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ecommerce	Estratégia e arquitectura de e-commerce, desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.	wiki

Skill /ecommerce - E-commerce Strategy & Architecture

Skill especializada em estratégia e arquitectura de e-commerce, cobrindo desde a escolha de plataforma até optimização de conversão.

Sintaxe

/ecommerce [operacao] [contexto]

Operações:

• analise - Análise de projecto e-commerce existente ou novo
• plataforma - Recomendação de plataforma (WooCommerce vs Shopify vs custom)
• funil - Análise e optimização do funil de conversão
• integracao - Planeamento de integrações (ERP, pagamentos, logística)
• pricing - Estratégia de preços e promoções

Quando Usar

• Cliente quer abrir loja online
• Optimizar conversão de e-commerce existente
• Integração com ERP/facturação/logística
• Migração entre plataformas
• Estratégia omnichannel

---

Contexto NotebookLM

ANTES de executar, consultar notebooks para contexto especializado:

Notebook	ID	Consultar quando
E-commerce Prático	226e384e	Sempre
E-Commerce Portugal	8a430cf2	Para contexto mercado PT

mcp__notebooklm__notebook_query({
  notebook_id: "226e384e-d4bc-48f4-bb82-7927360436cc",
  query: "<adaptar ao contexto do pedido do utilizador>"
})

mcp__notebooklm__notebook_query({
  notebook_id: "8a430cf2-ed99-413d-b4bf-a1400deaf49e",
  query: "<adaptar ao contexto do mercado português>"
})

Integrar insights do NotebookLM nas recomendações e decisões.

Procedimentos Relacionados

• Investigação de Mercado disponível em /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Knowledge-Base/Investigacao-Mercado/ecommerce_portugal/ (12 ficheiros)

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Protocolo de Execução

1. Discovery (SEMPRE começar aqui)

Questões chave:

Modelo de negócio:
- [ ] B2C, B2B ou D2C?
- [ ] Único vendedor ou marketplace?
- [ ] Produtos físicos ou digitais?

Catálogo:
- [ ] Quantos SKUs?
- [ ] Variações por produto (tamanhos, cores)?
- [ ] Stock centralizado ou múltiplos armazéns?

Volume esperado:
- [ ] Ticket médio?
- [ ] Pedidos/mês estimados?
- [ ] Sazonalidade?

Integrações:
- [ ] ERP existente (PHC, Primavera, SAP)?
- [ ] Gateway pagamento preferido?
- [ ] Transportadoras (CTT, DPD, GLS)?

2. Escolha de Plataforma

Matriz de Decisão:

Critério	WooCommerce	Shopify	Custom
Custo inicial	1.100€ (eCommerceWP)	~200€/mês	5.000€+
Escalabilidade	Até 5k pedidos/mês	Ilimitado	Ilimitado
Customização	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Integrações PT	⭐⭐⭐⭐ (MB, CTT, Moloni)	⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Manutenção	Média (WordPress)	Baixa (hosted)	Alta
Time to market	7-9 semanas	4-6 semanas	3-6 meses

Recomendação Descomplicar:

• < 1.000 SKUs + orçamento < 3k → eCommerceWP (WooCommerce)
• > 1.000 SKUs + escalabilidade prioritária → Shopify Plus
• Processos únicos + integração ERP complexa → Custom Laravel + Vue

3. Arquitectura Técnica

┌─────────────┐
│   FRONTEND  │  CDN (Cloudflare)
│   (Site)    │  Cache (Varnish/Redis)
└──────┬──────┘
       │
┌──────▼──────┐
│     API     │  REST/GraphQL
│  (Backend)  │  Rate limiting
└──────┬──────┘
       │
┌──────▼──────────────────┐
│     INTEGRAÇÕES         │
├─────────────────────────┤
│ Pagamentos (Stripe/MB)  │
│ Facturação (Moloni)     │
│ Stock (ERP)             │
│ Envios (CTT/DPD)        │
│ Marketing (GA4/Meta)    │
└─────────────────────────┘

4. Funil de Conversão

Benchmarks e Optimizações:

🔍 VISITANTES (tráfego)
   │
   ├─ Bounce Rate < 40% (target)
   │  ► Home clara e rápida (< 2s)
   │  ► Proposta de valor visível
   ▼
📦 PRODUTO (categoria/pesquisa)
   │
   ├─ Add to Cart Rate > 8%
   │  ► Fotos profissionais (min 5 por produto)
   │  ► Descrições completas
   │  ► Reviews e avaliações
   │  ► Stock e prazo entrega visíveis
   ▼
🛒 CARRINHO
   │
   ├─ Cart Abandonment < 70%
   │  ► Recuperação automática (CartRecovery)
   │  ► Custos envio antecipados
   │  ► Checkout em 1 página
   ▼
💳 CHECKOUT
   │
   ├─ Completion Rate > 50%
   │  ► Guest checkout permitido
   │  ► MB Way + Multibanco + Cartão
   │  ► Campos mínimos
   ▼
✅ COMPRA
   │
   ├─ Repeat Rate > 20%
   │  ► Email pós-compra (obrigado)
   │  ► Programa fidelização
   │  ► Recomendações personalizadas
   ▼
🔁 RECOMPRA

Triggers de Abandono (CartRecovery):

• Email 1h depois: "Esqueceu algo?"
• Email 24h depois: "Ainda disponível" + urgência
• Email 48h depois: Desconto 5-10%

---

Integrações Essenciais

Pagamentos (Portugal)

Gateway	Custo	Tempo Integração	Usar Quando
MB Way + Multibanco	Gratuito (IFTHENPAY)	2h	Obrigatório PT
Stripe	1.4% + 0.25€	4h	Cartões internacionais
PayPal	3.4% + 0.35€	1h	Compradores sem cartão

Facturação

| Sistema | Custo | Integração |