O objetivo principal do Copywriting é persuadir e vender. O objetivo principal do UX Writing é guiar e ajudar. O Copywriting atrai o utilizador para o produto (ex: um anúncio). O UX Writing ajuda o utilizador a usar o produto de forma eficaz (ex: o texto num botão).
O UX Writing é uma especialidade. Embora um bom designer de UX tenha sensibilidade para o texto, um UX Writer dedicado tem as competências específicas para criar uma linguagem de interface coesa e eficaz. Numa equipa pequena, o designer ou o copywriter de marketing podem assumir esta função, mas é crucial que compreendam os seus princípios.
A microcopy refere-se às pequenas palavras e frases numa interface – o texto dos botões, as mensagens de erro, as dicas nos formulários. É extremamente importante porque são estes pequenos textos que guiam o utilizador, reduzem a sua ansiedade e previnem a confusão nos momentos mais críticos da sua interação.
Comece por fazer uma auditoria ao seu funil de conversão principal (ex: o processo de checkout). Analise cada passo, cada botão e cada mensagem. O texto é claro? É útil? Há alguma mensagem de erro confusa? Melhorar o UX Writing nestes fluxos críticos é onde obterá o maior impacto.
A voz da sua marca deve ser consistente em todo o lado, incluindo na interface. Se a sua marca tem uma voz divertida e informal, as suas mensagens de erro podem ter um toque de humor. Se a sua marca é séria e corporativa, o seu texto deve ser mais formal. O UX Writing é uma oportunidade de reforçar a personalidade da sua estratégia de marca.
A melhor forma é através de testes de usabilidade e testes A/B. Observe utilizadores reais a tentarem completar uma tarefa e veja onde eles ficam confusos. Crie testes A/B para comparar diferentes versões de um texto de um botão ou de uma instrução e meça qual leva a uma maior taxa de sucesso ou a uma conclusão mais rápida da tarefa.
Sim, de forma indireta. Um bom UX Writing melhora a experiência do utilizador, o que pode levar a um maior tempo na página e a taxas de rejeição mais baixas. Estes são sinais de engagement que o Google valoriza e que podem impactar positivamente o seu ranking de SEO.
O maior erro é usar jargão interno ou técnico. As palavras que você usa dentro da sua empresa não são, muitas vezes, as palavras que os seus utilizadores entendem. O UX Writing exige que você saia da sua própria cabeça e escreva a partir da perspetiva do utilizador, usando a sua linguagem.
O UX Writing aumenta as vendas online ao reduzir a fricção no processo de compra. Um texto claro nos botões, instruções úteis nos formulários de checkout e mensagens de erro que ajudam em vez de frustrar, fazem com que mais pessoas consigam completar o processo de compra com sucesso, o que aumenta diretamente a sua taxa de conversão.
Sim. A nossa abordagem à construção de sites e ao WebDesign integra o UX Writing como uma parte fundamental do processo. A nossa equipa de copywriters e designers trabalha em conjunto para garantir que a sua interface não é apenas visualmente apelativa, mas também clara, intuitiva e otimizada para a conversão, criando uma experiência de utilizador de excelência.