Emanuel Almeida
6b3a6f2698
- All SKILL.md files now <500 lines (avg reduction 69%) - Detailed content extracted to references/ subdirectories - Frontmatter standardised: only name + description (Anthropic standard) - New skills: brand-guidelines, spec-coauthor, report-templates, skill-creator - Design skills: anti-slop guidelines, premium-proposals reference - Removed non-standard frontmatter fields (triggers, version, author, category) Plugins affected: infraestrutura, marketing, dev-tools, crm-ops, gestao, core-tools, negocio, perfex-dev, wordpress, design-media Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
4.5 KiB
4.5 KiB
name, description, disable-model-invocation
| name | description | disable-model-invocation |
|---|---|---|
| ticket-triage | Auto-processamento de tickets abertos no Desk CRM. Fecha SPAM, identifica facturas para /auto-expense e protege notificações de sistema. | true |
/ticket-triage v1.0
Auto-processamento de tickets abertos no Desk CRM.
Protocolo
Passo 1: Recolher tickets abertos
mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ status: 1, limit: 50 })
Passo 2: Carregar tabela de fornecedores
Read: /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Documentacao/fornecedores-recorrentes.md
Extrair dominios de fornecedores e plataformas multi-fornecedor
Passo 3: Classificar cada ticket
Aplicar por ordem de prioridade. Primeiro match ganha.
Para cada ticket aberto:
1. NOTIFICACAO SISTEMA? (verificar PRIMEIRO)
Subject contem padrao protegido E remetente conhecido
→ NAO fechar. Guardar para "Requer Accao" no output.
2. DESPESA? (verificar SEGUNDO)
Email do remetente contem dominio de fornecedor conhecido
Subject contem: payment, pagamento, invoice, factura, recibo, receipt, paid, renewed
→ Registar no output como factura para /auto-expense
→ Fechar ticket (status 5) com nota "Factura flagged para /auto-expense"
3. SPAM? (verificar TERCEIRO)
→ Fechar (status 5) com motivo
4. NEWSLETTER/INFORMATIVO?
→ Fechar (status 5) com motivo
5. NENHUM MATCH
→ Manter aberto para revisao
Passo 4: Escrever output JSON
Escrever em ~/.claude-work/today-tickets-{date}.json:
{
"spam_fechados": 3,
"newsletters_fechadas": 1,
"facturas": [
{"ticket_id": 456, "fornecedor": "Anthropic", "subject": "Receipt", "sender": "..."}
],
"notificacoes": [
{"ticket_id": 789, "subject": "Security Alert", "sender": "..."}
],
"mantidos_abertos": 2,
"total_processados": 12
}
Padroes SPAM (fechar status 5)
Keywords no subject (case-insensitive):
- Guest Post, SEO services, backlinks, partnership
- link building, dofollow, collaboration opportunity
- Purchase Order (de desconhecidos)
- WeTransfer (phishing), Prestige Awards
- lottery, winner, urgent money, bitcoin
Notificacoes de Sistema (NUNCA auto-fechar)
Padroes protegidos no subject (case-insensitive):
- Legal Update, Legal Notice, Policy Change, Policy Update
- Deprecation, End of Life, EOL, Breaking Change
- Migration Required, Action Required, Action Needed
- Security Alert, Security Advisory, Security Notice
- API Change, API Update, Terms Update, Terms Change
- Service Disruption, Maintenance Required
- Compliance, GDPR, Data Processing
- Infrastructure Change, Platform Update, Product Update
Tickets a Saltar (NAO criar despesa)
| Tipo | Indicador | Accao |
|---|---|---|
| Payment Confirmation | "Payment Confirmation" de CWP | Fechar (confirmacao, nao factura) |
| Payment Receipt | "Payment Was Successfully Processed" de elasticemail | Fechar (recibo sem dados) |
| Notificacao bancaria | "Notificacao de transferencia" de bancobpi | Fechar |
| Duplicado | Mesmo subject que ticket ja processado | Fechar como duplicado |
Nota: Receipts de Anthropic e Canva contem invoice number e valor -> SAO despesas. "Receipt" so e motivo para saltar quando e apenas confirmacao sem dados de factura.
Tickets para ELIMINAR (notificacoes sem valor)
Subject contem:
- "Your Elastic Email Account was successfully re-charged"
- "Account re-charged", "Auto-recharge successful"
- "Credit added to your account"
- "[BOT] Ativacao realizada com sucesso"
→ mcp__desk-crm-v3__delete_ticket({ ticket_id: ID, confirm: true })
Remetentes Conhecidos (whitelist facturas)
Ver tabela completa em: Hub/06-Operacoes/Documentacao/fornecedores-recorrentes.md Verificar pelo DOMINIO do email remetente, nao pelo departamento.
Output Standalone
## Triagem Tickets - DD-MM-YYYY
**Total: X tickets processados**
### SPAM Fechado (Y)
- #123 - "Guest Post SEO" - spam@dominio.com
### Facturas Identificadas (Z)
- #456 - "Receipt" - billing@anthropic.com -> /auto-expense
### Notificacoes Sistema (W)
- #789 - "Security Alert" - noreply@n8n.io -> requer accao
### Mantidos Abertos (N)
- #012 - "Pedido de suporte" - cliente@empresa.pt
Anti-Patterns
- NUNCA eliminar tickets de remetentes desconhecidos com facturas
- NUNCA fechar notificacoes protegidas automaticamente
- NUNCA processar despesas directamente (delegar para /auto-expense)
- SEMPRE verificar dominio do remetente na tabela de fornecedores
- SEMPRE usar staff_id: 25 (AikTop) nos comentarios
Skill v1.0.0 | 04-03-2026 | Descomplicar®