A gestão de redes sociais é uma comunicação de um para muitos (a marca fala para a audiência). A gestão de comunidades online foca-se em facilitar a comunicação de muitos para muitos (os membros falam entre si, com a marca como facilitadora). O objetivo da gestão de comunidades é construir relações e um sentimento de pertença, não apenas distribuir conteúdo.
Não necessariamente para começar. Um Grupo do Facebook ou do LinkedIn pode ser um excelente ponto de partida para a gestão de comunidades online. No entanto, à medida que a sua comunidade cresce, uma plataforma dedicada oferece mais controlo, menos distrações e funcionalidades mais avançadas. A nossa solução Social Manager pode ajudá-lo a gerir a sua comunidade, independentemente da plataforma.
Seja o catalisador. Faça perguntas abertas, crie rituais semanais (como tópicos de apresentação), destaque os membros mais ativos e responda a todos os comentários para mostrar que a participação é valorizada. No início, pode ser necessário que a sua equipa inicie a maioria das conversas, mas com o tempo, os próprios membros começarão a fazê-lo.
O ROI da gestão de comunidades online mede-se através de métricas de negócio. Compare a taxa de retenção e o valor de vida (LTV) dos membros da comunidade com os dos não-membros. Rastreie o número de leads e vendas que se originam em conversas na comunidade. E quantifique o valor do feedback de produto que recebe. Uma boa análise de mercado e de dados é fundamental.
Sim, é extremamente valiosa para B2B. Uma comunidade B2B pode ser um espaço para os seus clientes partilharem as melhores práticas, para você oferecer formação avançada e para construir uma rede de profissionais do seu setor. Um Grupo do LinkedIn é uma plataforma excelente para iniciar uma estratégia de gestão de comunidades online B2B.
Idealmente, deve ter um Community Manager dedicado. Esta é uma função que exige competências específicas em comunicação, empatia e moderação. Numa empresa mais pequena, esta função pode ser partilhada, mas é crucial que haja uma pessoa claramente responsável por definir a estratégia e garantir a consistência da gestão da comunidade online.
Tenha regras claras e aplique-as de forma consistente e transparente. Aja rapidamente para moderar conflitos. Tente resolver a situação com uma advertência privada primeiro. Se o comportamento persistir, não hesite em remover o membro. Proteger a segurança e o bem-estar da maioria da comunidade é a sua principal prioridade na gestão de comunidades online.
O crescimento orgânico vem de criar valor que os membros queiram partilhar. Promova a sua comunidade em todos os seus canais de marketing: no seu site, na sua newsletter de email marketing e nas suas outras redes sociais. Convide todos os novos clientes a juntarem-se. O mais importante é focar-se em criar uma experiência fantástica para os membros existentes; eles serão os seus melhores promotores.
O maior erro na gestão de comunidades online é torná-la apenas sobre a sua marca. Uma comunidade que é apenas um canal de autopromoção está destinada a morrer. A comunidade deve ser sobre os membros, os seus interesses e os seus objetivos. O seu papel como marca é ser a facilitadora e a líder servidora dessa comunidade.
A gestão de comunidades online exige tempo, dedicação e competências específicas. Contratar uma agência como a Descomplicar® pode ser um acelerador, trazendo uma estratégia comprovada e a capacidade de execução para construir e nutrir a sua comunidade de forma profissional, permitindo que a sua equipa se foque no seu negócio principal. O nosso serviço Social Manager é desenhado para este propósito.