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name: ecommerce
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description: Estratégia e arquitectura de e-commerce, desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.
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layer: wiki
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# Skill /ecommerce - E-commerce Strategy & Architecture
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Skill especializada em estratégia e arquitectura de e-commerce, cobrindo desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.
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## Sintaxe
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/ecommerce [operacao] [contexto]
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```
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**Operações:**
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- `analise` - Análise de projecto e-commerce existente ou novo
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- `plataforma` - Recomendação de plataforma (WooCommerce vs Shopify vs custom)
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- `funil` - Análise e optimização do funil de conversão
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- `integracao` - Planeamento de integrações (ERP, pagamentos, logística)
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- `pricing` - Estratégia de preços e promoções
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## Quando Usar
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- Cliente quer abrir loja online
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- Optimizar conversão de e-commerce existente
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- Integração com ERP/facturação/logística
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- Migração entre plataformas
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- Estratégia omnichannel
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## Contexto NotebookLM
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ANTES de executar, consultar notebooks para contexto especializado:
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| Notebook | ID | Consultar quando |
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| E-commerce Prático | 226e384e | Sempre |
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| E-Commerce Portugal | 8a430cf2 | Para contexto mercado PT |
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```
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mcp__notebooklm__notebook_query({
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notebook_id: "226e384e-d4bc-48f4-bb82-7927360436cc",
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|
query: "<adaptar ao contexto do pedido do utilizador>"
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|
})
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```
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|
```
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|
mcp__notebooklm__notebook_query({
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|
notebook_id: "8a430cf2-ed99-413d-b4bf-a1400deaf49e",
|
|
query: "<adaptar ao contexto do mercado português>"
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|
})
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```
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Integrar insights do NotebookLM nas recomendações e decisões.
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### Procedimentos Relacionados
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- Investigação de Mercado disponível em `/media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Knowledge-Base/Investigacao-Mercado/ecommerce_portugal/` (12 ficheiros)
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## Protocolo de Execução
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### 1. Discovery (SEMPRE começar aqui)
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**Questões chave:**
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Modelo de negócio:
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- [ ] B2C, B2B ou D2C?
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- [ ] Único vendedor ou marketplace?
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- [ ] Produtos físicos ou digitais?
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Catálogo:
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- [ ] Quantos SKUs?
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- [ ] Variações por produto (tamanhos, cores)?
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- [ ] Stock centralizado ou múltiplos armazéns?
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Volume esperado:
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- [ ] Ticket médio?
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- [ ] Pedidos/mês estimados?
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- [ ] Sazonalidade?
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Integrações:
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- [ ] ERP existente (PHC, Primavera, SAP)?
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- [ ] Gateway pagamento preferido?
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- [ ] Transportadoras (CTT, DPD, GLS)?
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### 2. Escolha de Plataforma
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**Matriz de Decisão:**
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| Critério | WooCommerce | Shopify | Custom |
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|----------|-------------|---------|--------|
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| **Custo inicial** | 1.100€ (eCommerceWP) | ~200€/mês | 5.000€+ |
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| **Escalabilidade** | Até 5k pedidos/mês | Ilimitado | Ilimitado |
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| **Customização** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
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| **Integrações PT** | ⭐⭐⭐⭐ (MB, CTT, Moloni) | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
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| **Manutenção** | Média (WordPress) | Baixa (hosted) | Alta |
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| **Time to market** | 7-9 semanas | 4-6 semanas | 3-6 meses |
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**Recomendação Descomplicar:**
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- **< 1.000 SKUs + orçamento < 3k** → eCommerceWP (WooCommerce)
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- **> 1.000 SKUs + escalabilidade prioritária** → Shopify Plus
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- **Processos únicos + integração ERP complexa** → Custom Laravel + Vue
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### 3. Arquitectura Técnica
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┌─────────────┐
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│ FRONTEND │ CDN (Cloudflare)
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│ (Site) │ Cache (Varnish/Redis)
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└──────┬──────┘
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│
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┌──────▼──────┐
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│ API │ REST/GraphQL
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│ (Backend) │ Rate limiting
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└──────┬──────┘
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|
│
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┌──────▼──────────────────┐
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│ INTEGRAÇÕES │
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├─────────────────────────┤
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│ Pagamentos (Stripe/MB) │
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│ Facturação (Moloni) │
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│ Stock (ERP) │
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│ Envios (CTT/DPD) │
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|
│ Marketing (GA4/Meta) │
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└─────────────────────────┘
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```
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### 4. Funil de Conversão
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**Benchmarks e Optimizações:**
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🔍 VISITANTES (tráfego)
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│
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├─ Bounce Rate < 40% (target)
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│ ► Home clara e rápida (< 2s)
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│ ► Proposta de valor visível
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▼
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📦 PRODUTO (categoria/pesquisa)
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│
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├─ Add to Cart Rate > 8%
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│ ► Fotos profissionais (min 5 por produto)
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│ ► Descrições completas
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│ ► Reviews e avaliações
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│ ► Stock e prazo entrega visíveis
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▼
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🛒 CARRINHO
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│
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├─ Cart Abandonment < 70%
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│ ► Recuperação automática (CartRecovery)
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│ ► Custos envio antecipados
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│ ► Checkout em 1 página
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|
▼
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💳 CHECKOUT
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│
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├─ Completion Rate > 50%
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│ ► Guest checkout permitido
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│ ► MB Way + Multibanco + Cartão
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│ ► Campos mínimos
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▼
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✅ COMPRA
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│
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├─ Repeat Rate > 20%
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│ ► Email pós-compra (obrigado)
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│ ► Programa fidelização
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│ ► Recomendações personalizadas
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▼
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🔁 RECOMPRA
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```
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**Triggers de Abandono (CartRecovery):**
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- Email 1h depois: "Esqueceu algo?"
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- Email 24h depois: "Ainda disponível" + urgência
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- Email 48h depois: Desconto 5-10%
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## Integrações Essenciais
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### Pagamentos (Portugal)
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| Gateway | Custo | Tempo Integração | Usar Quando |
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|---------|-------|------------------|-------------|
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| **MB Way + Multibanco** | Gratuito (IFTHENPAY) | 2h | Obrigatório PT |
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| **Stripe** | 1.4% + 0.25€ | 4h | Cartões internacionais |
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| **PayPal** | 3.4% + 0.35€ | 1h | Compradores sem cartão |
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### Facturação
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| Sistema | Custo | Integração | |