Chatwoot como em torno do projeto de código aberto que temos. E começamos a construir como se tentássemos monetizar o projeto e foi aí que entramos no Y Combinator. Fizemos YC em 2021, lote de inverno e depois do Y Combinator, levantamos uma rodada de financiamento para investidores de prestígio como Core Capital, Uncorrelated Ventures, Hack VC, etc. Atualmente, temos 10 canais de conversação. Por isso, nos conectamos com plataformas diferentes, como email, Facebook, Twitter, ou Chat ao vivo, oubragem ou os outros meios sociais que você possa encontrar. E temos suporte para mais de 30 idiomas, portanto, temos suporte para diferentes idiomas em diferentes países. E tem uma comunidade activa e ativa de voluntários de cerca de 200 voluntários. Temos mais de 200 colaboradores principais. E isso é incrível. Então, foi uma grande jornada, foi incrível estar aqui, experimentar o poder da comunidade e é isso. Agora, vamos falar sobre o produto. Principalmente, o Chatwoot é diferenciado por três motivos. ## Secção 3: Características do Produto Primeiro, você pode facilmente transferir sua conversa de um bot para um agente. Portanto, temos algo chamado "Infraestrutura de bot do Agente", que ajuga para você criar seus próprios bots em diferentes idiomas. Ou você pode utilizar ferramentas como Dialogflow, Rasa ou CSML, que é a estrutura de código aberto. O segundo que nos diferencia é uma experiência Omnichannel. Como mencionei antes, nos conectamos com 10 canais diferentes de conversação. Assim, você pode ver todas as conversas que estão acontecendo em diferentes canais em um só lugar e responder à partir daí. Portanto, isso reduz o esforço que você precisaria fazer para aprender uma nova ferramenta. Você aprende quando pode implantar seu próprio pessoal em diferentes canais sem pedir que os reaprendam o produto. A terceira coisa é que permitemos que você entre em contato proativo. Você pode construir segmentos de clientes, você pode atingir-los proativamente com base no comportamento ou uso. Então, em poucas palavras, uma plataforma Omnichannel Customer Engagement que é de código aberto e que pode ser auto-hospedada. A próxima seção aborda o auto-hospedado, não é verdade? Assim, você pode controlar seus dados, decidir como os dados são transmitidos ou armazenados. Você pode hospedar-lo em sua nuvem privada ou hospedar-lo em uma nuvem pública, baseando-se em sua necessidade. É compatível com a privacidade. Também tem suporte para auto-hospedagem. Apoiamos cerca de seis modos diferentes de instalação. E temos algumas atualizações interessantes hoje também. E é extensível, pois é Open Source, você pode construir integrações rapidamente sem restrições algumas. ## Secção 4: Suporte à API WhatsApp Cloud Avançando para a API de suporte ao WhatsApp Cloud, já que a API Cloud foi lançada, lançamos a integração básica. Isso vem com muitas vantagens. Um dos desafios com os proveedores anteriores, com as dificuldades de onboarding das empresas, você teria que passar pelo proveedor e eles teriam que enviar elementos em seu nome para o Facebook. Agora, esse não é o caso. Você pode obter o upload do negócio diretamente através do Facebook e com a API Cloud é muito mais fácil obter o acesso facilmente também. Também temos APIs mais confiáveis, visto que as APIs vêm diretamente do Facebook, não há intermediários ou não há outra camada com que ele tem que trabalhar. As APIs mais recentes são muito mais fáceis de implementar e manter. E isso também nos permite integrações mais profundas com alguns dos recursos da API de produtos mais recentes ou com essa integração, o controle sobre preços e administração. Pertence completamente ao seu lado. Você pode gerir-lo com Meta. ## Secção 5: Ações em massa Avançando para o recurso de "Ações em Massa", este recurso permite que você execute operações importantes em várias conversas ao mesmo tempo sem abri-las. Assim, você se tornará mais produtivo e economizará muito tempo basicamente. E quais as ações que você pode fazer com eles? Assim, ele permitirá que você atribua um agente para que você possa selecionar várias conversas de uma só vez e atribuir um agente rapidamente. E também permitirá que você selecione vários rótulos de uma só vez e os atribua às várias conversas. E da mesma forma, você também poderá atualizar o status delas. Ele também permitirá que você adie, resolva, reabra ou marque-os como pendentes. E também adicionamos alguns outros recursos para torná-lo um pouco mais inteligente. ## Secção 6: Encerramento Agora, vamos passear pelo roteiro e as oportunidades futuras que estamos colocando em jogo com o Chatwoot Connect. Também vamos abri-la na plataforma para perguntas e respostas para que você possa aprender e interagir mais com a plataforma. Eis alguns de nossas proximações: novos recursos estão chegando para a plataforma do Chatwoot, como suporte da API Cloud para o Zoom e o Instagram. Também estamos trabalhando para facilitar o fluxo de conversas para que o suporte se tornasse mais produtivo. Temos também outras próximas prioridades que queremos atingir: melhorar a integração para Telegram, e também estamos trabalhando para um jogador de automação mais inteligente em nosso conjunto de recursos do Client Side e o pattern-matching. Basta isso, agradecemos sua atenção e avisamos que podemos responder às suas perguntas nos meios sociais ou no YouTube. Você pode compartilhar suas ideias e sugestões, e também podemos responder às suas dúvidas e respostas. Então, amigos, extendendo a mão para aqueles que estão aqui hoje e para os que não podem ser aqui hoje, estamos ansiosos para muitos outros eventos e oportunidades para interagir com vocês no futuro. Até mais, macrofamily! # Chatwoot - Atualizações e Macros ## Atualizações recentes Este documento apresenta as atualizações lançadas recentemente no Chatwoot. ### CLI (Linha de Comando) Com o objetivo de melhorar a instalação e gerenciamento da sua instância autônoma, começamos a trabalhar em ferramentas CLI que ajudam você a instalar, atualizar ou gerenciar o software de forma fácil. Convidamos Vishnu para enviar mais detalhes sobre o comando `CWctl`, que é essencialmente a ferramenta de linha de comando na qual estamos trabalhando. ``` Vishnu: Chatwoot-ctl é uma pequena ferramenta CLI para ajudá-lo a instalar e gerenciar sua instância auto-hospedada. ``` `CWctl` será instalado automaticamente a partir da versão 2. 7. ### Demonstrando a Instalação Automática Quando você estiver instalando o Chatwoot em uma nova instância, começando com 2. 7, a ferramenta CLI também será instalada automaticamente para você. ### Atualizando Automaticamente Com o `CWctl`, agora será possível atualizar automaticamente para a versão mais recente e estável. Além disso, isso vem com alguns outros comandos de gerenciamento úteis. ``` Você poderia obter logs do serviço da Web Chatwoot (Rails) usando `cwctl --logs web` e logs do sidekiq usando `cwctl --logs worker`. Além disso, durante a instalação, você pode não ter configurado um domínio ou SSL com sua instalação; portanto, após a instalação, se você decidir configurar um domínio com o Chatwoot, poderá melhorar isso agora usando este comando: `cwctl --webserver`. ``` ### Próximas Atualizações Estamos trabalhando para melhorar os recursos de produtividade para facilitar sua vida. Além disso, estamos trabalhando em algo chamado macros. ## Macros Tejaswini apresenta os detalhes sobre macros: ``` As macros são apenas um conjunto de ações que um agente ou administrador executa enquanto está no suporte ao cliente. ``` Motivado pelo problema de receber perguntas erradas de suporte ao cliente, passamos a pensar que deveríamos adicionar um conjunto de ações definidas em nosso sistema, assim, as macros podem agora ser executadas com uma clique. ### Visibilidade e Salvar As macros têm duas opções de visibilidade agora: global e pessoal. - Quando você defini-lo como global, eles estarão disponíveis para agente e administrador. - Quando o agente salvar essas macros, elas estarão disponíveis apenas para ele, com visibilidade pessoal. ### Executar Ao salvar macros, temos a API de crédito de macros onde você pode dar um nome a uma macro e então dar o conjunto de ações que deseja realizar. Para executar macros, você apenas fornece o ID das macros e chama a ação `execute` e fornece os IDs da conversa para executar. ### Macros em Massa Agora, também está disponível para IDs de conversa em massa, para que você possa executar o conjunto semelhante de ações no número de conversas. ### Próximas Atualizações Vamos para a próxima seção. Uma das coisas que queríamos resolver é resolver todo o ciclo de vida de um processo de suporte. ## Central de Ajuda Nitin compartilha mais detalhes sobre a Central de Ajuda: ``` A Central de Ajuda será principalmente como a Central de Ajuda do artigo, na qual você pode salvar seu artigo e ter várias traduções de um único artigo se sua empresa ou produto começar a receber vários públicos. ``` A Central de Ajuda do Chatwoot será amigável ao portal, onde você pode responder a qualquer um dos clientes de um único portal. Vamos dar uma olhada rápida sobre o que estamos fazendo com a Central de Ajuda. ### Diferentes Locais Suporte MVP (Minimal Viable Product) incluirá suporte total para todas as localidades, onde você pode conectar qualquer uma de suas ferramentas e responder a qualquer um dos clientes de um único portal. ### Tornando o Portal Amigável O portal será amigável ao portal, que queremos dizer como um bate-papo com porta-falas pode ter vários centros de ajuda em uma única conta, assim que você poderia alternar entre esses portais. Digamos que se você manuseia vários produtos de uma única empresa, pode criar facilmente várias centrais de ajuda direcionadas a diferentes públicos ou diferentes conjuntos de clientes. ### Melhorando o SEO do Artigo A natureza amigável de SEO do artigo do documento será melhorada. Assim, as páginas terão um bom alcance no Google ou no mecanismo de pesquisa. Além disso, teremos um suporte de API completo para tudo isso e APIs simplificadas. ### Feature Preview O que estamos trabalhando com o design: - Page de artigos com bastão básico para categorias e filtros. - Rascunho para a versão 1. - Possibilidade de atualizar o artigo facilmente. # Atualizações no Centro de Ajuda do Chatwoot: Automação, Macros e Mais! ## Visão geral Nesta sessão, vamos discutir as atualizações excitantes para o Centro de Ajuda do Chatwoot, incluindo as seguintes: 1. **Automação** - Melhorias na estrutura e filtros 2. **Macros** - Aumento da produtividade dos agentes 3. **Suporte a vários produtos** - Servir vários clientes com uma conta única 4. **Suporte a vários idiomas** - Atualizações e melhorias da comunidade ## Automação ### Melhorias na Automação * Filtrar atributos personalizados para ação de automação * Nova funcionalidade de gravação e funcionalidade *signada* em desenvolvimento * Melhorias adicionais baseadas na feedback da comunidade ### Demonstração de Vídeo Embrevejada * Ilustrando como utilizar a automação em sua conta do Chatwoot ## Macros ### Introdução dos Macros para o fluxo de trabalho mais eficiente * Macros permitem armazenar uma seqüência de ações juntas * Aplique um macro a diversas conversas para economizar tempo e reduzir erros ## Suporte a vários produtos ### Atendimento a vários clientes com uma conta única * Em breve disponível: o recurso para atender a vários clientes a partir de uma conta única de Chatwoot ## Suporte à várias línguas ### Traduções da Comunidade e Melhorias * Continuamos a apoiar mais de 30 idiomas, com mais idiomas em desenvolvimento * A Página de Contribuições da Comunidade agora está disponível: [contribute. chatwoot. com](http://contribute.chatwoot.com) Vamos continuar a concentrar-nos nessas áreas em sessões futuras e bem-vindo a compartilhar seus pensamentos e sugestões para facilitar nossas herramientas até ajudá-lo! Sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos e sugestões no [chatwoot/contributors](https://github.com/chatwoot/contributors). Agora, vamos responder algumas perguntas: * Pergunta sobre a adição de novos desenciadores e ações para automação: Estamos ativamente melhorando as nossas feature de automação, com novos filtros e ações em desenvolvimento para futuras liberações. Adequei-se a internalize! * Pergunta sobre a integração da Chatbot de Rasa: Ainda não existem integrações nativas de Chatwoot, mas muitos membros de nossa comunidade estão já utilizando Rasa com as APIs para Bots do Agente. Estamos trabalhando em uma seção de Bots dedicada em Chatwoot que suportará Rasa, entre outros frameworks de Chatbot. Em que tempo seja finalizado, ficará aqui atentos a mais informações sobre este desenvolvimento excótico! * Pergunta sobre respostas automáticas e perguntas baseadas no intent: Um dos principais motivos para a criação do Centro de Ajuda em Sábado é para fornecer respostas automáticas ou ajudar os agentes a dar respostas automáticas. Enquanto não contamos com uma engenharia AI específica para esta finalidade, estamos considerando construir uma funcionalidade que sugere artigos relativos ao contexto da conversação e tipos de perguntas. A implantação será provavelmente realizada em fases: 1. Área Básica de Ajuda: crie, colabore e vincule artigos para as conversas. 2. Pesquisa de Artigos para os Agentes: pesquise dentro de sua janela de conversa e sugira artigos ao usuário. 3. Sugestões Diretas do Usuário: se ativado, o bot sugere artigos diretamente ao usuário baseado nas suas perguntas. Além disso, o bot pode promover informações pertinentes para os agentes sobre artigos. Fique aqui atento a mais detalhes sobre esses desenvolvimentos! * Pergunta sobre o suporte ao Google Business Chat: Temos conhecimento dos funcionários da Google Business e temos uma boa compreensão do produto e sua API. Ainda não fomos capazes de priorizar a construção nas nossas últimas liberações, mas está nos nossos planos para a próxima. Fique aqui atento! * Perguntas sobre automação, macros, ações em massa, e suporte a todas as mensagens: Estamos ativamente trabalhando em melhorias na automação e nas funcionalidades Macro, e expectamos atualizações brevemente. O atribuição em massa de ações para equipes e a rotas das conversas para todos os agentes online é algo em nosso planejamento futuro. Quantos para o suporte a todas as mensagens (cartões, botões e mensagens interativas), estamos nos esforçando para apoiar botões e mensagens interativas, com esperança de adicionar suporte de interface na próxima liberação. # Documentação Técnica: Sessão de Q&A en Directo do Chatwoot Quarta Edição Este documento destaca os pontos chave discutidos durante a [Sessão de Q&A do Chatwoot Quarta Edição](https://www.youtube.com/watch?v=goGMKDopTqk) em directo. ## Introdução - Recurso de Productividade: Macros - Macro é uma característica de ações sequenciais que melhora o fluxo de trabalho dos agentes. - Automaticamente executa uma série de ações com um único clique, economizando tempo nas tarefas repetitivas. - Sessão Q&A com a equipe de Chatwoot - Debate sobre como melhorar o serviço ao cliente e o sucesso do cliente, orientado por especialistas. - Compartilhamento de histórias e demonstração de características recentemente lançadas. ## Macros - Macro é um grupo de ações que podem ser executadas sequencialmente com um único clique. - Exemplo: Quando os clientes solicitam informações que já estão disponíveis em um artigo ou página documentação. - Diferente das automizações: - Macros podem ser executadas a pedido, enquanto as automizações executam-se automaticamente no fondo. - Macros não requerem condições específicas ou atividades dentro do bot de chat. - Ações suportadas para Macros: - Atribuir Equipes - Atribuir EtiquETAs - Remover Equipes - Enviar Emails - Mudo - Resolver e Atualizar o Status da Conversa - Enviar Anexos - Enviar Mensagens aos clientes - Adicionar Nota Privada ## Demo - Acessar Macros no Painel do Chatwoot - Criação de um novo Macro: 1. Clique no botão "Adicionar Novo Macro" 2. Adicione várias ações 3. Mude a visibilidade do Macro (Público ou Privado) 4. Clique em um manipulador para arrastar e soltar a ordenação de ações 5. Adicione um nome para o Macro - Visualização do Macro: Leve livre para criar, ele pode ser executado clicando no manipulador ao lado de "Visualizar". ## Benefícios da Recurso de Productividade - Maior eficiência em tarefas repetitivas. - Automáticação de tarefas rotineiras sem requerir condições específicas ou atividades dentro do bot de chat. ## Sessão Q&A - Durante a sessão, os participantes foram animados a postar suas perguntas nos comentários. - Um AMA (Ask Me Anything) foi programado para o final da sessão para postar perguntas à equipe. - Membros da comunidade foram convidados a sugerir feedback e compartilhar seus pensamentos sobre as novas características. ## Características Futuras - Trabalhar na melhoria da integração com Apple Messages para Empresas. - Trabalhar na expansão dos canais utilizados nas campanhas além de SMS e chat em directo (potencial integração para email, WhatsApp, e Twitter). - Trabalhar em um Kanban para o pipeline de negócios. - Expandir as opções para integração em interface de CRUD do bot de chat directamente no Chatwoot. - Trabalhar no desenvolvimento de um quote baseado em workflow. - Colaborar com a comunidade open-source para integrar soluções de gerenciador de fluxo 3º-pare de Chatwoot. # Melhorando a Eficiência dos Agentes: Redução do Tempo Gasto nas Conversas Este documento detalha duas características que já foram implementadas para ajudar os agentes a economizar tempo durante as conversas: 1. **Adição de um Botão para a Criação de Respostas Côdas** E earlier, a criação de uma resposta códada requeria várias etapas, incluindo copiar e colar mensagens, navegar para configurações e clicar no ícone de câmera. Para simplificar este processo, adicionamos um botão para criar respostas códadas diretamente do menu de mensagens. - Clique nos três pontos à direita de uma mensagem para revelar as opções. - Você verá uma nova opção chamada "Adicionar a Respostas Códadas. " - Clicando nesta opção preenche o conteúdo automaticamente. - Simplesmente forneça um código curto (por exemplo, "flagemente conta") e submete-o para criar uma resposta códada automaticamente. - Isso pode ser utilizado posteriormente procurando o código curto e preenchendo-o. Isso reduz o número de cliques necessários para criar uma nova resposta códada. 2. **Suporte a Atributos Personalizados nas Automizações** Adicionamos suporte a atributos dos clientes nas automizações para fornecer condições específicas para a execução das automizações. O aprimoramento permite que você crie atributos de contato ou de conversa e adicione regras de automação baseadas nesses atributos. - Como engenheiro de produto, eu trabalho na parte back-end deste produto. - Anteriormente, as automizações eram baseadas em atributos padrão de conversas e mensagens. No entanto, não loadhamos atributos personalizados, como data de pedido ou ID de pedido, que são essenciais para o apoio ao cliente na área de pedidos e embarques. - Nesta atual atualização, adicionamos a capacidade de filtrar automizações baseadas em atributos personalizados. Isso dá mais liberdade aos agentes e admins para executar automizações em conversas específicas. ## Caso de Uso Ilustrativo Um dos nossos clientes desejava executar a função de atualizar atributos personalizados e fornecer filtros baseados em atributos personalizados. Este caso de uso já foi tratado na atual atualização. ## Mudanças no ESP sobre Endpoints Realizamos alterações básicas no nosso ponto final de API e nos seus pais para suportar atributos personalizados em conversas e contatos. Considere uma automação criada para lidar com perguntas sobre as promoções de Black Friday em nosso sistema: - Estamos verificando se os planos em poderiam são Platinum e o tipo de contato é cloud. - Esta atualização introduz filtros de atributos personalizados nas nossas automizações. Os atributos personalizados do contato aparecerão na lista suspensa, e os atributos padrão da conversa irão filtrar a conversa com base nos planos em poder e no tipo de contato. - Estamos filtrando pedidos de Black Friday e atribuindo uma equipa especial para lidar com as perguntas relacionadas com as promoções de Black Friday. - Numerosas ações podem ser executadas, como a adição de rótulos, a envio de e-mails, a realização de ações em conversas (nutrir, hibernar ou resolver), o envio de aplicações web. - A automação pode ser ativada e desativada para executar na conversa. ## Permissão de Teste Vamos testar a permissão: - Tenho uma conversa com o tipo de contato definido como cloud e a data do pedido definida como Black Friday. - Estou adicionando o atributo de planos em poder à esta cliente. - Ocas a conversa seja atualizada com o atributo de planos em poder, a automação baseada no atributo personalizado na conversa e contato será executada. - A equipa especial de promoções de Black Friday receberá esta conversa, e um e-mail será enviado ao cliente. O filtro baseado em atributos personalizados está dando mais liberdade aos usuários para executar uma série de instruções e facilitar o trabalho dos agentes. ## Próximas Funcionalidades - Suporte para Substituição de Rascunhos: Adicionamos suporte a rascunhos de resposta para ajudar os agentes a evitar perder mensagens quando mudarem de conversas ou recarregarem a página. - Chave Acesso Directo para Enviar Mensagens: Adicionamos a chave de atalho para enviar mensagens, que pode ser configurada nas opções de configuração do perfil. Ficamos à espera de mais atualizações! # Tour de Recursos do MessengerIV: Funcionalidades sem Ler e Visualização Individual ## Funcionalidades não lidas Este recurso permite-lhe marcar as conversas como lidas ou não lidas, conforme os seus requisitos. 1. Marcar conversas como lidas: Caso acidente keywords inicia um determinado diálogo e deseje modificar o status de leitura, pode agora isso fazendo a adição de uma opção chamada "Marcar F100". A partir de agora, isto marcará a conversa como lida, e todos os agentes da caixa de entrada poderão ver isso. Se clicar novamente, elimina o status de lida. Se pretender marcar como não lida novamente, pode regressar e depois clicar "Marcar F100" para alterar o seu status. Este é um dos recursos mais solicitados na comunidade, e deve ajuda muitas pessoas a priorizar as conversas efetivamente. 2. Visualização Indívidual: Um novo visualizador foi adicionado para ajudá-lo a encontrar todas as conversas que ainda não tiveram resposta. Este visualizador dedicado pode ajudá-lo a gerir o seu trabalho mais eficientemente. No visualizador de visualização individual, pode ver várias conversas: - Conversas atribuídas: conversas que estão atualmente atribuídas a um agente mas não tiveram resposta. - Conversas não atribuídas: conversas que ainda não tiveram atribuída nenhum agente. - Todas as conversas: conversas que ainda não tiveram a primeira resposta. Se pretender procurar de maneira específica por conversas necessitando de resposta, pode ir para o visualizador de conversas sem atendimento e encontrar uma lista de conversas sem primeira resposta. Por exemplo, é possível existir uma conversa atribuída a um agente (civin, no exemplo abaixo) mas não tiver sido respondido, o que faz com que esta seja uma conversa sem atendimento. > Exemplo de conversa sem atendimento: ``` - Atribuído a: Civin - Estado: Indívidual - Descrição: Nenhuma ação tomada. Não existe resposta. ``` Este recurso deve possibilitar a sua priorização de conversas que necessitam de resposta, reduzir o tempo do primeiro responder, e melhorar a taxa de primeiro responder inicial. Além disso, permite-lhe continuar o diálogo em todas as conversas. #### Ação de Webhook de API e Desenvolvimento de Recursos 1. **Ação de Webhook de API**: É possível adicionar uma ação de webhook de API para fazer uma chamada de API para um serviço personalizado quando ativar um macromacro. Isso pode ser útil se quiser disparar um alteração em outro sistema ou algo similar. Existe já uma solicitação que descreve este recurso, assim como será necessário discutí-lo em persona e figurar se é possível implementar. 2. **Bot do Chatwood e interface**: Estamos a trabalhar nos interfaces da tabela do agente onde pode criar botes (macros personalizados). Estes interfaces deverão vir com a capacidade de criar mensagens interativas de sessão com CSML na pré-verão próspera. 3. **Permissões para Agentes**: Estamos a trabalhar para permitir-lhe definir permissões personalizadas para agentes e criar funções personalizadas, como dar um gestor permissões para editar e visualizar mas não permissões de administrador completo. Esta edição empresarial deve estar disponível em breve. 4. **Restrições de Licença para o Autohospedamento**: Enquanto que todos os recursos estão disponíveis na versão autohospessada, existem restrições licenciadas para os recursos empresariais que necessitam de uma compra. No entanto, a scalabilidade da solução teria sido muito melhor se houvesse sido autohospessada sobre a Cloud. Se tiver funcionamentos de privacidade de dados ou pretender complir com regras locais, é possível usar a versão autohospessada. 5. **Outras permissões para Agentes**: Definimos permissões granulares para agentes, de forma que um agente asiático possa executar determinadas ações, mas não outras. Se descobrisse que necessitam de mais restrições, sinta-se à vontade para propor alguma feedback uma vez que a base de recursos está em prontidão e disponível para teste. 6. **Mensagens de Negócios do Google e Mensagens do Apple**: Temos planeamento de apoiar mensagens de Negócios do Google, mas elas ainda estão em planeamento. Em razão semelhante, pretendemos suportar mensagens do Apple no futuro. Por enquanto, pode criar modelos de mensagem para cobrir a maioria dos casos de apoio. Se houver uma necessidade específica para imagens com encabeeamento, entre em contato com a nossa base de dados GitHub e veremos ao que chegamos ao priorizar. ### Perguntas Adicionais 1. **Downtime da API**: Todas as APIs terceirizadas podem experimentar periodicamente downtime, mas é mais tenso com as APIs de Negócios dos WhatsApp desde que elas são hospedadas pelo Meta Cloud. No entanto, se ocorrer algum problema no canal, favor informar assim, e veremos o que podemos fazer. 2. **Tempo de Resolução de Problemas**: Apre untempos de resolução do problema o mais breve possível, dependendo do tamanho das alterações e requerimentos de atualização. 