CRO é o processo sistemático de aumentar a percentagem de visitantes de um website que realizam uma ação desejada. Não se trata de obter mais tráfego, mas de obter mais valor (conversões) do tráfego que você já tem. É uma das formas mais eficientes de aumentar a receita do seu negócio online.
Não existe uma resposta única. Uma "boa" taxa de conversão depende muito do seu setor, do seu produto, do seu preço e da sua fonte de tráfego. Em vez de se comparar com benchmarks genéricos, o mais importante é focar-se em melhorar a sua própria taxa de conversão ao longo do tempo. Uma melhoria de 2% para 3% representa um aumento de 50% nas suas conversões.
O SEO foca-se em atrair mais tráfego qualificado para o seu site a partir dos motores de busca. O CRO foca-se em converter uma maior percentagem desse tráfego em clientes. Eles trabalham em conjunto: o SEO enche o topo do funil, e o CRO garante que o funil não tem "furos", maximizando o ROI do seu tráfego.
Comece sempre pela investigação. Antes de fazer qualquer alteração, use o Google Analytics para identificar as suas páginas com mais tráfego e maiores taxas de saída. Use ferramentas de mapas de calor para ver como os utilizadores interagem com essas páginas. A análise de dados é o que lhe dirá onde estão as maiores oportunidades de otimização.
Um teste A/B é uma experiência onde você compara duas versões de uma página (A e B) para ver qual tem melhor performance. O tráfego é dividido aleatoriamente entre as duas. É a principal ferramenta do CRO para tomar decisões baseadas em dados, permitindo-lhe validar se uma alteração (ex: um novo título ou uma cor de botão diferente) realmente melhora a sua taxa de conversão.
Um teste deve durar o tempo suficiente para atingir a significância estatística (geralmente 95% de confiança) e para cobrir um ciclo de negócio completo (pelo menos uma a duas semanas). Terminar um teste demasiado cedo pode levar a conclusões erradas baseadas em flutuações aleatórias. A duração exata depende do volume de tráfego e da sua taxa de conversão.
O CRO tem um impacto direto e massivo no sucesso do seu tráfego pago. Ao aumentar a taxa de conversão da sua landing page, você reduz imediatamente o seu Custo por Aquisição (CPA). Isto significa que pode adquirir mais clientes com o mesmo orçamento de anúncios, ou manter o mesmo número de clientes gastando menos. O CRO maximiza o ROI de cada euro que investe em publicidade.
Para fazer testes A/B estatisticamente válidos, sim, é necessário um volume de tráfego e de conversões razoável. No entanto, se tem pouco tráfego, pode ainda assim fazer CRO focando-se na análise qualitativa (gravações de sessões, testes de usabilidade) e implementando as "melhores práticas" baseadas nesses insights. Mesmo sem testes A/B, pode fazer melhorias significativas.
O CRO é um processo contínuo. O seu mercado, os seus clientes e os seus concorrentes estão sempre a mudar. Um website nunca está "perfeito". As empresas com as melhores taxas de conversão são aquelas que têm uma cultura de teste e otimização contínua, sempre à procura de formas de melhorar a experiência do cliente.
Devido à sua natureza analítica e técnica, trabalhar com uma agência especializada em CRO pode acelerar drasticamente os seus resultados. Uma agência como a Descomplicar® traz a experiência, as ferramentas e uma metodologia de teste rigorosa. A nossa consultoria estratégica pode ajudá-lo a identificar as maiores oportunidades de otimização e a implementar um programa de CRO que gera um impacto real no seu negócio.