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Emanuel Almeida 6b3a6f2698 feat: refactor 30+ skills to Anthropic progressive disclosure pattern

- All SKILL.md files now <500 lines (avg reduction 69%)
- Detailed content extracted to references/ subdirectories
- Frontmatter standardised: only name + description (Anthropic standard)
- New skills: brand-guidelines, spec-coauthor, report-templates, skill-creator
- Design skills: anti-slop guidelines, premium-proposals reference
- Removed non-standard frontmatter fields (triggers, version, author, category)

Plugins affected: infraestrutura, marketing, dev-tools, crm-ops, gestao,
core-tools, negocio, perfex-dev, wordpress, design-media

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

2026-03-12 15:05:03 +00:00

5.7 KiB

Raw Blame History

name, description, disable-model-invocation

name	description	disable-model-invocation
ticket	Gestão de tickets de suporte Desk CRM. Ver, responder, fechar e escalar tickets. Inclui templates de resposta e integração com /today.	true

/ticket v1.0 - Gestão de Suporte

Tickets de suporte via Desk CRM: ver, responder, fechar.

Comandos

Comando	Função
`/ticket`	Ver tickets abertos
`/ticket view <id>`	Ver detalhes
`/ticket reply <id>`	Responder
`/ticket close <id>`	Fechar com mensagem
`/ticket escalate <id>`	Converter em tarefa
`/ticket create`	Criar ticket interno

Protocolo

/ticket (Listar Abertos)

1. mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ status: [1,2,3] }) // Aberto, Em Progresso, Respondido
2. Ordenar por prioridade, depois por data
3. Mostrar lista

Output:

## 🎫 Tickets Abertos (4)

### 🔴 Urgentes
| # | Cliente | Assunto | Há |
|---|---------|---------|-----|
| #234 | TechCorp | Erro crítico login | 2h |

### 🟠 Alta
| # | Cliente | Assunto | Há |
|---|---------|---------|-----|
| #232 | StartupX | Funcionalidade não funciona | 1d |

### 🟢 Normal
| # | Cliente | Assunto | Há |
|---|---------|---------|-----|
| #230 | ClienteY | Dúvida facturação | 2d |
| #228 | ClienteZ | Pedido alteração | 3d |

/ticket view

1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
2. Mostrar detalhes completos:
   - Cliente, contacto
   - Assunto, mensagem original
   - Histórico de respostas
   - Anexos

Output:

## 🎫 Ticket #234

### Detalhes
- **Cliente:** TechCorp (#45)
- **Contacto:** João Silva (joao@techcorp.pt)
- **Departamento:** Suporte Técnico
- **Prioridade:** 🔴 Urgente
- **Status:** Aberto
- **Criado:** 2026-02-05 10:30

### Mensagem
> Bom dia, desde esta manhã não consigo fazer login no sistema.
> Aparece "Credenciais inválidas" mas a password está correcta.
> Urgente pois preciso aceder hoje.

### Histórico (2)
**[2026-02-05 11:00] Staff - Emanuel:**
Olá João, vou verificar imediatamente.

**[2026-02-05 11:15] Cliente - João:**
Obrigado, aguardo.

### Acções
- [Responder] [Fechar] [Escalar para tarefa]

/ticket reply

1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
2. Mostrar contexto (última mensagem)
3. Pedir resposta ao utilizador
4. Formatar em HTML
5. mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({
     ticket_id: id,
     message: resposta_html,
     status: 3  // Respondido
   })
6. "Resposta enviada. Aguardar resposta cliente? [Sim] ou Fechar? [Fechar]"

/ticket close

1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
2. Mostrar contexto
3. Pedir mensagem de fecho (opcional)
4. mcp__desk-crm-v3__close_ticket({
     ticket_id: id,
     message: mensagem_fecho
   })
5. "Ticket #X fechado."

Mensagem de fecho default:

<p>Ticket resolvido. Obrigado pelo contacto.</p>
<p>Se tiver mais questões, não hesite em abrir novo ticket.</p>

/ticket escalate

1. mcp__desk-crm-v3__get_ticket({ ticket_id: id })
2. Perguntar projecto destino
3. mcp__desk-crm-v3__create_task({
     name: "Ticket #X: [Assunto]",
     description: "<h4>Escalado de Ticket #X</h4><p>[conteúdo]</p>",
     rel_type: "project",
     rel_id: project_id,
     priority: 3,  // Alta
     assignees: [25]
   })
4. mcp__desk-crm-v3__reply_ticket({
     ticket_id: id,
     message: "<p>Escalado para tarefa interna #Y para resolução.</p>",
     internal: true  // Nota interna
   })
5. mcp__desk-crm-v3__close_ticket({ ticket_id: id })
6. "Ticket escalado para tarefa #Y no projecto Z."

/ticket create

1. Perguntar:
   - Cliente (pesquisar ou ID)
   - Departamento
   - Prioridade
   - Assunto
   - Mensagem
2. mcp__desk-crm-v3__create_ticket({
     client_id: client_id,
     department_id: dept_id,
     priority: prioridade,
     subject: assunto,
     message: mensagem_html
   })
3. "Ticket #X criado."

Status Tickets

ID	Status	Descrição
1	Aberto	Novo, aguarda resposta staff
2	Em Progresso	Staff a trabalhar
3	Respondido	Staff respondeu, aguarda cliente
4	Em Espera	Pausado
5	Fechado	Resolvido

Prioridades

ID	Prioridade	SLA
4	🔴 Urgente	<1h
3	🟠 Alta	<4h
2	🟡 Normal	<12h
1	🟢 Baixa	<24h

Departamentos Comuns

ID	Departamento
1	Suporte Técnico
2	Vendas
3	Facturação
4	Geral

Integração /today

No checkup diário, mostrar tickets:

## 🎫 Tickets (3)
- 🔴 #234 - Erro login (TechCorp) - 2h
- 🟠 #232 - Bug funcionalidade (StartupX) - 1d
- 🟢 #230 - Dúvida (ClienteY) - 2d

Templates de Resposta

Resposta Inicial

<p>Olá [Nome],</p>
<p>Obrigado pelo contacto. Vou analisar a situação e respondo em breve.</p>
<p>Cumprimentos,<br>Emanuel Almeida</p>

Pedido de Informação

<p>Olá [Nome],</p>
<p>Para resolver a questão, preciso de mais informações:</p>
<ul>
  <li>[Pergunta 1]</li>
  <li>[Pergunta 2]</li>
</ul>
<p>Aguardo o seu feedback.</p>

Resolução

<p>Olá [Nome],</p>
<p>A situação foi resolvida. [Explicação breve]</p>
<p>Se tiver mais questões, não hesite em contactar.</p>
<p>Cumprimentos,<br>Emanuel Almeida</p>

Anti-Patterns

NUNCA responder sem ler histórico completo
NUNCA fechar ticket sem mensagem
NUNCA ignorar tickets urgentes >1h
NUNCA escalar sem informar cliente

Changelog

v1.0.0 (2026-02-05)

Versão inicial
Listar, ver, responder, fechar
Escalar para tarefa
Templates de resposta
Integração /today

Skill v1.0.0 | 2026-02-05 | Descomplicar®

5.7 KiB Raw Blame History