Deve investir para aumentar as suas reservas diretas, que são muito mais rentáveis. Estar na Booking.com é bom para a visibilidade, mas paga comissões elevadas (15-25%) e perde o controlo da relação com o cliente. Uma estratégia de Marketing Digital própria permite-lhe construir a sua marca, ter margens de lucro mais altas e criar uma base de clientes leais que reservam consigo repetidamente.
Uma combinação de um website otimizado e uma forte presença no Google. O seu site deve ter um motor de reservas impecável e oferecer um pequeno incentivo para a reserva direta (ex: pequeno-almoço grátis). Ao mesmo tempo, a sua estratégia de SEO deve garantir que é facilmente encontrado quando as pessoas procuram por si ou por alojamentos na sua área, direcionando-as para o seu site em vez de para uma OTA.
Não tem de ser. Muitas das estratégias mais eficazes, como o SEO local (otimizar o seu Google Business Profile) e o marketing de conteúdo (criar um blog sobre a sua região), têm um custo financeiro baixo, embora exijam um investimento de tempo. Para Negócios Locais, o foco deve ser em dominar o seu nicho geográfico, o que é perfeitamente alcançável sem orçamentos massivos.
Deve responder a todas as reviews negativas de forma rápida, profissional e empática. Agradeça o feedback, peça desculpa pelo problema (mesmo que não concorde totalmente), não seja defensivo e ofereça-se para resolver a questão offline. Uma resposta bem gerida a uma crítica negativa pode, na verdade, aumentar a confiança de potenciais clientes, pois mostra que se preocupa e leva o serviço a sério.
Sim, se for feito de forma estratégica. Em vez de tentar competir em termos largos, foque o seu orçamento de Anúncios e Gestão de Tráfego em duas áreas de alto ROI: 1) Campanhas de Marca (para o nome do seu hotel), para capturar quem já o procura. 2) Retargeting, para mostrar anúncios a pessoas que já visitaram o seu site. Estas são as campanhas mais eficientes.
O Instagram é geralmente a mais importante devido à sua natureza altamente visual. É a plataforma perfeita para inspirar os viajantes com fotografias e vídeos deslumbrantes do seu estabelecimento e da sua região. No entanto, a escolha depende do seu público. O Facebook pode ser melhor para alcançar famílias e públicos mais velhos, enquanto o Pinterest é ótimo para a fase de planeamento.
O "efeito billboard" é o fenómeno em que os viajantes descobrem o seu hotel numa OTA (como um outdoor) e depois procuram o seu site oficial para obter mais informações ou para ver se conseguem um preço melhor. Para o aproveitar, tem de garantir que o seu site é fácil de encontrar (bom SEO de marca) e que a experiência de reserva direta no seu site é impecável e, idealmente, oferece mais valor do que a OTA.
É uma das melhores estratégias de marketing de conteúdo que pode ter. Um blog ou uma secção de "guia de destino" permite-lhe atrair viajantes na fase de planeamento, respondendo às suas perguntas sobre a sua região. Isto posiciona-o como uma autoridade local, cria confiança e gera tráfego orgânico valioso para o seu site. É um pilar de uma boa estratégia de Produção de Conteúdos.
Absolutamente. O seu motor de reservas é o "checkout" da sua loja online. Se for lento, confuso ou não funcionar bem em telemóveis, está a perder inúmeras reservas diretas. Os clientes simplesmente desistem e vão para uma OTA. Investir num motor de reservas moderno é crucial e uma Reformulação de Sites é a oportunidade perfeita para o fazer.
A Descomplicar® oferece uma abordagem integrada de aceleração digital para o setor do turismo. A nossa equipa pode ajudar a sua empresa a desenvolver uma Consultoria Estratégica focada em aumentar as reservas diretas, a otimizar o seu site e motor de reservas, a gerir as suas campanhas de SEO e de anúncios, e a criar conteúdo que inspira e atrai o seu hóspede ideal. O nosso objetivo é dar-lhe as ferramentas e a estratégia para tomar o controlo do seu crescimento.