A gestão de redes sociais é mais vasta e foca-se na presença da marca em plataformas abertas (como a sua página de Instagram). A gestão de comunidades online foca-se em nutrir espaços mais fechados e interativos (como um Grupo do Facebook). A gestão de comunidades é uma subdisciplina da gestão de redes sociais, focada em fomentar as ligações entre os membros.
Existem muitas ferramentas excelentes para a gestão de redes sociais. Para agendamento, o Buffer ou o Hootsuite são populares. Para o design, o Canva é a ferramenta de eleição para não-designers. A Meta Business Suite é a ferramenta gratuita e oficial para gerir o Facebook e o Instagram de forma integrada.
Comece por definir os seus pilares de conteúdo. Depois, use uma simples folha de cálculo ou uma ferramenta como o Trello ou o Asana para planear as suas publicações semanal ou mensalmente. Para cada dia, defina a plataforma, o formato, o tema e o objetivo do post. Isto irá garantir a sua consistência e poupar-lhe muito tempo.
Se leva a sua presença digital a sério, sim. A gestão de redes sociais é um trabalho a tempo inteiro que exige um conjunto de competências muito específico. Contratar um profissional ou uma agência garante que a sua marca é representada de forma profissional e estratégica, libertando o seu tempo para outras áreas do negócio. O nosso serviço de gestão de redes sociais oferece esta especialização.
De forma indireta, mas significativa. Uma boa gestão de redes sociais aumenta a visibilidade do seu conteúdo. Quando partilha os seus artigos de blog nas redes, está a gerar tráfego e a aumentar a probabilidade de outras pessoas os descobrirem e criarem links para eles (backlinks), o que é um fator de ranking muito importante para o SEO.
A melhor forma é responder de forma rápida, pública e empática. Nunca apague o comentário. Agradeça o feedback, peça desculpa pela má experiência e ofereça-se para resolver o problema numa conversa privada. A sua resposta pública é uma oportunidade de mostrar a todos os outros que a sua empresa se preocupa e é responsável.
Meça o ROI rastreando as conversões que se originam nas redes sociais. Use parâmetros UTM nos seus links para identificar no Google Analytics quantas vendas ou leads vieram de cada plataforma. Compare o valor gerado com o seu investimento total (tempo da equipa, ferramentas, anúncios) para calcular o retorno. Uma boa análise de dados é essencial.
Deve ter muito cuidado. A automação é excelente para agendar publicações. No entanto, automatizar interações como gostos, comentários ou mensagens diretas é contra as políticas da maioria das plataformas e pode fazer com que a sua conta seja penalizada. A interação deve ser, na sua maioria, humana e genuína. A nossa solução Social Automation foca-se em automações seguras e que poupam tempo.
Manter-se atualizado é um desafio constante na gestão de redes sociais. Siga blogs de referência da indústria (como o Social Media Examiner ou o blog da Hootsuite), ouça podcasts de marketing e participe em webinars. Ou, pode simplesmente trabalhar com uma agência como a Descomplicar®, cujo trabalho é estar sempre na vanguarda das últimas tendências e atualizações de algoritmos.
A qualidade supera sempre a quantidade. É muito melhor publicar três posts de alta qualidade por semana que geram engagement e conversas, do que publicar todos os dias com conteúdo fraco que é ignorado. A sua gestão de redes sociais deve focar-se em criar valor, não em encher o feed. Uma boa estratégia de conteúdo prioriza sempre a qualidade.