Emanuel Almeida
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- All SKILL.md files now <500 lines (avg reduction 69%) - Detailed content extracted to references/ subdirectories - Frontmatter standardised: only name + description (Anthropic standard) - New skills: brand-guidelines, spec-coauthor, report-templates, skill-creator - Design skills: anti-slop guidelines, premium-proposals reference - Removed non-standard frontmatter fields (triggers, version, author, category) Plugins affected: infraestrutura, marketing, dev-tools, crm-ops, gestao, core-tools, negocio, perfex-dev, wordpress, design-media Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
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4.5 KiB
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name: ticket-triage
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description: Auto-processamento de tickets abertos no Desk CRM. Fecha SPAM, identifica facturas para /auto-expense e protege notificações de sistema.
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disable-model-invocation: true
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# /ticket-triage v1.0
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Auto-processamento de tickets abertos no Desk CRM.
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## Protocolo
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### Passo 1: Recolher tickets abertos
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mcp__desk-crm-v3__get_tickets({ status: 1, limit: 50 })
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```
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### Passo 2: Carregar tabela de fornecedores
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```
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Read: /media/ealmeida/Dados/Hub/06-Operacoes/Documentacao/fornecedores-recorrentes.md
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Extrair dominios de fornecedores e plataformas multi-fornecedor
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```
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### Passo 3: Classificar cada ticket
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> Aplicar por ordem de prioridade. Primeiro match ganha.
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```
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Para cada ticket aberto:
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1. NOTIFICACAO SISTEMA? (verificar PRIMEIRO)
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Subject contem padrao protegido E remetente conhecido
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→ NAO fechar. Guardar para "Requer Accao" no output.
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2. DESPESA? (verificar SEGUNDO)
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Email do remetente contem dominio de fornecedor conhecido
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Subject contem: payment, pagamento, invoice, factura, recibo, receipt, paid, renewed
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→ Registar no output como factura para /auto-expense
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→ Fechar ticket (status 5) com nota "Factura flagged para /auto-expense"
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3. SPAM? (verificar TERCEIRO)
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→ Fechar (status 5) com motivo
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4. NEWSLETTER/INFORMATIVO?
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→ Fechar (status 5) com motivo
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5. NENHUM MATCH
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→ Manter aberto para revisao
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```
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### Passo 4: Escrever output JSON
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```
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Escrever em ~/.claude-work/today-tickets-{date}.json:
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{
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"spam_fechados": 3,
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"newsletters_fechadas": 1,
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"facturas": [
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{"ticket_id": 456, "fornecedor": "Anthropic", "subject": "Receipt", "sender": "..."}
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],
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"notificacoes": [
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{"ticket_id": 789, "subject": "Security Alert", "sender": "..."}
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],
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"mantidos_abertos": 2,
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"total_processados": 12
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}
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```
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## Padroes SPAM (fechar status 5)
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Keywords no subject (case-insensitive):
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- Guest Post, SEO services, backlinks, partnership
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- link building, dofollow, collaboration opportunity
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- Purchase Order (de desconhecidos)
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- WeTransfer (phishing), Prestige Awards
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- lottery, winner, urgent money, bitcoin
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## Notificacoes de Sistema (NUNCA auto-fechar)
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Padroes protegidos no subject (case-insensitive):
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- Legal Update, Legal Notice, Policy Change, Policy Update
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- Deprecation, End of Life, EOL, Breaking Change
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- Migration Required, Action Required, Action Needed
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- Security Alert, Security Advisory, Security Notice
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- API Change, API Update, Terms Update, Terms Change
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- Service Disruption, Maintenance Required
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- Compliance, GDPR, Data Processing
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- Infrastructure Change, Platform Update, Product Update
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## Tickets a Saltar (NAO criar despesa)
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| Tipo | Indicador | Accao |
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|------|-----------|-------|
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| Payment Confirmation | "Payment Confirmation" de CWP | Fechar (confirmacao, nao factura) |
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| Payment Receipt | "Payment Was Successfully Processed" de elasticemail | Fechar (recibo sem dados) |
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| Notificacao bancaria | "Notificacao de transferencia" de bancobpi | Fechar |
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| Duplicado | Mesmo subject que ticket ja processado | Fechar como duplicado |
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> **Nota:** Receipts de Anthropic e Canva contem invoice number e valor -> SAO despesas.
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> "Receipt" so e motivo para saltar quando e apenas confirmacao sem dados de factura.
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## Tickets para ELIMINAR (notificacoes sem valor)
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Subject contem:
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- "Your Elastic Email Account was successfully re-charged"
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- "Account re-charged", "Auto-recharge successful"
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- "Credit added to your account"
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- "[BOT] Ativacao realizada com sucesso"
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→ mcp__desk-crm-v3__delete_ticket({ ticket_id: ID, confirm: true })
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## Remetentes Conhecidos (whitelist facturas)
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> Ver tabela completa em: Hub/06-Operacoes/Documentacao/fornecedores-recorrentes.md
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> Verificar pelo DOMINIO do email remetente, nao pelo departamento.
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## Output Standalone
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## Triagem Tickets - DD-MM-YYYY
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**Total: X tickets processados**
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### SPAM Fechado (Y)
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- #123 - "Guest Post SEO" - spam@dominio.com
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### Facturas Identificadas (Z)
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- #456 - "Receipt" - billing@anthropic.com -> /auto-expense
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### Notificacoes Sistema (W)
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- #789 - "Security Alert" - noreply@n8n.io -> requer accao
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### Mantidos Abertos (N)
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- #012 - "Pedido de suporte" - cliente@empresa.pt
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## Anti-Patterns
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- NUNCA eliminar tickets de remetentes desconhecidos com facturas
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- NUNCA fechar notificacoes protegidas automaticamente
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- NUNCA processar despesas directamente (delegar para /auto-expense)
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- SEMPRE verificar dominio do remetente na tabela de fornecedores
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*Skill v1.0.0 | 04-03-2026 | Descomplicar®*
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